# Salesmaster Help Center — all guides (Español (Latinoamérica)) # Introducción Source: https://salesmaster.app/help/es/start/introduction Updated: 2026-10-09 Salesmaster es una app de punto de venta sencilla para pequeños negocios: registra ventas, imprime recibos, controla inventario y mira reportes. **Respuesta corta:** Descarga Salesmaster, inicia sesión con tu cuenta de Google o Apple, ponle nombre a tu negocio y llena tu Catálogo. Así quedas listo para registrar tu primera venta. Salesmaster es una app de punto de venta sencilla para pequeños negocios. Registra ventas, imprime recibos y lleva el control de tu inventario sin anotar nada en un cuaderno. ## ¿Qué puede hacer Salesmaster? - **Venta**: registra ventas rápidamente, incluso escaneando códigos de barras. - **Recibo**: imprime recibos en una impresora térmica Bluetooth o USB, o envía al cliente un enlace al recibo. - **Catálogo**: guarda todos tus productos y servicios con sus precios. - **Inventario**: el inventario baja automáticamente con cada venta. - **Clientes**: guarda los datos de tus clientes frecuentes. - **Reporte**: mira los resultados de tus ventas del día. Salesmaster sigue funcionando cuando se cae el internet. Tus datos se envían automáticamente en cuanto el dispositivo vuelve a estar en línea. ## ¿Para quién es Salesmaster? Para dueños de negocios que quieren llevar un registro ordenado de sus ventas, por ejemplo: - tienditas de abarrotes y tiendas de ropa - cafeterías, fondas y panaderías - salones de belleza, barberías y negocios de servicios como talleres o lavanderías Al registrarte, eliges tu tipo de negocio. Salesmaster adapta los ejemplos y las sugerencias de funciones a ese tipo. ## Primeros pasos 1. [Descarga Salesmaster](https://salesmaster.app/help/es/start/download) en tu dispositivo. 2. Sigue [Inicio de sesión y primera configuración](https://salesmaster.app/help/es/start/sign-in) para crear tu cuenta. 3. Haz tu [primera venta](https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale). ## Preguntas frecuentes ### ¿Salesmaster es gratis? Hay un plan gratuito para empezar. Los planes Pro (Solo, Bronze, Silver) amplían los límites y agregan funciones como las cuentas de personal. Los límites de cada plan están en salesmaster.app/pricing. ### ¿Puedo usarla sin internet? Sí. Las ventas se guardan en el dispositivo y se envían automáticamente cuando vuelve la conexión. Conecta el dispositivo a internet al menos una vez cada 7 días. ### ¿Qué dispositivos son compatibles? Android, iPhone y iPad, Windows y Mac. Una sola cuenta funciona en todos ellos. --- # Descargar Salesmaster Source: https://salesmaster.app/help/es/start/download Updated: 2026-10-09 Descarga Salesmaster gratis para Android, iPhone, iPad, Windows y Mac desde las tiendas oficiales, con la versión mínima del sistema para cada uno. **Respuesta corta:** Abre la tienda de apps de tu dispositivo (Google Play, App Store o Microsoft Store), busca Salesmaster e instálala. Luego abre la app y sigue la guía de inicio de sesión. Salesmaster está disponible para Android, iPhone, iPad, Windows y Mac. Descárgala desde la tienda de apps oficial de tu dispositivo. ## Enlaces de descarga | Dispositivo | Descárgala desde | Versión mínima | |---|---|---| | Celular o tablet Android | [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=app.salesmaster.android) | Android 8.0 | | iPhone y iPad | [App Store](https://apps.apple.com/app/id6670331770) | iOS 16.0 | | Mac | [App Store](https://apps.apple.com/app/id6670331770) | macOS 13 | | Computadora con Windows | [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/detail/9P8DQLCMHBZF) | — | ## Instalar Salesmaster 1. Abre el enlace de tu dispositivo en la tabla de arriba. La página de Salesmaster se abre en la tienda de apps. 2. Toca **Instalar** (Android), **Obtener** (iPhone, iPad, Mac) o el botón de descarga en la Microsoft Store. Salesmaster se descarga y se instala. 3. Abre Salesmaster. Aparece la pantalla **¿Quién eres en esta tienda?**. 4. Continúa con [Inicio de sesión y primera configuración](https://salesmaster.app/help/es/start/sign-in). :::tip El primer inicio de sesión necesita conexión a internet. Después, Salesmaster sigue funcionando sin conexión. ::: ## ¿Necesitas ayuda? - Consulta [Solución de problemas](https://salesmaster.app/help/es/help/troubleshooting). - Lee las [Preguntas frecuentes](https://salesmaster.app/help/es/help/faq). - [Contacta a nuestro equipo de soporte](https://salesmaster.app/help/es/help/contact). ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo usar una cuenta en un celular y en una computadora? Sí, Salesmaster funciona en todos ellos. La cuenta del propietario está activa en un solo dispositivo a la vez. Para un cajero en otro dispositivo, conecta ese dispositivo como dispositivo del personal. ### ¿Por qué no puedo instalar Salesmaster en mi celular? Salesmaster necesita Android 8.0 o posterior, o iOS 16.0 o posterior. Revisa la versión del sistema en los ajustes de tu celular. ### ¿Tengo que pagar por la app? La app se descarga gratis y hay un plan gratuito para empezar. Los detalles de los planes están en salesmaster.app/pricing. --- # Inicio de sesión y primera configuración Source: https://salesmaster.app/help/es/start/sign-in Updated: 2026-10-09 Inicia sesión en Salesmaster con tu cuenta de Google o Apple y crea la cuenta de tu negocio en tres pasos: tipo de negocio, nombre y primeros artículos. **Respuesta corta:** Abre Salesmaster, toca Soy el propietario e inicia sesión con Google o Apple. ¿Cuenta nueva? Elige tu tipo de negocio, escribe el nombre del negocio, toca Crear cuenta y continuar y llena tu Catálogo. No necesitas contraseña. Salesmaster no usa contraseña. El dueño del negocio inicia sesión con una cuenta de Google o Apple. Si todavía no tienes una cuenta de Salesmaster, la app crea una en tres pasos. El dispositivo necesita conexión a internet para iniciar sesión. ## Elige tu rol 1. Abre Salesmaster. Aparece la pantalla **¿Quién eres en esta tienda?**. 2. Toca **Soy el propietario**. Aparece la pantalla **Inicia sesión para empezar.**. El personal no inicia sesión. Toca **Conectar este dispositivo** y pide al propietario que conecte el dispositivo con un código QR. ## Iniciar sesión :::platform{os="android"} 1. Toca **Iniciar sesión con Google**. Aparece la hoja de cuentas de Google. 2. Elige tu cuenta de Google y confirma. Salesmaster inicia tu sesión. ![Hoja de cuentas de Google en Android](https://salesmaster.app/help/img/signin/android-google-auth.webp) ::: :::platform{os="ios"} 1. Toca **Iniciar sesión con Apple**. Aparece la hoja de Iniciar sesión con Apple. 2. Confirma con Face ID, Touch ID o la contraseña de tu cuenta de Apple. Salesmaster inicia tu sesión. ![Hoja de Iniciar sesión con Apple en iPhone](https://salesmaster.app/help/img/signin/ios-apple-id-auth.webp) ::: :::platform{os="windows"} 1. Haz clic en **Iniciar sesión con Google** o **Iniciar sesión con Apple**. Tu navegador abre la página de inicio de sesión de Google o Apple. 2. Inicia sesión con tu cuenta en el navegador. 3. Vuelve a Salesmaster. Salesmaster inicia tu sesión. ::: :::platform{os="mac"} 1. Haz clic en **Iniciar sesión con Google** o **Iniciar sesión con Apple**. Se abre la página de inicio de sesión de Google o Apple. 2. Inicia sesión con tu cuenta. Salesmaster inicia tu sesión. ::: Después de iniciar sesión: - **Ya tienes una cuenta de Salesmaster**: los datos de tu tienda se descargan y luego se abre el menú principal. La configuración está lista. - **Todavía no tienes cuenta**: sigue los pasos de abajo para crear una. ## Crear una cuenta nueva ### 1. Tipo de negocio 1. En **¿Qué tipo de negocio tienes?**, toca el rubro más parecido, por ejemplo **Comida y bebida** o **Tiendas y mayoreo**. Aparecen los tipos de negocio de ese rubro. 2. Toca el tipo de negocio más parecido. Si el tuyo no está, toca **Mi tipo de negocio no aparece en la lista** y escríbelo. 3. Toca **Continuar · [tipo de negocio]** abajo. Aparece la pantalla **Ponle nombre a tu negocio.**. Si eliges **Otro**, aparece la pantalla **¿Qué vendes?**. Escribe tu respuesta y toca **Continuar**, o toca **Omitir**. ### 2. Nombre del negocio 1. Escribe el nombre de tu negocio en **Nombre del negocio**. Este nombre aparece en los recibos y los reportes. 2. (Opcional) Toca el cuadro del logo arriba del campo del nombre y elige la imagen de tu logo. El logo aparece en el cuadro. Sin logo, se usan las iniciales de tu negocio. 3. Revisa la línea **Región**: el país, la moneda y la zona horaria se toman de tu dispositivo. Si no son correctos, toca **Cambiar**. 4. Toca **Crear cuenta y continuar**. Aparece **Creando tu cuenta y tu tienda…** durante unos segundos. Deja la app abierta. Tu cuenta ya está creada. A partir de aquí puedes cerrar la app: cuando la vuelvas a abrir, la configuración sigue donde la dejaste. ### 3. Recorrido de funciones 1. Lee la pantalla **Siempre activo para** de tu tipo de negocio y toca **Siguiente**. Las siguientes pantallas muestran funciones extra que puedes activar. 2. Activa o desactiva las funciones que necesites y toca **Siguiente**. Puedes cambiar cualquier elección más tarde en el menú Negocio. 3. En la última pantalla, toca **Continuar a artículos**. Aparece la pantalla **Llena tu Catálogo.**. ¿Quieres ir directo a los artículos? Toca **Omitir recorrido**. ### 4. Primeros artículos Elige una forma: - **Empezar con un menú de ejemplo**: artículos de ejemplo para tu tipo de negocio. Cambia los nombres y los precios, elimina lo que no vendes y toca **Guardar [número] artículos**. Esta opción aparece cuando tu moneda es la rupia. - **Añadir mi primer artículo**: agrega un artículo tú mismo. - **Importar desde CSV**: sube una lista de artículos desde Excel o Google Sheets. Para agregar un artículo: 1. Toca **Añadir mi primer artículo**. Aparece la pantalla **Añade tu primer artículo.**. 2. En **Tipo**, elige **Producto** o **Servicio**. 3. Llena **Nombre del artículo** y **Precio**. 4. Toca **Guardar artículo**. Aparece la pantalla **está listo para vender**. Puedes agregar más artículos cuando quieras desde el Catálogo. ### 5. Listo para vender La pantalla **[nombre del negocio] está listo para vender.** resume tu cuenta, tu Catálogo y las funciones activadas. 1. Toca **Probar una primera venta (práctica)** para probar el cobro, o **Directo al menú principal**. 2. En la venta de práctica, toca un artículo, toca **Pagar** y elige **Efectivo**. Aparece **Venta completada**. La venta de práctica no se guarda: no cambian las transacciones, el inventario ni los reportes. 3. Toca **Al menú principal**. Se abre el menú principal y ya puedes registrar ventas reales. ## Si no puedes iniciar sesión **Sin conexión a internet** Para iniciar sesión necesitas internet. Conecta el dispositivo y toca **Reintentar**. No se ha perdido nada. **La cuenta se está usando en otro dispositivo** Una cuenta solo puede estar activa en un dispositivo. Para pasarla a este dispositivo: 1. Toca **Pedir ayuda al soporte por WhatsApp**. Se abre WhatsApp con un mensaje que incluye el ID de tu negocio. 2. Envía el mensaje. Soporte cierra la sesión de la cuenta en el dispositivo anterior. 3. Vuelve a iniciar sesión en este dispositivo. ¿Todavía tienes el dispositivo anterior? Abre Salesmaster ahí y deja que se sincronice primero, para que tus últimas ventas también se envíen. **Error al registrarse** La app no pudo comunicarse con el servidor. Revisa tu conexión a internet y toca **Reintentar**. El nombre del negocio que escribiste se conserva. ## ¿Necesitas ayuda? - Lee las [Preguntas frecuentes](https://salesmaster.app/help/es/help/faq) y [Solución de problemas](https://salesmaster.app/help/es/help/troubleshooting). - [Contacta a soporte](https://salesmaster.app/help/es/help/contact) por WhatsApp, Telegram o email, de 09.00 a 17.00 WITA (GMT+8). ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que crear una contraseña? No. Salesmaster usa tu cuenta de Google o Apple. Si todavía no tienes una cuenta de Salesmaster, solo inicia sesión y la cuenta se crea en tres pasos. ### Veo "La cuenta se está usando en otro dispositivo". ¿Qué hago? Una cuenta solo puede estar activa en un dispositivo. Toca Pedir ayuda al soporte por WhatsApp para enviar el ID de tu negocio. Soporte cierra la sesión de la cuenta en el dispositivo anterior y después puedes volver a iniciar sesión en este. ### Soy parte del personal. ¿Inicio sesión con una cuenta de Google? No. En la primera pantalla, toca Conectar este dispositivo. El dueño del negocio conecta tu dispositivo a la tienda con un código QR. --- # Configuración del Negocio Source: https://salesmaster.app/help/es/start/business-settings Updated: 2026-10-09 Configura la proporción de imagen, moneda, formato de fecha, idioma y precios de Pagar después en Negocio > Configuración del Negocio. **Respuesta corta:** Abre Negocio > Configuración del Negocio. Toca la tarjeta que quieres cambiar (Moneda, Formato de Fecha, Idioma o Precios de Pagar después), elige el valor y guarda. Los cambios se aplican a todo el negocio y a todos los dispositivos. Configuración del Negocio reúne los ajustes que se aplican a todo tu negocio y a todos los dispositivos: la forma de las fotos de los artículos, la moneda, el formato de fecha, el idioma y el precio de los pedidos de Pagar después. ![Pantalla Configuración del Negocio](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/business-configuration.webp) ## Abrir Configuración del Negocio 1. Desde el menú principal, abre **Negocio**. Aparece la lista de ajustes del negocio. 2. Toca **Configuración del Negocio**. Se abre la pantalla **Configuración del Negocio** con los valores actuales. ## Proporción de Imagen del Artículo La proporción define la forma de las fotos de los artículos en la pantalla Venta. 1. En la tarjeta **Proporción de Imagen del Artículo**, toca **5 : 3**, **6 : 5** o **Cuadrado**. Tu elección se guarda automáticamente. ## Moneda 1. Toca la tarjeta **Moneda**. Se abren los ajustes de moneda, con una **Vista previa**. 2. Toca **Elegir moneda** y elige tu moneda, por ejemplo IDR. El símbolo de la moneda cambia con ella. 3. Ajusta lo demás si hace falta: - **Posición del Símbolo**: **Antes** (Rp10,000) o **Después** (10,000Rp). - **Separador Decimal** y **Separador de Grupo**: punto o coma. - **Precisión Decimal**: la cantidad de dígitos después del punto decimal, de 0 a 3. Elige 0 para rupias sin decimales. La vista previa muestra el resultado. 4. Toca **Actualizar**. Los recibos, los reportes y la pantalla Venta usan el nuevo formato. ## Formato de Fecha 1. Toca la tarjeta **Formato de Fecha**. Aparece una lista de formatos de fecha. 2. Elige el formato que quieras. 3. Toca **Actualizar**. Las fechas de la app usan el nuevo formato. ## Idioma 1. Toca la tarjeta **Idioma**. En celulares y tablets, se abren los ajustes de idioma de apps del dispositivo. En Windows y Mac, aparece una lista de idiomas dentro de Salesmaster. 2. Elige un idioma. 3. Cierra Salesmaster y vuelve a abrirlo. La app se muestra en el nuevo idioma. ## Precios de Pagar después Esto define el precio que paga un cliente por un pedido guardado con Pagar después cuando el precio de un artículo cambia antes de que se pague. 1. Toca la tarjeta **Precios de Pagar después**. 2. Elige una opción: - **Precio al momento del pago**: el pedido toma el precio nuevo. - **Fijar el precio al guardar el pedido**: el cliente paga el precio que tenía el artículo cuando lo pidió. Tu elección se guarda de inmediato. ## País (Windows y Mac) En Windows y Mac también aparece una tarjeta **País**. El país se usa para dar formato a los números de teléfono. Cambiarlo no cambia la moneda. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo oculto los decimales (.00) en los precios? Abre Negocio > Configuración del Negocio > Moneda y pon la Precisión Decimal en 0. Los recibos, los reportes y la pantalla Venta se actualizan de inmediato. ### ¿Por qué no cambió el idioma de la app? Después de cambiar el idioma, cierra Salesmaster y vuelve a abrirlo. En celulares y tablets, el idioma se configura en los ajustes de idioma de apps del dispositivo. ### ¿Estos cambios se aplican a todos los cajeros? Sí. Configuración del Negocio se aplica a todo el negocio y a todos los dispositivos, una vez que los demás dispositivos se hayan sincronizado. --- # Crear una venta Source: https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale Registra una venta, cobra el pago e imprime, comparte o envía por email el recibo. **Respuesta corta:** Abre la pantalla Venta, agrega artículos (busca por nombre o SKU, o escanea un código de barras), toca el ícono de la bolsa para abrir el resumen, elige un método de pago y completa la venta. Después puedes imprimir el recibo, compartirlo como imagen o enviarlo por email. Esta página explica cómo crear Ventas, registrar pagos, imprimir o compartir recibos y revisar el historial de transacciones. ## Crear una Venta ![Crear venta](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/create-sale.webp) 1. Abre la pantalla Venta. 2. Agrega artículos a la venta: - Busca por nombre o SKU, o escanea un código de barras. - Escribe la cantidad (y elige una variante si corresponde). 3. Toca el botón con el ícono de la bolsa (resumen del precio) para abrir el resumen de la venta. 4. En el resumen puedes: - Elegir o crear un Cliente (opcional). - Editar las líneas (cambiar la cantidad o quitar un artículo). - Agregar cargos y deducciones a la venta. - Agregar notas a esta venta. 5. Elige el método de pago: - Efectivo: escribe el monto recibido; la app puede calcular el cambio. - Otro método de pago: o usa cualquier otro método de pago que tengas. 6. Completa la venta. La venta se guarda en el historial de transacciones y se genera un recibo. ## La ventana del recibo después de una venta ![La ventana del recibo después de una venta: total, resumen y los botones Imprimir, Compartir, Email, Telegram, WhatsApp y Enlace](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/sale-popup.webp) Cuando completas una venta, se abre la ventana del recibo con el total y un resumen de la venta. Elige cómo entregar el recibo: - **Imprimir**: imprime el recibo. El botón se activa cuando hay una impresora térmica Bluetooth o USB conectada. - **Compartir**: comparte el recibo como imagen en otra app. - **Email**: envía el recibo por email al cliente elegido en esta venta. - **Telegram** y **WhatsApp**: envían el recibo por esa app. - **Enlace**: comparte un enlace al recibo web. Toca **Ver recibo** para ver el recibo, o **Nueva venta** para atender al siguiente cliente. ## Cargos ![Cargo de la venta](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/sale-fee.webp) - Los cargos son cobros adicionales que se aplican a toda la venta (por ejemplo: cargo por servicio, costo de envío, costo de empaque). - Los cargos funcionan como impuestos a nivel de la venta: pueden ser un porcentaje o un monto fijo, según cómo los configures. - Puedes crear, editar o eliminar cargos en Catálogo > Tarifas y Cargos. Una vez configurados, elige uno o más cargos al completar una venta. - Se pueden aplicar varios cargos a la misma venta (se suman), y puedes cambiarlos o quitarlos en el resumen de la venta antes de completarla. ## Deducciones ![Deducción de la venta](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/sale-deduction.webp) - Las deducciones son descuentos sobre toda la venta (por ejemplo: descuento sobre el pedido, deducción promocional). - Las deducciones funcionan como los descuentos de artículo, pero se aplican a toda la venta. Pueden ser un porcentaje o un monto fijo. - Puedes crear, editar o eliminar opciones de deducción en Catálogo > Deducciones. Después de crearlas, elige una o más deducciones en el resumen de la venta. - Se pueden aplicar varias deducciones; el sistema las aplica en el orden en que las eliges (confirma este comportamiento en la configuración de tu app). ## Consejos y buenas prácticas - Si atiendes a muchos clientes, usa el escaneo de códigos de barras para cobrar más rápido. ## Páginas relacionadas - [Transacciones](https://salesmaster.app/help/es/sales/transactions): el historial de las ventas que has hecho. - [Clientes](https://salesmaster.app/help/es/customers/customers): administra a tus clientes. - [Métodos de pago](https://salesmaster.app/help/es/sales/payment-methods) - [Artículos](https://salesmaster.app/help/es/items/create-item): administra los artículos que vendes. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo vender sin conexión a internet? Sí. Las ventas se guardan en el dispositivo y se sincronizan cuando vuelve la conexión. ### ¿Cómo agrego un cargo por servicio o por envío? Crea el cargo una sola vez en Catálogo > Tarifas y Cargos. Luego, en el resumen de la venta, elige uno o más cargos antes de completar la venta. ### ¿Por qué el botón Imprimir está gris? Imprimir se activa cuando hay una impresora térmica Bluetooth o USB conectada. Primero conecta tu impresora y después podrás tocar Imprimir. --- # Transacciones Source: https://salesmaster.app/help/es/sales/transactions Updated: 2026-10-09 Mira las ventas completadas, búscalas y fíltralas, reenvía o imprime recibos, descarga un resumen de ventas y elimina una transacción errónea. **Respuesta corta:** Abre el menú Transacción, elige un rango de fechas y toca una transacción para ver sus detalles. Desde ahí, toca Compartir Recibo para enviar el recibo por WhatsApp, Telegram, email o enlace, o toca Imprimir Recibo. Una transacción es el registro de una Venta completada. Guarda los artículos vendidos, el método de pago, el cliente (si se eligió uno), los cargos, las deducciones, los puntos, el número de transacción, el cajero, la hora y cualquier nota. Acceso: el menú **Transacción** ## Ver tus transacciones ![Lista de transacciones](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/list-transactions.webp) 1. Abre el menú **Transacción**. Aparecen las transacciones de hoy, con el número de transacciones y su total arriba. 2. Toca el ícono **Filtrar** (embudo). Se abre la hoja **Filtrar**. 3. Elige un rango de fechas: **Hoy**, **Ayer**, **7 Días**, **30 Días**, o toca el ícono del calendario para **Elegir fechas** tú mismo. La lista muestra las transacciones de ese rango. El rango más largo es de 30 días. 4. Si lo necesitas, elige un **Cajero** o un **Método de Pago** para acotar la búsqueda, y luego cierra la hoja Filtrar. Solo se muestran las transacciones que coinciden. Toca **Restablecer** para quitar todos los filtros. 5. Toca una transacción. Se abren sus detalles: artículos, pago, cambio, cliente y cajero. ## Buscar una transacción 1. Toca el ícono **Buscar** (lupa) arriba. Aparece un campo de búsqueda. 2. Escribe un número de transacción, el nombre de un cliente o el nombre de un artículo. Se muestran las transacciones que coinciden. La búsqueda abarca el rango de fechas que elegiste. ## Enviar, guardar o imprimir un recibo ![Acciones de la transacción](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/transaction-actions.webp) 1. Abre la transacción que quieres enviar o imprimir. Abajo están **Imprimir Recibo** y **Compartir Recibo**. 2. Toca **Compartir Recibo**. Aparecen las opciones para compartir. 3. Elige una: - **WhatsApp** o **Telegram**: envía el enlace del recibo al número del cliente. Aparece cuando el cliente de la transacción tiene número de teléfono. - **Email**: abre tu app de correo con el enlace del recibo para el cliente. Aparece cuando el cliente tiene email. - **Copiar enlace**: copia el enlace del recibo web para pegarlo donde quieras. - **Compartir imagen**: envía el recibo como PNG a través de otra app. En una computadora es **Guardar imagen**. El recibo se envía, se copia o se guarda, según lo que elijas. Para imprimir, toca **Imprimir Recibo**. Funciona cuando hay una impresora térmica conectada. Consulta [Impresora térmica](https://salesmaster.app/help/es/settings/thermal-printer). :::tip Si ves **El recibo estará disponible al sincronizar**, espera a que el dispositivo esté en línea. Los enlaces y mensajes del recibo se pueden enviar cuando la transacción ya se sincronizó. ::: Si la función Comanda de cocina está activada, también puedes tocar **Reimprimir comanda** desde los detalles de la transacción. ## Descargar un resumen de ventas 1. En la pantalla Transacción, toca **Resumen de Ventas**. Se abre la hoja Resumen de Ventas para el rango de fechas que elegiste. 2. Elige **Imprimir en Impresora Térmica**, **Guardar como Archivo PDF** o **Guardar como Archivo Excel**. El resumen incluye los ingresos por día, los artículos vendidos y los métodos de pago. Para reportes más completos, abre el menú **Reporte**. Consulta [Reportes](https://salesmaster.app/help/es/reports/reports). ## Eliminar una transacción Elimina una transacción solo cuando la venta de verdad esté mal, por ejemplo cuando se registró dos veces. 1. Abre la transacción errónea y toca **Compartir Recibo**. Aparece la lista de acciones. **Eliminar Transacción** está al final. 2. Toca **Eliminar Transacción**. La app te pide confirmar y explica lo que pasa: el inventario se devuelve y los puntos del cliente se ajustan. 3. Toca **Eliminar**. La transacción pasa a la lista de eliminadas, con la etiqueta **Eliminada**, y ya no cuenta en los totales. Ten en cuenta: - Una transacción solo se puede eliminar durante 7 días. Después, el botón dice **Tiene más de 7 días, ya no se puede eliminar**. - Solo los usuarios con permiso para eliminar transacciones ven este botón. - Para ver las transacciones eliminadas, abre **Filtrar** y activa **Mostrar transacciones eliminadas**. ## Páginas relacionadas - [Crear una venta](https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale): cómo registrar una venta. - [Configuración de Recibo](https://salesmaster.app/help/es/sales/receipt-settings): cómo se ve tu recibo y qué muestra. - [Reportes](https://salesmaster.app/help/es/reports/reports): resúmenes de ventas y ganancias. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo eliminar una transacción errónea? Sí, hasta 7 días después de la venta, si tu cuenta tiene permiso para eliminar transacciones. El inventario se devuelve, los puntos del cliente se ajustan y la transacción pasa a la lista de eliminadas. Después de 7 días ya no se puede eliminar. ### ¿Cómo vuelvo a enviar un recibo a un cliente? Abre la transacción, toca Compartir Recibo y elige WhatsApp, Telegram, Email o Copiar enlace. WhatsApp, Telegram y Email aparecen cuando la transacción tiene un cliente con número de teléfono o email. El enlace del recibo está disponible cuando la transacción ya se sincronizó. ### ¿Por qué no veo Eliminar Transacción? Solo aparece para los usuarios con permiso para eliminar transacciones. Si eres parte del personal, pide al dueño de la tienda que cambie tus permisos. --- # Métodos de pago Source: https://salesmaster.app/help/es/sales/payment-methods Updated: 2026-10-09 Configura cómo te pagan tus clientes: Efectivo con cálculo automático del cambio, y otros métodos como QRIS, transferencia bancaria o tarjeta. **Respuesta corta:** Abre Negocio > Métodos de Pago, toca Agregar método, escribe un nombre y toca Agregar. Los métodos activos aparecen al cobrar de inmediato. Para Efectivo, configura Montos rápidos para que el cajero toque el monto recibido en vez de escribirlo. Acceso: Negocio > Métodos de Pago Los métodos de pago son las formas en que los clientes pagan una Venta. La app viene con un método **Efectivo** incluido. Puedes agregar otros, por ejemplo QRIS, transferencia bancaria o tarjeta de débito. Arriba de la lista se ve cuántos métodos están activos e inactivos. El método que se elige automáticamente tiene la etiqueta **Por Defecto**. ## Agregar un método de pago ![Agregar método de pago](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/add-method.webp) 1. Abre **Negocio > Métodos de Pago**. Se abre la lista de métodos de pago. 2. Toca **Agregar método**. Aparece el formulario **Agregar método de pago**. 3. Escribe un **Nombre**, por ejemplo "QRIS". Es el nombre que ve el cajero al cobrar y el que se imprime en el recibo. 4. Deja activado **Habilitar**. El método aparecerá como opción al cobrar. 5. Activa **Por Defecto** si es el método que más usas (opcional). Se elegirá automáticamente en la pantalla de pago. Solo un método puede estar Por Defecto. 6. Toca **Agregar**. El método nuevo aparece en la lista, listo para usarse en Venta. ## Editar, desactivar o eliminar un método 1. Abre **Negocio > Métodos de Pago** y toca el método que quieres cambiar. Se abre el formulario **Editar método de pago**. 2. Cambia el **Nombre**, o desactiva **Habilitar** si por ahora no usas el método. Un método desactivado recibe la etiqueta **Inactivo** y no aparece al cobrar. 3. Toca **Actualizar**. Tus cambios quedan guardados. Para eliminar un método, abre su formulario, toca **Eliminar** y luego vuelve a tocar **Eliminar** para confirmar. Las transacciones anteriores que lo usaron no cambian. ## Efectivo y montos rápidos ![Montos rápidos para efectivo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/cash-default-amounts.webp) Efectivo es un método especial. Cuando está elegido, el cajero escribe el dinero recibido y la app muestra el cambio. Efectivo no se puede renombrar, desactivar ni eliminar. Los **Montos rápidos (efectivo)** son botones con montos en la pantalla de pago, por ejemplo Rp50,000 y Rp100,000. El cajero toca uno en vez de escribirlo. 1. Abre **Negocio > Métodos de Pago** y toca **Efectivo**. Se abre el formulario de Efectivo con una sección **Montos rápidos (efectivo)**. 2. Toca **Agregar** en la sección de montos rápidos. Aparece un campo para el monto. 3. Escribe el monto, por ejemplo 50000, y toca **Agregar**. El monto aparece como un botón en el formulario. Toca la × de ese botón para quitarlo. 4. Toca **Actualizar**. Tus montos rápidos quedan guardados. :::tip En la pantalla de pago, la app solo muestra los montos rápidos mayores que el total, además de un botón **Monto exacto**. ::: ## Cómo funcionan los métodos al cobrar ![Monto pagado por el cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/customer-paid.webp) - **Efectivo**: el cajero toca Monto exacto, toca un monto rápido o escribe el monto **Pagado**. La app muestra el cambio. - **Otros métodos**: se registran como la forma de pago del total completo. No hay campo de monto recibido ni cambio. - Para usar otro método, toca la flecha junto al método de pago y elige uno. Si no hay ningún método activo, la pantalla de pago muestra **Agrega Método de Pago Primero**. Activa al menos un método en Negocio > Métodos de Pago. ## Páginas relacionadas - [Crear una venta](https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale): cómo registrar una venta y cobrar el pago. - [Transacciones](https://salesmaster.app/help/es/sales/transactions): revisa las ventas completadas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo eliminar o renombrar el método Efectivo? No. Efectivo es el método incluido que calcula el cambio, así que no se puede renombrar, desactivar ni eliminar. Aun así, puedes ponerlo Por Defecto y configurar sus Montos rápidos. ### ¿Qué diferencia hay entre desactivar un método y eliminarlo? Un método desactivado se queda en la lista y se puede volver a activar, pero no aparece al cobrar. Un método eliminado se quita de la lista. En ninguno de los dos casos cambian las transacciones anteriores. ### ¿Por qué veo "Límite alcanzado" al agregar un método? La cantidad de métodos de pago depende de tu plan de suscripción. Toca Contactar para aumentar el límite para pedir más por WhatsApp, o desactiva y elimina los métodos que no uses. --- # Configuración de Recibo Source: https://salesmaster.app/help/es/sales/receipt-settings Elige una plantilla de recibo, agrega tu logo, un código QR y un mensaje al pie, y configura el número del recibo. **Respuesta corta:** Abre Negocio > Configuración de Recibo. Elige una de las cuatro plantillas (dos admiten logo y código QR), agrega un mensaje al pie, configura el ID del recibo y el siguiente número, cambia las etiquetas si quieres y toca Actualizar. Acceso: Negocio > Configuración de Recibo Usa esta pantalla para configurar las plantillas de recibo y las etiquetas de los campos que Salesmaster usa al generar los recibos. ## Plantillas ![Plantilla de recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/receipt-template1.webp) ![Plantilla de recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/receipt-template2.webp) - Hay cuatro plantillas: dos sencillas (sin imagen ni QR) y dos mejoradas (admiten logo y código QR). Cada plantilla tiene su propio diseño. ## Logo y QR - En las plantillas que admiten imágenes, puedes subir un logo para que aparezca en el recibo. - En las plantillas que admiten códigos QR, puedes generar un código QR a partir de un texto de enlace. ## Mensaje al pie ![Configuración de recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/receipt-setting.webp) - Mensaje al pie: un texto propio que aparece al final del recibo. ## Identificadores del recibo - ID del recibo: el formato de ID que se imprime en los recibos. - Siguiente número: la secuencia o el sufijo que va después del ID del recibo (por ejemplo, si el ID del recibo es TRX y el siguiente número es 3, el siguiente recibo será TRX-3). ## Etiquetas personalizadas ![Etiquetas personalizadas del recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/receipt-custom-label.webp) - Puedes personalizar las etiquetas que aparecen en el recibo generado. Las etiquetas editables son: ID, fecha, cliente, subtotal, descuento, impuesto, total, pago, monto pagado por el cliente, cambio, nota y separador de variante del artículo. - Valores predeterminados: cada etiqueta tiene por defecto su nombre simple (por ejemplo, "Total" para la etiqueta del total). El separador de variante del artículo es "-" por defecto. - Después de editar las etiquetas, toca Actualizar para guardar los cambios y aplicarlos a los siguientes recibos. ## Páginas relacionadas - [Datos de la Tienda](https://salesmaster.app/help/es/settings/store-data): cambia los datos de la tienda que aparecen en los recibos. --- # Agrega tu primer artículo Source: https://salesmaster.app/help/es/items/create-item Updated: 2026-10-09 Agrega productos o servicios con precio, apariencia, código de barras, variantes, y un impuesto y un descuento por artículo. **Respuesta corta:** Abre Catálogo > Lista de Artículos, toca Agregar artículo, elige Producto o Servicio, escribe el Nombre del artículo y el Precio de venta, y toca Guardar. El impuesto y el descuento por artículo se eligen en la sección Otro del mismo formulario. Esta guía explica cómo agregar y editar artículos (productos o servicios) en Salesmaster, incluido el impuesto y el descuento de cada artículo. ## Agregar un artículo ![Agregar artículo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/add-item.webp) 1. Abre **Catálogo > Lista de Artículos**. Se abre la lista de artículos. 2. Toca **Agregar artículo**. La app pregunta qué tipo de artículo es. 3. Elige **Producto** (mercancía terminada con inventario contado) o **Servicio** (trabajo que realizas, sin inventario). Se abre el formulario **Agregar producto** o **Agregar servicio**. Si la función Ingredientes está activada, también hay una opción de preparado al momento. 4. Toca el recuadro **Apariencia del artículo** para elegir una foto, un ícono, un emoji o un texto corto (opcional). Es lo que ve el cajero en la pantalla Venta. 5. Escribe el **Nombre del artículo**. 6. Elige una **Categoría**, o toca **+ Categoría** para crear una nueva (opcional). 7. Escribe el **Precio de venta**. 8. Escribe el **Costo / unidad** y la **Unidad** (opcional). El costo se usa para calcular la ganancia en los reportes. 9. Activa **Controlar inventario** si quieres que el inventario baje cada vez que se vende, y escribe el **Stock inicial** (opcional). 10. En la sección **Otro**, escribe un **Código de barras** y define el **Impuesto** y el **Descuento** si los necesitas (opcional). Cómo hacerlo se explica más abajo, en las secciones Impuesto por artículo y Descuento por artículo. 11. Deja activado **A la venta** para que el artículo aparezca en la caja. 12. Toca **Guardar**. El artículo nuevo aparece en Lista de Artículos, listo para vender. ## Editar un artículo 1. Abre **Catálogo > Lista de Artículos** y toca el artículo que quieres cambiar. Se abre la pantalla **Detalle del artículo**. 2. Toca **Editar**. Se abre el formulario del artículo. 3. Cambia lo que necesites y toca **Guardar**. Tus cambios quedan guardados. Para eliminar un artículo, abre su formulario y toca **Eliminar Artículo** al final. El historial de ventas y los reportes se conservan. ## Variantes del artículo ![Variantes del artículo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/item-variety.webp) Usa variantes cuando un producto viene en tamaños, sabores o colores con precios distintos. Cada variante tiene su propio precio, costo, código de barras e inventario. 1. En el formulario del artículo, activa **¿Tiene variantes?**. Ahora el precio se define por variante. 2. Toca **Agregar Variedad**. Se abre el formulario de la variante. 3. Escribe el **Nombre de la variante** y el **Precio de venta**, y luego el **Costo**, el **Código de barras** y el **Stock inicial** si los necesitas. 4. Toca **Guardar variante**, o **Guardar y seguir** para agregar la siguiente variante de inmediato. La variante aparece en la lista de variantes del artículo. Para crear muchas variantes a la vez (por ejemplo Tamaño × Temperatura), toca **o crear varias a la vez**, llena las opciones y el precio base, y luego toca el botón **Crear … variantes** (el número indica cuántas se van a crear). ## Impuesto por artículo El impuesto por artículo se suma al precio al cobrar, por ejemplo el IVA o un impuesto de restaurante. Cada artículo usa un impuesto. 1. En el formulario del artículo, desplázate hasta la sección **Otro** y toca **Impuesto**. Se abre la hoja **Impuesto** con tus impuestos existentes y la opción **Sin impuesto**. 2. Elige el impuesto correcto. El ejemplo de abajo muestra lo que paga el cliente. 3. Toca **Usar impuesto**. La fila Impuesto del formulario muestra el nombre y la tasa del impuesto. Si el impuesto todavía no existe: 1. En la hoja **Impuesto**, toca **Crear impuesto nuevo**. Se abre la hoja **Impuesto nuevo**. 2. Escribe el **Nombre del Impuesto**, por ejemplo "IVA", o toca uno de los nombres sugeridos. 3. Elige **Tarifa porcentual** (un porcentaje del precio) o **Tarifa fija** (un monto fijo por artículo), y escribe la tasa. Un porcentaje debe estar entre 0 y 100. 4. Toca **Guardar y usar**. El impuesto se guarda y se usa en este artículo de inmediato. Un impuesto que creas también se puede elegir en otros artículos. Su tasa no se puede cambiar. Si la tasa cambia, crea un impuesto nuevo. ## Descuento por artículo El descuento por artículo se resta automáticamente cada vez que se vende el artículo, por ejemplo en una promoción de happy hour. Cada artículo usa un descuento. 1. En el formulario del artículo, desplázate hasta la sección **Otro** y toca **Descuento**. Se abre la hoja **Descuento** con tus descuentos existentes y la opción **Sin descuento**. 2. Elige el descuento correcto. El ejemplo de abajo muestra el **Precio con descuento**. 3. Toca **Usar descuento**. La fila Descuento del formulario muestra el nombre y el monto del descuento. Si el descuento todavía no existe: 1. En la hoja **Descuento**, toca **Crear descuento nuevo**. Se abre la hoja **Descuento nuevo**. 2. Escribe el **Nombre del Descuento**, por ejemplo "Promo de quincena". 3. Elige **Tarifa porcentual** o **Tarifa fija**, y escribe el monto. 4. Toca **Guardar y usar**. El descuento se guarda y se usa en este artículo de inmediato. El descuento se resta del precio antes de calcular el impuesto. Un descuento que creas también se puede elegir en otros artículos. Para quitar un descuento o un impuesto de un artículo, abre el formulario del artículo, toca **Descuento** o **Impuesto**, elige **Sin descuento** o **Sin impuesto** y guarda el artículo. :::tip El descuento y el impuesto de aquí se aplican por artículo. Para un descuento sobre toda la transacción (por ejemplo, un descuento para socios), crea una **Deducción** en **Catálogo > Deducciones** y elígela en el resumen de la venta. Consulta [Crear una venta](https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale). ::: ## Categorías ![Categoría del artículo](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/item-category.webp) - Las categorías mantienen tu catálogo ordenado y ayudan al cajero a encontrar los artículos, por ejemplo Bebidas, Comida, Accesorios. - Elige una categoría en el formulario del artículo, o toca **+ Categoría** para crear una nueva. - Administra todas las categorías en **Catálogo > Categorías**. Cuando guardes el artículo, véndelo una vez en la pantalla Venta para comprobar que el precio, el impuesto, el descuento y las variantes estén bien. ## Páginas relacionadas - [Control de inventario](https://salesmaster.app/help/es/items/stock-tracking): administra el inventario del artículo. - [Crear una venta](https://salesmaster.app/help/es/sales/create-sale): vende los artículos que creaste. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un artículo puede tener más de un impuesto o descuento? No. Cada artículo usa un impuesto y un descuento. Para un descuento sobre toda la transacción, crea una Deducción en Catálogo > Deducciones y elígela al cobrar. ### ¿Cómo cambio la tasa de un impuesto que ya creé? La tasa de un impuesto no se puede cambiar. Crea un impuesto nuevo con la tasa correcta desde Crear impuesto nuevo y elígelo en cada artículo que lo use. ### ¿El descuento del artículo se aplica antes o después del impuesto? Antes. Primero se resta el descuento del precio de venta, luego el impuesto se calcula sobre el precio con descuento y se suma al cobrar. --- # Control de inventario Source: https://salesmaster.app/help/es/items/stock-tracking Activa el control de inventario de un artículo, agrega inventario cuando llega la mercancía y corrige o elimina entradas de inventario. **Respuesta corta:** Activa Seguimiento de Inventario en el artículo, abre Catálogo > Lista de Artículos, elige el artículo y toca Gestionar Inventario > Agregar Inventario. Cada venta descuenta el inventario automáticamente, empezando por el más antiguo (FIFO). Salesmaster lleva la cuenta de las cantidades en inventario para que sepas cuándo volver a pedir y puedas cuadrar el inventario con las ventas. Esta página explica cómo se registra el inventario, qué es una "entrada de inventario", cómo se consume el inventario y las reglas para editar o eliminar registros de inventario. ## Uso del inventario - Cuando el control de inventario está activado, cada Venta completada crea un registro de inventario usado para los artículos vendidos. El sistema registra cuántas unidades se usaron (la cantidad ingresada en la pantalla Venta) y descuenta esa cantidad de lo disponible. Este uso de inventario por venta es lo que la pantalla Gestionar Inventario y los reportes usan para calcular el inventario restante y el costo de lo vendido. - El consumo de inventario sigue el método FIFO (primero en entrar, primero en salir): las entradas de inventario más antiguas se consumen primero al calcular qué unidades recibidas usó una Venta. Consulta las secciones sobre la "entrada de inventario" y "Editar entradas de inventario" para ver cómo afecta esto a las ediciones y eliminaciones. ## Activar el inventario de un artículo ![Activar inventario](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/enable-stock.webp) - El control de inventario se activa por artículo. Abre el artículo (al agregarlo o editarlo) y activa la opción **Seguimiento de Inventario** (o **Controlar inventario**). - Si el control está desactivado en un artículo, venderlo no descuenta inventario. ## Agregar inventario (crear una entrada de inventario) ![Agregar inventario](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/add-stock.webp) 1. Abre Catálogo > Lista de Artículos y elige el artículo al que quieres agregar inventario. 2. En el menú del artículo, elige Gestionar Inventario y toca Agregar Inventario. 3. Llena el formulario para agregar inventario: - Cantidad: cuántas unidades recibiste. - Costo por unidad: opcional; útil para la valuación y los reportes. - Proveedor: opcional; elige el proveedor de esta entrada de inventario. - Notas: opcional (referencia de la entrega o de la factura). 4. Guarda la entrada. El sistema crea una nueva entrada de inventario y aumenta la cantidad disponible de inmediato. La entrada queda registrada en el historial de inventario. ## Editar entradas de inventario ![Editar inventario](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/edit-stock.webp) - En la pantalla Gestionar Inventario verás cada entrada de inventario por separado. Puedes editar la cantidad o el costo de una entrada para aumentarla o reducirla. - Cuando editas una entrada, la app muestra la cantidad restante disponible (lo recibido menos las unidades ya vendidas), y solo puedes reducir las unidades que todavía no se han usado. ## Eliminar entradas de inventario - Por lo general, una entrada de inventario solo se puede eliminar si ninguna de sus unidades se ha usado en una venta. Si se vendió alguna unidad de esa entrada, normalmente no se permite eliminarla, para conservar el historial de transacciones. - Si no se permite eliminarla, considera hacer un ajuste negativo (quitar cantidad) en esa entrada de inventario. ## Páginas relacionadas - [Proveedores](https://salesmaster.app/help/es/items/suppliers): administra a los proveedores de tu inventario. --- # Proveedores Source: https://salesmaster.app/help/es/items/suppliers Updated: 2026-10-09 Guarda los datos de tus proveedores, registra quién entregó tu mercancía y mira el total de compras y el historial de entregas de cada proveedor. **Respuesta corta:** Abre Catálogo > Proveedor, toca Agregar proveedor, escribe el Nombre del proveedor y toca Agregar. Al agregar inventario, elige el proveedor para que la entrega y el total de compras aparezcan en su página. Un proveedor es una persona o un negocio que surte mercancía a tu tienda. Registrar proveedores es opcional, pero te muestra quién entregó tu inventario y cuánto has gastado con cada uno. Acceso: Catálogo > Proveedor ## Agregar un proveedor ![Agregar proveedor](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/add-supplier.webp) 1. Abre **Catálogo > Proveedor**. Se abre la lista de proveedores. Si está vacía, dice **Aún no hay proveedores**. 2. Toca **Agregar proveedor**. Se abre el formulario **Agregar proveedor**. 3. Elige el **Tipo**: **Individual** o **Negocio**. Si eliges Negocio, aparece el campo **Nombre de contacto**. 4. Escribe el **Nombre del proveedor**, por ejemplo "Mayorista Makmur". 5. Llena el resto si lo tienes (opcional): **Nombre de contacto**, **Número de teléfono**, **Email**, **Dirección** y **Nota**. El número de teléfono se usa para los botones Llamar y WhatsApp de la página del proveedor. 6. Toca **Agregar**. El proveedor nuevo aparece en la lista. ## Registrar una entrega de un proveedor Una entrega se registra cuando agregas inventario y eliges su proveedor. 1. Abre **Catálogo > Inventario**, elige un artículo con inventario controlado y toca **Agregar Inventario**. Se abre la hoja **Agregar Inventario**. 2. En el campo **Proveedor**, toca **Seleccionar Proveedor** y elige el proveedor. 3. Escribe la cantidad y su costo, y luego toca **Guardar stock**. La entrega aparece en la página de ese proveedor. Los pasos completos para agregar inventario están en [Control de inventario](https://salesmaster.app/help/es/items/stock-tracking). ## Ver los datos de un proveedor 1. Abre **Catálogo > Proveedor** y toca el nombre de un proveedor. Se abre la página del proveedor. 2. Lee el resumen: - **Total de compras**: el dinero gastado en todas las entregas de este proveedor. - **Entregas**: cuántas veces este proveedor ha entregado mercancía. - **Entregas de este proveedor**: la lista de entregas, de la más reciente a la más antigua. 3. Toca **Llamar** o **WhatsApp** para contactar al proveedor. Estos botones aparecen cuando hay un número de teléfono guardado. ## Editar o eliminar un proveedor 1. Abre el proveedor y toca **Editar** en la sección **Perfil**. Se abre la hoja **Editar proveedor**. 2. Cambia lo que necesites y toca **Guardar**. Tus cambios quedan guardados. 3. Para eliminarlo, toca **Eliminar** en la misma hoja y luego vuelve a tocar **Eliminar** para confirmar. El proveedor desaparece de la lista. Su historial de entregas se conserva. ## Consejos - Escribe cada proveedor siempre de la misma forma, por ejemplo siempre "Mayorista Makmur" y nunca a veces solo "Makmur". Así no tendrás duplicados. - Usa **Buscar proveedores** arriba de la lista para encontrar un proveedor rápidamente. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que agregar proveedores? No, los proveedores son opcionales. Pero si eliges un proveedor al agregar inventario, puedes ver el total de compras y el historial de entregas de cada proveedor. ### Si elimino un proveedor, ¿se pierde su historial de entregas? No. Eliminar un proveedor solo lo oculta de la lista. Sus entregas y el inventario que registraste se conservan. ### ¿Cómo contacto a un proveedor desde la app? Abre el proveedor en Catálogo > Proveedor. Si tiene un número de teléfono guardado, toca Llamar o WhatsApp para comunicarte de inmediato. --- # Clientes Source: https://salesmaster.app/help/es/customers/customers Updated: 2026-10-09 Guarda a tus clientes, elígelos durante una venta, envíales el recibo por WhatsApp y mira cuánto ha gastado cada uno. **Respuesta corta:** Abre el menú Cliente y toca Agregar Cliente, o durante una venta toca Seleccionar Cliente > Agregar nuevo. Escribe al menos un nombre y toca Crear cliente. Agrega un número de teléfono para poder enviar recibos por WhatsApp. El menú Cliente guarda los datos de tus compradores. Cuando eliges un cliente durante una venta, puedes enviarle el recibo por WhatsApp o email, ver cuánto ha gastado y darle puntos si tienes un programa de puntos activo. Acceso: el menú **Cliente** ## Agregar un cliente desde el menú Cliente ![Agregar cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/add-customer.webp) 1. Abre el menú **Cliente**. Se abre la lista de clientes. Si está vacía, dice **Aún no hay clientes**. 2. Toca **Agregar Cliente**. Se abre el formulario **Nuevo Cliente**. 3. Escribe el **Nombre del cliente**. Es el único campo obligatorio. 4. Escribe un **Número de teléfono** (opcional). Se usa para enviar recibos y la tarjeta de socio por WhatsApp. 5. Llena **Email**, **Dirección** y **Nota** si los necesitas (opcional). 6. Deja vacío el **Número de socio**, o escanea una tarjeta de socio física para llenarlo. Si queda vacío, el número de socio se crea automáticamente. 7. Toca **Crear cliente**. El cliente nuevo aparece en la lista. ## Agregar un cliente durante una venta 1. En el resumen de la venta, toca **Seleccionar Cliente**. Aparecen tus clientes recientes y un campo de búsqueda. 2. Toca **Agregar nuevo**. Se abre el formulario de cliente nuevo. 3. Escribe el **Nombre del cliente** y los demás datos que tengas, y luego toca **Crear cliente**. El cliente se guarda y queda elegido para esta venta de inmediato. ## Elegir un cliente existente ![Elegir un cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/use-customer.webp) 1. En el resumen de la venta, toca **Seleccionar Cliente**. 2. Escribe un nombre, un número de teléfono o un número de socio. Aparecen los clientes que coinciden. 3. Toca el nombre del cliente. El cliente queda elegido para esta venta. Para seguir sin cliente, toca **Continuar sin cliente**. ## Ver y editar un cliente 1. Abre el menú **Cliente** y toca el nombre de un cliente. Se abre la página del cliente con su gasto total, sus transacciones recientes y sus puntos (si hay un programa de puntos activo). 2. Toca **Editar datos del cliente**. Se abre el formulario **Editar Cliente**. 3. Cambia lo que necesites y toca **Guardar**. Tus cambios quedan guardados. Usa **Ordenar por** (el ícono de embudo) para ordenar la lista, por ejemplo por **Total gastado** o **Última visita**. ## Eliminar un cliente 1. Abre el cliente y toca el menú de tres puntos arriba a la derecha. 2. Toca **Eliminar Cliente**. La app explica lo que pasa: las transacciones quedan guardadas sin el nombre del cliente, los puntos se pierden y la tarjeta de socio deja de funcionar. 3. Toca **Eliminar** para confirmar. El cliente desaparece de la lista. Esto no se puede deshacer. ## Exportar tu lista de clientes 1. Abre **Reporte** y toca **Exportar**. Se abren las opciones de exportación. 2. En **Qué exportar**, elige **Lista de clientes**. La lista se prepara como archivo de Excel. 3. Guarda o comparte el archivo. Contiene a todos tus clientes. ## Consejos - Agrega un número de teléfono siempre que puedas. Así los recibos y las tarjetas de socio se pueden enviar por WhatsApp. - Escribe cada cliente siempre de la misma forma para evitar duplicados. Busca primero antes de agregar un cliente nuevo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo eliminar un cliente? Sí, si tu cuenta tiene permiso. Abre el cliente, toca el menú de tres puntos y elige Eliminar Cliente. Sus transacciones quedan guardadas sin el nombre del cliente, sus puntos se pierden y esto no se puede deshacer. ### ¿Cómo guardo mi lista de clientes en Excel? Abre Reporte, toca Exportar y, en Qué exportar, elige Lista de clientes. La lista se guarda como archivo de Excel. ### ¿Por qué un cliente no puede recibir el recibo por WhatsApp? Revisa que el número de teléfono del cliente esté bien escrito. La opción de WhatsApp para un recibo solo aparece cuando el cliente de la transacción tiene un número de teléfono. --- # Reportes Source: https://salesmaster.app/help/es/reports/reports Mira ventas, ganancias, descuentos, impuestos y los artículos más vendidos por día, mes o año, y expórtalos como CSV. **Respuesta corta:** Abre Reporte y elige Diario, Mensual o Anual, y luego la fecha. Verás el total de ventas, la ganancia, los descuentos y los impuestos, las ventas por artículo y por método de pago, y podrás descargar los datos como CSV. Salesmaster te ofrece un conjunto de reportes para seguir tus ventas, tu inventario y las tendencias de pago. ## Resumen general - Menú de reportes: abre Reporte. Usa el selector de segmentos para elegir el periodo del reporte: Diario, Mensual o Anual. - Después de elegir un segmento: - Diario: elige una fecha concreta. - Mensual: elige un mes (el reporte muestra el desglose día por día de ese mes). - Anual: elige un año (el reporte muestra el desglose mes por mes de ese año). ## Métricas del resumen ![Resumen del reporte](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/report-summary.webp) El reporte muestra el ingreso total en una sola línea y un desglose de sus componentes. Campos habituales: - Ventas brutas: total de ventas antes de descuentos o deducciones. - Descuentos: total de descuentos aplicados a los artículos. - Ventas netas: ventas brutas menos descuentos. - Costo de lo vendido: costo total de los artículos vendidos. - Ganancia bruta: ventas netas menos el costo de lo vendido. - Impuesto: total de impuestos cobrados. - Ganancia neta: ganancia bruta menos impuestos y cualquier otro costo aplicable. - Cargos: total de cargos sobre la venta (servicio, envío, empaque). - Deducciones: deducciones sobre la venta o descuentos sobre el pedido. ## Reporte por artículo - Debajo del resumen verás una tabla de artículos que muestra, para cada uno: - Cantidad vendida - Ingresos (valor de las ventas) - Costo (costo de la cantidad vendida) - Descuentos aplicados - Impuesto cobrado - Ingreso neto del artículo ## Desglose por método de pago - El reporte también muestra qué métodos de pago generaron más ingresos (el método de pago principal por ingresos). ## Gráficas (vistas Mensual y Anual) ![Gráfica del reporte](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/report-chart.webp) - Con Mensual, el reporte muestra una gráfica día por día de ese mes (ventas e ingresos por día). - Con Anual, el reporte muestra una gráfica mes por mes de ese año (ventas e ingresos por mes). ## Exportar a CSV - Puedes descargar los datos del reporte como CSV. La exportación incluye el resumen y las filas de artículos, para que los analices en una hoja de cálculo o en una herramienta de análisis. ## Consejos - Usa la vista Mensual para detectar patrones de temporada (qué días del mes se vende más). - Usa la vista Anual para comparar meses y encontrar tendencias de crecimiento o de baja. --- # Conectar una impresora Bluetooth Source: https://salesmaster.app/help/es/settings/thermal-printer Vincula una impresora térmica, configura el ancho del papel e imprime los recibos automáticamente después de cada venta. **Respuesta corta:** Activa el Bluetooth, abre Configuración > Impresora Térmica, toca Escanear, elige tu impresora de la lista y conéctala. Configura el ancho del papel (normalmente 58 mm u 80 mm) y haz una impresión de prueba. Acceso: Configuración > Impresora Térmica ## Pasos rápidos ![Conectar la impresora térmica](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/thermal-printer-connect.webp) 1. Activa el Bluetooth en tu dispositivo. 2. Abre Configuración > Impresora Térmica y toca el botón Escanear. 3. Elige tu impresora térmica en la lista desplegable de dispositivos cercanos y conéctala. ## Configuración de la impresora (resumen) ![Configuración de la impresora térmica](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/thermal-printer-settings.webp) - Codificación: la codificación de caracteres que usa la impresora (por ejemplo, UTF-8); elige una compatible con tu región o idioma. - Puntos del dispositivo: densidad de impresión o altura del punto; auméntala para una impresión más oscura o bájala para una más clara. - Ancho del papel: elige el ancho del papel de tu impresora (los comunes son 58 mm u 80 mm). - Espacio al final del recibo: el espacio que se deja al final de cada recibo (mm); ajústalo según el cortador o los márgenes de la impresora. - Imprimir cada transacción automáticamente: cuando está activado, la app envía los recibos a la impresora automáticamente después de completar una venta. - Abrir el cajón de dinero automáticamente: interruptor para enviar una señal de apertura del cajón de dinero después de imprimir (requiere un cajón compatible conectado a la impresora). ## Pruebas y solución de problemas - Haz una impresión de prueba después de conectar para comprobar el diseño, la codificación y los márgenes. - Si la impresora no aparece en la lista al escanear: revisa que el Bluetooth esté activado, que la impresora esté encendida y visible, y que el sistema haya dado permiso de Bluetooth al navegador o a la app. - Si tienes problemas de conexión, prueba esto: apaga y vuelve a encender la impresora, acércate, vincula el dispositivo desde la configuración del sistema y vuelve a intentarlo en la app. ## Notas - La configuración puede variar según el modelo de impresora; consulta el manual de tu impresora para conocer la codificación, la densidad de puntos y el ancho de papel recomendados. - La apertura automática del cajón solo funciona con cajones conectados al puerto de apertura de cajón de la impresora y compatibles con el firmware de la impresora. ## Preguntas frecuentes ### Mi impresora no aparece cuando toco Escanear. Revisa que el Bluetooth esté activado, que la impresora esté encendida y visible, y que la app tenga permiso de Bluetooth. Luego reinicia la impresora, acércate y vuelve a escanear. ### ¿Los recibos se pueden imprimir automáticamente? Sí. Activa Imprimir cada transacción automáticamente en Configuración > Impresora Térmica y se imprimirá un recibo después de cada venta completada. --- # Datos de la Tienda Source: https://salesmaster.app/help/es/settings/store-data Updated: 2026-10-09 Configura el nombre, logo, dirección, teléfono, email y sitio web de la tienda que aparecen en recibos impresos, recibos web y la tarjeta de socio. **Respuesta corta:** Abre Negocio, toca la tarjeta de la tienda arriba (Datos de la Tienda), llena el Nombre de la Tienda y los demás datos, y toca Actualizar. Toca el círculo del logo para poner el logo de tu tienda en los recibos y la tarjeta de socio. Los datos de la tienda son la identidad de tu negocio: su nombre, su logo y sus datos de contacto. Todo esto aparece en los recibos impresos y web, para que tus clientes sepan de dónde viene el recibo. Acceso: Negocio > Datos de la Tienda (la tarjeta de la tienda, arriba) ## Llena los datos de tu tienda ![Datos de la tienda](https://salesmaster.app/help/img/usage-es/store-data-fields.webp) 1. Abre el menú **Negocio**. La tarjeta de tu tienda está arriba, con la etiqueta **Datos de la Tienda**. 2. Toca la tarjeta de la tienda. Se abre la pantalla **Datos de la Tienda**. 3. Escribe el **Nombre de la Tienda**. Es el único campo obligatorio. Se imprime en la parte de arriba del recibo. 4. Escribe la **Dirección** y la **Ciudad** (opcional). 5. Escribe el **Teléfono**, el **Email** y el **Sitio web** si los tienes (opcional). Aparecen en el recibo como los datos de contacto de la tienda. 6. Toca **Actualizar**. Los datos de tu tienda se guardan y se usan en los siguientes recibos. ## Agregar o cambiar el logo de la tienda 1. En la pantalla **Datos de la Tienda**, toca el círculo **Logo de la tienda** (tiene un ícono de lápiz). Se abre el selector de imágenes. 2. Elige una imagen JPG o PNG y recórtala si hace falta. El logo nuevo aparece en la pantalla. 3. Toca **Actualizar**. El logo se guarda y se usa en los recibos, la tarjeta de socio y el recibo web. Para quitar el logo, toca **Quitar logo**, luego **Quitar** para confirmar y después toca **Actualizar**. Los recibos muestran las iniciales de la tienda en su lugar. :::tip Un logo sencillo y con buen contraste (por ejemplo, negro sobre blanco) se imprime con más claridad en una impresora térmica. ::: ## Páginas relacionadas - [Configuración de Recibo](https://salesmaster.app/help/es/sales/receipt-settings): elige la plantilla del recibo y lo que muestra. - [Configuración del Negocio](https://salesmaster.app/help/es/start/business-settings): moneda, formato de fecha y país. ## Preguntas frecuentes ### ¿Dónde aparecen los datos de la tienda? En los recibos impresos y en los recibos web. El logo de la tienda también se usa en la tarjeta de socio. Por eso, asegúrate de que el nombre, la dirección y el teléfono estén bien. ### ¿Qué pasa si quito el logo? Los recibos, la tarjeta de socio y el recibo web muestran las iniciales de la tienda en su lugar. El logo se quita de todos los dispositivos cuando tocas Actualizar. ### ¿Por qué veo "Ingreso de Nombre Requerido"? El Nombre de la Tienda es obligatorio. Llénalo y vuelve a tocar Actualizar. --- # Eliminación de cuenta Source: https://salesmaster.app/help/es/help/delete-account Updated: 2026-10-09 Cómo eliminar para siempre tu cuenta de Salesmaster y sus datos, desde la app o por email, y qué se conserva después. **Respuesta corta:** Ve a Configuración > Cuenta, toca Mostrar más y luego Eliminar Cuenta, escribe confirm y confirma. La eliminación no se puede deshacer, y una suscripción activa no se cancela sola: cancélala antes en la App Store o Google Play. ## Cómo eliminar tu cuenta Para eliminar para siempre tu cuenta y todos sus datos: 1. Primero cancela cualquier suscripción activa en la App Store o Google Play. No se cancela sola cuando se elimina la cuenta. 2. Ve a **Configuración > Cuenta**. Se abre la página de la cuenta con los datos de tu negocio. 3. Desplázate hacia abajo y toca **Mostrar más**. Aparece el botón **Eliminar Cuenta**. 4. Toca **Eliminar Cuenta**. Se abre una ventana de confirmación. 5. Escribe `confirm` en el cuadro, exactamente así, en inglés. El botón de confirmación final se activa. 6. Toca el botón de confirmación. Tu cuenta se elimina y se cierra tu sesión. Importante: eliminar tu cuenta es permanente. Tu cuenta y sus datos se borran de la app y del Servicio. Esto incluye todas las transacciones, Ventas, artículos, clientes, recibos y cualquier otro registro relacionado. No podrás recuperarlos. Asegúrate bien antes de confirmar. Si necesitas una copia de tus datos, expórtalos antes de eliminar tu cuenta. ## Si ya no tienes la app Puedes pedirnos por email que eliminemos tu cuenta: 1. Envía un email a **support@salesmaster.id** desde la dirección de correo de la cuenta que quieres eliminar. 2. En el email, pídenos que eliminemos tu cuenta. Te responderemos en un plazo de 30 días. ## Qué conservamos después de la eliminación Para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, legales y de resolución de disputas, conservamos datos residuales hasta **un (1) año** después de que se elimina tu cuenta. Después se borran para siempre o se anonimizan. Puedes leer más en la sección 7, "Data Retention" (conservación de datos), de nuestra [Política de Privacidad](https://salesmaster.app/privacy). ## Preguntas frecuentes ### ¿Mi suscripción se cancela cuando elimino mi cuenta? No. Una suscripción activa no se cancela ni se reembolsa automáticamente. Cancélala primero en la App Store o Google Play antes de eliminar tu cuenta. ### ¿Se puede recuperar una cuenta eliminada? No. La cuenta y sus transacciones, artículos, clientes y recibos no se pueden recuperar. Exporta los datos que necesites antes de eliminarla. ### Ya no tengo la app. ¿Cómo elimino mi cuenta? Envía un email a support@salesmaster.id desde el correo de tu cuenta y pídenos que eliminemos la cuenta. --- # Preguntas frecuentes Source: https://salesmaster.app/help/es/help/faq Updated: 2026-10-09 Respuestas rápidas sobre imprimir recibos, inventario, vender sin internet, cambiar de celular, personal, exportar reportes y contactarnos. **Respuesta corta:** Busca tu pregunta en la lista de abajo. Si algo no funciona, sigue los pasos de Solución de problemas o contáctanos por WhatsApp, Telegram o email. Estas son las preguntas que los dueños de negocios nos hacen con más frecuencia. Toca una pregunta para leer la respuesta. ## ¿Todavía buscas una respuesta? - ¿Algo no funciona? Sigue los pasos de [Solución de problemas](https://salesmaster.app/help/es/help/troubleshooting). - Para conectar una impresora: [Conectar una impresora Bluetooth](https://salesmaster.app/help/es/settings/thermal-printer). - Para configurar el inventario: [Control de inventario](https://salesmaster.app/help/es/items/stock-tracking). - Para eliminar tu cuenta: [Eliminación de cuenta](https://salesmaster.app/help/es/help/delete-account). - ¿Sigues con dudas? [Contáctanos](https://salesmaster.app/help/es/help/contact). Atendemos de 09.00 a 17.00 WITA (GMT+8). ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es la diferencia entre Venta y Transacción? Venta es la pantalla de cobro donde eliges los artículos y recibes el pago. Transacción es el historial de las ventas completadas. Ahí puedes buscar ventas anteriores, ver sus detalles y volver a imprimir el recibo. ### ¿Puedo vender sin conexión a internet? Sí. Las ventas siguen funcionando sin internet y se guardan de forma segura en el dispositivo. Se envían automáticamente cuando el dispositivo vuelve a estar en línea. El dispositivo necesita conectarse al menos una vez cada 7 días. Después de ese plazo, la app te pide conectarte a internet antes de seguir usándola. ### ¿Cómo imprimo un recibo? Primero conecta tu impresora en Configuración > Impresora Térmica. Cuando termine el pago, toca Imprimir. Para imprimir todos los recibos automáticamente, activa Imprimir cada transacción automáticamente en la página Impresora Térmica. Para reimprimir, abre Transacción, elige la venta y toca Imprimir Recibo. ### ¿Por qué no puedo tocar el botón Imprimir? El botón Imprimir solo funciona cuando hay una impresora conectada. Abre Configuración > Impresora Térmica, elige tu impresora y espera a que aparezca como conectada. Después el botón Imprimir vuelve a funcionar. ### ¿Qué impresoras puedo usar? Impresoras térmicas Bluetooth con papel de 58 mm u 80 mm. En Windows también funcionan las impresoras térmicas USB. ### ¿Cómo hago que el cajón de dinero se abra automáticamente? Conecta el cajón de dinero a la impresora y activa Abrir el cajón de dinero automáticamente en Configuración > Impresora Térmica. El cajón se abre a través de la impresora, solo con pagos en efectivo. ### ¿Por qué el inventario no baja después de una venta? Normalmente porque Controlar inventario no está activado para ese artículo. Abre el artículo en Catálogo, activa Controlar inventario y agrega su inventario. Desde ese momento, cada venta descuenta el inventario. Si la venta se hizo en otro dispositivo, el tuyo muestra el inventario nuevo cuando ambos dispositivos se hayan sincronizado. ### ¿Cómo se descuenta el inventario cuando se vende un artículo? Cada venta descuenta el inventario de los artículos que tienen activado Controlar inventario. El inventario que entró primero se usa primero (FIFO), así que el costo en los reportes sigue el orden en que llegó la mercancía. ### ¿Pierdo mis datos si mi celular se rompe o se pierde? No, siempre que se haya sincronizado. Inicia sesión con la misma cuenta en el dispositivo nuevo y los datos de tu tienda se descargan de nuevo. Solo las ventas que el dispositivo anterior aún no había enviado no se pueden recuperar. ### ¿Cómo me cambio a un celular nuevo? En el celular anterior, abre Configuración > Sincronizar y asegúrate de que todos los datos estén sincronizados. Luego abre Configuración > Cuenta del negocio y toca Cerrar sesión en esta cuenta. En el celular nuevo, instala Salesmaster e inicia sesión con la misma cuenta. Si el celular anterior ya no funciona, contáctanos y nuestro equipo cerrará la sesión de la cuenta en ese celular. ### ¿Puedo usar una cuenta en dos dispositivos? Una cuenta de propietario puede estar activa en un solo dispositivo a la vez. Para más dispositivos, usa cuentas de personal. Las cuentas de personal están disponibles en Bronze Pro (1 empleado) y Silver Pro (2 empleados). ### ¿Cómo agrego personal? Abre el menú Personal y toca Agregar personal. Nuestro equipo agrega al empleado a tu negocio por WhatsApp. Después conecta el dispositivo del empleado desde la pestaña Dispositivos, y el empleado inicia sesión en la Pantalla de bloqueo con su propio PIN. ### ¿Puedo exportar mis reportes o mi lista de clientes? Sí. Abre Reporte, toca Exportar y elige Reporte de ventas, Resumen de transacciones o Lista de clientes. Los reportes y resúmenes se guardan en Excel o PDF, y la lista de clientes en Excel. El reporte de ventas y la lista de clientes necesitan una suscripción Pro. ### ¿Qué métodos de pago hay? Efectivo viene incluido y no se puede renombrar, desactivar ni eliminar. Puedes agregar otros métodos, como tarjeta, transferencia bancaria o billetera electrónica, en Negocio > Métodos de Pago. ### ¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta? Tu cuenta y los datos de tu tienda se eliminan y no se pueden recuperar. Exporta los reportes y los datos de clientes que necesites antes de eliminar tu cuenta. Los pasos completos están en la guía Eliminación de cuenta, en Problemas y soluciones. ### ¿Cómo me comunico con el equipo de Salesmaster? Por WhatsApp al +62 857-3830-7306, por Telegram a @salesmasterapp_bot o por email a support@salesmaster.id, entre las 09.00 y las 17.00 WITA (GMT+8). --- # Solución de problemas Source: https://salesmaster.app/help/es/help/troubleshooting Updated: 2026-10-09 Soluciones paso a paso cuando la impresora no imprime, el inventario no baja, los datos no se sincronizan, cambias de celular o el personal no entra. **Respuesta corta:** Busca tu problema en el contenido y sigue sus pasos en orden. La mayoría de los problemas de impresora se resuelven en Configuración > Impresora Térmica, y la mayoría de los problemas de datos en Configuración > Sincronizar. Esta página reúne los problemas más comunes de los dueños de negocios, con los pasos para resolver cada uno. Sigue los pasos en orden. Cada paso te dice lo que deberías ver. :::tip **Sincronizar** significa que la app envía las ventas de tu dispositivo a nuestro servidor y recibe los cambios de tus otros dispositivos. Ocurre automáticamente cada vez que el dispositivo está en línea. ::: ## El recibo no se imprime, o el botón Imprimir está gris El botón **Imprimir** solo funciona cuando hay una impresora conectada. Si no hay ninguna, el botón se ve gris y no se puede tocar. 1. Enciende la impresora y revisa que tenga papel. La luz de la impresora está encendida. 2. Activa el Bluetooth en tu dispositivo. El ícono de Bluetooth aparece en la barra de estado. 3. Abre **Menú > Configuración > Impresora Térmica**. Se abre la página Impresora Térmica con la lista **Seleccionar impresora**. Si tu impresora no está en la lista, toca **Escanear de nuevo**. 4. Toca el nombre de tu impresora en la lista **Seleccionar impresora**. Aparece **Conectado** debajo del nombre de la impresora. 5. Toca **Imprimir prueba de ancho de papel**. La impresora imprime un comprobante de prueba. 6. Vuelve a la pantalla Venta, haz una venta y completa el pago. Luego toca **Imprimir**. El recibo sale de la impresora. :::tip Para no tener que tocar Imprimir cada vez, activa **Imprimir cada transacción automáticamente** en la página Impresora Térmica. El recibo se imprime justo después del pago. ::: Para reimprimir un recibo anterior, abre **Transacción**, elige la venta y toca **Imprimir Recibo**. ## La impresora no aparece en la lista 1. Apaga la impresora, espera un momento y vuelve a encenderla. Acércala a tu dispositivo. La impresora está lista para vincularse. 2. Abre la configuración de Bluetooth de tu dispositivo, busca la impresora y vincúlala. La impresora aparece como dispositivo vinculado. 3. Si tu dispositivo pregunta si Salesmaster puede usar Bluetooth o los dispositivos cercanos, toca **Permitir**. Ahora Salesmaster puede buscar impresoras. 4. Vuelve a **Configuración > Impresora Térmica** y toca **Escanear de nuevo**. Tu impresora aparece en la lista **Seleccionar impresora**. Si ves **No se pudo conectar. ¿Está encendida la impresora?**, la impresora está apagada, demasiado lejos o conectada a otro celular. Primero desconéctala del otro celular y luego repite el paso 4. En Windows también funcionan las impresoras térmicas USB. Conecta el cable, enciende la impresora y toca **Escanear de nuevo**. ## La impresión sale cortada, desordenada o con caracteres raros 1. Abre **Configuración > Impresora Térmica** y toca **Imprimir prueba de ancho de papel**. La impresora imprime un comprobante de prueba. 2. Si el texto sale cortado o las líneas se parten, cambia el **Ancho del papel** y vuelve a probar. La línea de prueba ocupa el papel de borde a borde. Normalmente son unos 32 caracteres en papel de 58 mm y 48 caracteres en papel de 80 mm. 3. Si ves caracteres raros o signos de interrogación, cambia la **Codificación** y vuelve a probar. Para recibos en inglés o indonesio, prueba primero **Latino / Europa occidental**. Elige **Universal (Unicode)** solo si tu impresora es compatible con UTF-8. Las letras se imprimen correctamente. 4. Si el logo o el código QR se imprimen mal, abre **Negocio > Configuración de Recibo > Recibo impreso** y elige **Template 1**. El recibo se imprime sin imágenes ni QR, y el texto sale limpio. ## El cajón de dinero no se abre 1. Revisa que el cable del cajón de dinero esté conectado a la impresora, no a tu dispositivo. El cajón está conectado a la impresora. 2. Abre **Configuración > Impresora Térmica** y activa **Abrir el cajón de dinero automáticamente**. El interruptor está activado. 3. Haz una venta, cobra en **Efectivo** e imprime el recibo. El cajón se abre después de imprimir el recibo. Solo se abre con pagos en efectivo. ## El inventario no baja después de una venta El inventario solo baja en los artículos que tienen activado **Controlar inventario**. 1. Abre **Catálogo**, elige el artículo cuyo inventario no cambia y ábrelo para editarlo. Se abre el formulario del artículo. 2. Mira el interruptor **Controlar inventario**. Si está desactivado, actívalo y guarda el artículo. Ahora el inventario del artículo se cuenta y aparece el botón **Gestionar Inventario**. 3. Toca **Gestionar Inventario > Agregar Inventario**, escribe cuántas unidades tienes ahora y guarda. El inventario del artículo coincide con lo que hay en tu estante. 4. Haz una venta con este artículo. El inventario baja según la cantidad vendida. Si la venta se hizo en otro dispositivo, el tuyo solo muestra el inventario nuevo cuando ambos dispositivos se hayan sincronizado. Consulta la siguiente sección. Las ventas hechas antes de activar Controlar inventario no descuentan inventario. La guía completa está en [Control de inventario](https://salesmaster.app/help/es/items/stock-tracking). ## Los datos no se sincronizan, o los reportes no coinciden entre dispositivos 1. Asegúrate de que el dispositivo esté en línea: desactiva el modo avión y activa el Wi-Fi o los datos móviles. Aparece el ícono de Wi-Fi o de datos móviles. 2. Abre **Menú > Configuración > Sincronizar**. La página Sincronizar muestra cuántas ventas esperan para subirse y cuándo fue la última sincronización. 3. Toca **Sincronizar ahora** y deja la app abierta. Aparece **Sincronización completa** y luego **Todos los datos están sincronizados**. 4. Repite los pasos 1 a 3 en los demás dispositivos de tu tienda. Los reportes de todos los dispositivos muestran los mismos números. Si ves **La sincronización falló**, los datos ya enviados siguen guardados. Revisa tu internet y vuelve a tocar **Sincronizar ahora**. :::tip No desinstales la app ni borres sus datos mientras haya ventas esperando para subirse. Las ventas no enviadas solo existen en ese dispositivo y podrían perderse para siempre. ::: ## La app te pide conectarte a internet (más de 7 días sin conexión) Las ventas siguen funcionando sin internet. Pero, por seguridad, el dispositivo necesita conectarse al menos una vez cada 7 días. Antes de ese límite, la app muestra una **Advertencia de modo sin conexión**. Después de 7 días, aparece la pantalla **Conéctate a internet para continuar**. 1. Desactiva el modo avión y activa el Wi-Fi o los datos móviles. El dispositivo está en línea. 2. En la pantalla **Conéctate a internet para continuar**, toca **Intentar de Nuevo**. La app revisa tu acceso y vuelve a la pantalla normal. 3. Abre **Configuración > Sincronizar** y espera a que termine. Se envían todas las ventas hechas sin conexión. Las ventas hechas sin conexión quedan guardadas de forma segura en el dispositivo. ## Cambiarte a un celular nuevo ### Si el celular anterior todavía funciona 1. En el celular anterior, abre **Configuración > Sincronizar** y toca **Sincronizar ahora**. Aparece **Todos los datos están sincronizados**. 2. En el celular anterior, abre **Configuración > Cuenta del negocio**, toca **Cerrar sesión en esta cuenta** y luego toca **Cerrar sesión**. Los datos del celular anterior se borran y la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión. El personal de ese celular también sale de su sesión. 3. En el celular nuevo, instala Salesmaster e inicia sesión con la **misma cuenta** de antes. Aparece **Preparando tu tienda** y los datos de tu tienda empiezan a descargarse. 4. Deja la app abierta y en línea hasta que termine. Tus artículos, inventario, clientes e historial de transacciones aparecen en el celular nuevo. ### Si el celular anterior se perdió o se rompió Una cuenta solo puede estar activa en un dispositivo, así que el celular nuevo muestra **La cuenta se está usando en otro dispositivo**. 1. En esa pantalla, toca **Contactar al soporte por WhatsApp**. O toca **Copiar ID del negocio** y envíanoslo por Telegram o email. Nuestro equipo recibe el ID de tu negocio. 2. Espera a que nuestro equipo confirme que cerró la sesión de la cuenta en el celular anterior. Ahora puedes usar la cuenta en el celular nuevo. 3. Vuelve a iniciar sesión en el celular nuevo con la misma cuenta. Los datos sincronizados de tu tienda se descargan en el celular nuevo. Las ventas del celular anterior que nunca se enviaron no se pueden recuperar. :::tip Usa la misma cuenta de antes. Otra cuenta no abrirá tu tienda. Si ves **Esta cuenta no es dueña de los datos de este dispositivo**, toca **Volver e iniciar sesión con la cuenta correcta**. ::: ## El personal no puede iniciar sesión Las cuentas de personal están disponibles en **Bronze Pro** (1 empleado) y **Silver Pro** (2 empleados). En los demás planes, solo el propietario puede iniciar sesión. ### El dispositivo del empleado aún no está conectado 1. En el dispositivo del empleado, instala Salesmaster, ábrelo y elige **Personal**. Aparecen un código QR y un código de 12 caracteres. 2. En el dispositivo del propietario, abre **Menú > Personal**, elige la pestaña **Dispositivos** y toca **Conectar dispositivo**. Se abre la cámara para escanear. 3. Escanea el código QR del dispositivo del empleado, o escribe el código. Luego elige al personal que usará ese dispositivo. El dispositivo del empleado queda conectado y los nombres del personal aparecen en él. Los códigos solo duran unos minutos. Si ves **Código expirado**, toca **Obtener nuevo código** en el dispositivo del empleado y repite el paso 3. ### El nombre del empleado no aparece en la Pantalla de bloqueo Ves **Aún no hay empleados en este dispositivo**. 1. En la **Pantalla de bloqueo**, toca **Sincronizar ahora**. El personal que agregó el propietario aparece después de sincronizar. 2. Si el nombre sigue sin aparecer, el propietario abre **Menú > Personal** y revisa que ese empleado esté elegido para este dispositivo. El nombre del empleado aparece en la Pantalla de bloqueo. ### PIN incorrecto u olvidado Ves **PIN incorrecto, inténtalo de nuevo**. 1. El propietario abre **Menú > Personal**, elige a ese empleado y toca **PIN**. Aparece **Crea un PIN nuevo**. 2. Escribe un PIN nuevo (de 4 a 12 dígitos) y toca **Guardar PIN**. El PIN se guarda. Antes se cierra la sesión del dispositivo que usa ese empleado. 3. Vuelve a conectar el dispositivo del empleado (consulta **El dispositivo del empleado aún no está conectado** más arriba). Luego el empleado elige su nombre en la **Pantalla de bloqueo** y escribe el PIN nuevo. El empleado inicia sesión. Antes de cambiar un PIN o un rol, asegúrate de que los datos del dispositivo del empleado estén sincronizados. Los datos que no se hayan enviado se pierden cuando se cierra la sesión del dispositivo. ### El empleado tiene la sesión abierta en otro dispositivo Un empleado puede tener la sesión abierta en un solo dispositivo a la vez. Si un empleado cambia de dispositivo, el propietario primero cierra la sesión del dispositivo anterior: abre **Menú > Personal**, la pestaña **Dispositivos**, elige el dispositivo y toca **Cerrar sesión del dispositivo**. Varios empleados pueden turnarse en un mismo dispositivo desde la **Pantalla de bloqueo**. ## La app está lenta o se cierra sola 1. Actualiza Salesmaster a la versión más reciente desde la tienda de apps de tu dispositivo. La versión más reciente queda instalada. 2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. La app abre con normalidad. 3. Si el problema continúa, reinicia tu dispositivo. La app funciona con normalidad después de reiniciar el dispositivo. Si los reportes van lentos, elige un rango de fechas más corto. ## ¿Sigues con problemas? [Contáctanos](https://salesmaster.app/help/es/help/contact) por WhatsApp, Telegram o email, entre las 09.00 y las 17.00 WITA (GMT+8). Incluye: - El nombre de tu tienda y tu dispositivo (Android, iPhone/iPad, Windows o Mac). - Qué sección de esta página ya intentaste. - Una captura de pantalla del error. --- # Contáctanos Source: https://salesmaster.app/help/es/help/contact Updated: 2026-10-09 Escribe al equipo de Salesmaster por WhatsApp, Telegram o email. Respondemos entre las 09.00 y las 17.00 WITA (GMT+8). **Respuesta corta:** Escríbenos por WhatsApp al +62 857-3830-7306, por Telegram a @salesmasterapp_bot o por email a support@salesmaster.id. Dinos el nombre de tu tienda, tu dispositivo y qué falló, y adjunta una captura de pantalla para ayudarte de inmediato. ¿Algo no funciona o tienes una pregunta? Nuestro equipo puede ayudarte en cualquiera de estos canales. ## Canales de soporte - **WhatsApp:** [+62 857-3830-7306](https://wa.me/6285738307306) - **Telegram:** [@salesmasterapp_bot](https://t.me/salesmasterapp_bot) - **Email:** [support@salesmaster.id](mailto:support@salesmaster.id) **Horario de atención:** 09.00–17.00 WITA (GMT+8). Los mensajes enviados fuera de este horario también nos llegan, y los respondemos en el siguiente horario de atención. ## Contáctanos desde la app 1. Abre **Menú** y toca **Configuración**. Se abre la lista de configuración. 2. Desplázate hasta la sección de soporte y toca **WhatsApp**, **Telegram** o **Email**. Se abre la app de chat o de correo de tu dispositivo, lista para enviarnos un mensaje. ## Recibe ayuda más rápido Incluye esto en tu primer mensaje: - El nombre de tu tienda o el email de la cuenta del propietario. - Tu dispositivo: Android, iPhone/iPad, Windows o Mac. - La pantalla en la que estabas y lo que hiciste justo antes de que apareciera el problema. - Una captura de pantalla del error, si hay uno. :::tip Si la app muestra un **ID de Negocio** o un botón **Copiar ID del negocio**, copia ese ID y envíanoslo también. Así encontramos los datos de tu tienda de inmediato. ::: Antes de contactarnos, revisa [Solución de problemas](https://salesmaster.app/help/es/help/troubleshooting). Muchos problemas de impresora, inventario y sincronización se resuelven en pocos pasos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuándo puedo comunicarme con el equipo de Salesmaster? Entre las 09.00 y las 17.00 WITA (GMT+8). Los mensajes enviados fuera de ese horario también nos llegan, y los respondemos en el siguiente horario de atención. ### ¿Qué canal es el más rápido? WhatsApp. Puedes enviar capturas de pantalla al momento y nosotros podemos hacerte preguntas rápidamente. ### ¿Qué debo incluir para que me ayuden rápido? El nombre de tu tienda, tu dispositivo (Android, iPhone/iPad, Windows o Mac), lo que hiciste justo antes de que apareciera el problema y una captura de pantalla de cualquier error. --- # Novedades Source: https://salesmaster.app/help/es/updates/whats-new Updated: 2026-10-09 Todas las actualizaciones de la app Salesmaster POS por versión, de la más reciente a la más antigua: funciones nuevas, correcciones y fechas. **Respuesta corta:** La versión más reciente es Salesmaster 3.0 (22 de septiembre de 2026): registro de gastos y transferencias entre billeteras, ingredientes y recetas, complementos y toppings en los artículos, y exportación de reportes a Excel y PDF. Actualiza la app desde Google Play, la App Store, la Microsoft Store o la Mac App Store. Las actualizaciones de Salesmaster, de la más reciente a la más antigua. Las notas de abajo son las mismas que las notas de versión de las tiendas de apps. ## Versión 3.0 Publicada el 22 de septiembre de 2026 - Registra gastos, otros ingresos y transferencias entre billeteras. - Administra ingredientes y recetas, y descuenta el inventario de ingredientes al vender. - Ofrece complementos y toppings en tus artículos. - Revisa costos y ganancias, y exporta reportes a Excel y PDF. ## Versión 2.6.2 Publicada el 11 de mayo de 2026 - Corrección de errores y mejoras de rendimiento. ## Versión 2.6 Publicada el 20 de abril de 2026 - Nuevo logo e imagen de la app. - Corrección de errores para una experiencia más fluida. - Mejoras de rendimiento en toda la app. ## Versión 2.4 Publicada el 3 de abril de 2026 - Corrección de errores y mejoras de rendimiento. ## Versión 2.3 Publicada en marzo de 2026 - Gestión de personal. - Recibos web: envía el recibo a un cliente como enlace. - Mejor rendimiento y estabilidad. - Pequeñas mejoras en la interfaz y corrección de errores. ## Versiones 2.0.1 a 2.2 Publicadas de noviembre a diciembre de 2025 - Corrección de errores y mejoras. ## Versión 2.0 Publicada en julio de 2025 - Sincronización en la nube: tus datos se guardan de forma segura en el servidor, así que puedes cambiar de dispositivo sin perder nada. - Una interfaz nueva, más moderna y más fácil de usar. ## Versión 1.9.3 Publicada el 17 de enero de 2025 - Se corrigió un problema al restaurar respaldos. ## Versión 1.9.2 Publicada el 16 de enero de 2025 - Se agregó una opción de respaldo y restauración para que los datos de ventas no se pierdan. - Soporte de idiomas mucho mejor para todos. - Eliminamos errores. ## Versión 1.9 Publicada el 13 de enero de 2025 - Se agregó el cambio en la venta y en el recibo - Se agregó la búsqueda en la lista de artículos - Se agregó la búsqueda en la lista de inventario - Compatibilidad con lectores de códigos de barras ## Versión 1.8 Publicada el 4 de enero de 2025 - Corrección de errores y mejor rendimiento ## Versión 1.7 Publicada el 2 de enero de 2025 - Cálculos de reportes detallados para entender mejor tu negocio. - Nueva gráfica circular para las ventas por artículo. - Agrega cargos y deducciones a las transacciones fácilmente. - Personaliza los números de transacción directamente. - Compatibilidad con códigos de barras para agregar artículos rápido. - Búsqueda en la pantalla de ventas para encontrar artículos más rápido. - Corrección de errores y otras mejoras. ## Versión 1.6 Publicada el 29 de noviembre de 2024 - Se corrigió el error en el reporte de transacciones ## Versión 1.5 Publicada el 28 de noviembre de 2024 - Se agregó la opción de exportar los datos de transacciones y clientes como archivos CSV - Se agregó la opción de ordenar y filtrar transacciones por fecha y hora ## Versión 1.4 Publicada el 22 de noviembre de 2024 - Se agregó la opción de clasificar artículos por categoría para administrar mejor el inventario. - Se agregaron funciones para eliminar artículos y administrar los niveles de inventario. - Se corrigieron varios errores para mejorar la estabilidad y el rendimiento. ## Versión 1.3 Publicada el 28 de octubre de 2024 - Se agregaron diseños de recibo personalizables para adaptarlos a cada usuario. - Se resolvieron varios problemas para una experiencia más fluida. ## Versión 1.2 Publicada el 10 de octubre de 2024 - Se corrigieron errores críticos que afectaban el uso y la estabilidad. ## Versión 1.1 Publicada el 17 de septiembre de 2024 - Se corrigieron pequeños problemas encontrados en el lanzamiento inicial, para una app más confiable. ## Versión 1.0 Publicada el 7 de septiembre de 2024 - Lanzamiento de la aplicación Salesmaster POS ## Comentarios ¡Tus comentarios nos importan! Si tienes sugerencias de funciones nuevas o mejoras: - [Contacta a nuestro equipo](https://salesmaster.app/help/es/help/contact) - Únete a los foros de nuestra comunidad - Síguenos en redes sociales para enterarte de las últimas novedades ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo actualizo Salesmaster? Abre la tienda de apps de tu dispositivo (Google Play, App Store, Microsoft Store o Mac App Store), busca Salesmaster y toca Actualizar. Los datos de tu tienda están seguros porque se guardan en tu cuenta. ### ¿Pierdo mis datos al actualizar? No. Los datos de tu tienda se guardan en tu cuenta y se sincronizan con el servidor, así que siguen ahí después de actualizar la app. ---