# Salesmaster Help Center — all guides (Português (Brasil))

# Introdução

Source: https://salesmaster.app/help/pt/start/introduction
Updated: 2026-10-09

O Salesmaster é um PDV simples para pequenas lojas: registre vendas, imprima recibos, controle o estoque e veja relatórios no celular, tablet ou computador.

**Resposta rápida:** Baixe o Salesmaster, entre com sua conta Google ou Apple, dê um nome ao seu negócio e preencha seu Catálogo. Pronto: você já pode registrar a primeira venda.

O Salesmaster é um aplicativo de PDV simples para pequenas lojas. Registre vendas, imprima recibos e acompanhe o estoque sem anotar nada no caderno.

## O que o Salesmaster faz?

- **Venda**: registre vendas rapidinho, inclusive lendo códigos de barras.
- **Recibo**: imprima recibos em uma impressora térmica Bluetooth ou USB, ou envie ao cliente um link do recibo.
- **Catálogo**: guarde todos os seus produtos e serviços com os preços.
- **Estoque**: o estoque baixa automaticamente a cada venda.
- **Clientes**: salve os dados dos seus clientes fiéis.
- **Relatório**: veja o resultado das suas vendas do dia.

O Salesmaster continua funcionando quando a internet cai. Seus dados são enviados automaticamente assim que o dispositivo volta a ficar online.

## Para quem é o Salesmaster?

Para donos de negócio que querem um registro organizado das vendas, por exemplo:

- mercadinhos e lojas de roupas
- cafeterias, lanchonetes e padarias
- salões, barbearias e serviços como oficinas ou lavanderias

No cadastro, você escolhe o seu tipo de negócio. O Salesmaster então ajusta os exemplos e as sugestões de recursos para ele.

## Primeiros passos

1. [Baixe o Salesmaster](https://salesmaster.app/help/pt/start/download) no seu dispositivo.
2. Siga [Entrar e primeira configuração](https://salesmaster.app/help/pt/start/sign-in) para criar sua conta.
3. Faça sua [primeira venda](https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale).

## Perguntas frequentes

### O Salesmaster é grátis?

Há um plano gratuito para começar. Os planos Pro (Solo, Bronze, Silver) aumentam os limites e trazem recursos como contas de funcionários. Os limites de cada plano estão em salesmaster.app/pricing.

### Posso usar sem internet?

Sim. As vendas ficam salvas no dispositivo e são enviadas automaticamente quando a conexão volta. Conecte o dispositivo à internet pelo menos uma vez a cada 7 dias.

### Quais dispositivos são compatíveis?

Android, iPhone e iPad, Windows e Mac. Uma conta funciona em todos eles.

---

# Baixar o Salesmaster

Source: https://salesmaster.app/help/pt/start/download
Updated: 2026-10-09

Baixe o Salesmaster grátis para Android, iPhone, iPad, Windows e Mac nas lojas oficiais de aplicativos, com a versão mínima do sistema de cada um.

**Resposta rápida:** Abra a loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play, App Store ou Microsoft Store), procure o Salesmaster e instale. Depois abra o aplicativo e siga o guia Entrar.

O Salesmaster está disponível para Android, iPhone, iPad, Windows e Mac. Baixe na loja oficial de aplicativos do seu dispositivo.

## Links para baixar

| Dispositivo | Onde baixar | Versão mínima |
|---|---|---|
| Celular ou tablet Android | [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=app.salesmaster.android) | Android 8.0 |
| iPhone e iPad | [App Store](https://apps.apple.com/app/id6670331770) | iOS 16.0 |
| Mac | [App Store](https://apps.apple.com/app/id6670331770) | macOS 13 |
| PC com Windows | [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/detail/9P8DQLCMHBZF) | — |

## Instalar o Salesmaster

1. Abra o link do seu dispositivo na tabela acima.
   A página do Salesmaster abre na loja de aplicativos.
2. Toque em **Instalar** (Android), **Obter** (iPhone, iPad, Mac) ou no botão de download da Microsoft Store.
   O Salesmaster é baixado e instalado.
3. Abra o Salesmaster.
   A tela **Quem é você nesta loja?** aparece.
4. Continue com [Entrar e primeira configuração](https://salesmaster.app/help/pt/start/sign-in).

:::tip
O primeiro acesso precisa de internet. Depois disso, o Salesmaster continua funcionando offline.
:::

## Precisa de ajuda?

- Veja a [solução de problemas](https://salesmaster.app/help/pt/help/troubleshooting).
- Leia as [perguntas frequentes](https://salesmaster.app/help/pt/help/faq).
- [Fale com a nossa equipe de suporte](https://salesmaster.app/help/pt/help/contact).

## Perguntas frequentes

### Posso usar uma conta no celular e no computador?

Sim, o Salesmaster funciona em todos eles. A conta do proprietário fica ativa em um dispositivo por vez. Para um caixa em outro dispositivo, conecte esse dispositivo como dispositivo de funcionário.

### Por que não consigo instalar o Salesmaster no meu celular?

O Salesmaster precisa do Android 8.0 ou mais recente, ou do iOS 16.0 ou mais recente. Confira a versão do sistema nas configurações do celular.

### Preciso pagar pelo aplicativo?

O aplicativo é grátis para baixar e há um plano gratuito para começar. Os detalhes dos planos estão em salesmaster.app/pricing.

---

# Entrar e primeira configuração

Source: https://salesmaster.app/help/pt/start/sign-in
Updated: 2026-10-09

Entre no Salesmaster com sua conta Google ou Apple e crie a conta do seu negócio em três passos: tipo de negócio, nome e primeiros itens.

**Resposta rápida:** Abra o Salesmaster, toque em Sou o proprietário e entre com Google ou Apple. Conta nova? Escolha o tipo de negócio, digite o nome do negócio, toque em Criar conta e continuar e preencha seu Catálogo. Não precisa de senha.

O Salesmaster não tem senha. O dono do negócio entra com uma conta Google ou Apple. Se você ainda não tem conta no Salesmaster, o aplicativo cria uma em três passos.

O dispositivo precisa de internet para entrar.

## Escolha o seu papel

1. Abra o Salesmaster.
   A tela **Quem é você nesta loja?** aparece.
2. Toque em **Sou o proprietário**.
   A tela **Entre para começar.** aparece.

Funcionários não entram com conta. Toque em **Conectar este dispositivo** e peça ao proprietário para conectar o dispositivo com um código QR.

## Entrar

:::platform{os="android"}
1. Toque em **Entrar com Google**.
   A janela de contas Google aparece.
2. Escolha sua conta Google e confirme.
   O Salesmaster faz o seu login.

![Janela de contas Google no Android](https://salesmaster.app/help/img/signin/android-google-auth.webp)
:::

:::platform{os="ios"}
1. Toque em **Entrar com Apple**.
   A janela Iniciar sessão com a Apple aparece.
2. Confirme com Face ID, Touch ID ou a senha da sua Conta Apple.
   O Salesmaster faz o seu login.

![Janela Iniciar sessão com a Apple no iPhone](https://salesmaster.app/help/img/signin/ios-apple-id-auth.webp)
:::

:::platform{os="windows"}
1. Clique em **Entrar com Google** ou **Entrar com Apple**.
   O navegador abre a página de login do Google ou da Apple.
2. Entre com sua conta no navegador.
3. Volte para o Salesmaster.
   O Salesmaster faz o seu login.
:::

:::platform{os="mac"}
1. Clique em **Entrar com Google** ou **Entrar com Apple**.
   A página de login do Google ou da Apple abre.
2. Entre com sua conta.
   O Salesmaster faz o seu login.
:::

Depois de entrar:

- **Você já tem conta no Salesmaster**: os dados da sua loja são baixados e o Menu principal abre. A configuração está pronta.
- **Você ainda não tem conta**: siga os passos abaixo para criar uma.

## Criar uma conta nova

### 1. Tipo de negócio

1. Em **Qual é o tipo do seu negócio?**, toque na área mais próxima, por exemplo **Comida e bebida** ou **Lojas e atacado**.
   Os tipos de negócio dessa área aparecem.
2. Toque no tipo de negócio mais parecido com o seu.
   Se o seu não estiver lá, toque em **Meu tipo de negócio não está na lista** e digite o seu.
3. Toque em **Continuar · [tipo de negócio]** na parte de baixo.
   A tela **Dê um nome ao seu negócio.** aparece.

Se você escolher **Outro**, aparece a tela **O que você vende?**. Digite sua resposta e toque em **Continuar**, ou toque em **Pular**.

### 2. Nome do negócio

1. Digite o nome do seu negócio em **Nome do negócio**.
   Esse nome aparece nos recibos e nos relatórios.
2. (Opcional) Toque no quadro do logo, acima do campo do nome, e escolha a imagem do seu logo.
   O logo aparece no quadro. Sem logo, são usadas as iniciais do seu negócio.
3. Confira a linha **Região**: o país, a moeda e o fuso horário vêm do seu dispositivo. Se estiverem errados, toque em **Alterar**.
4. Toque em **Criar conta e continuar**.
   **Criando sua conta e sua loja…** aparece por alguns segundos. Deixe o aplicativo aberto.

Sua conta está criada. A partir daqui você pode fechar o aplicativo: quando abrir de novo, a configuração continua de onde parou.

### 3. Tour dos recursos

1. Leia a tela **Sempre ativo para** do seu tipo de negócio e toque em **Próximo**.
   As telas seguintes mostram recursos extras que você pode ativar.
2. Ative ou desative os recursos de que precisa e toque em **Próximo**.
   Todas as escolhas podem ser mudadas depois no menu Negócio.
3. Na última tela, toque em **Continuar para os itens**.
   A tela **Preencha seu Catálogo.** aparece.

Quer ir direto para os itens? Toque em **Pular tour**.

### 4. Primeiros itens

Escolha um jeito:

- **Começar com um menu de exemplo**: itens de exemplo para o seu tipo de negócio. Mude nomes e preços, exclua o que você não vende e toque em **Salvar [número] itens**. Essa opção aparece quando a sua moeda é a rupia.
- **Adicionar meu primeiro item**: cadastre você mesmo um item.
- **Importar de CSV**: envie uma lista de itens do Excel ou do Google Sheets.

Para adicionar um item:

1. Toque em **Adicionar meu primeiro item**.
   A tela **Adicione seu primeiro item.** aparece.
2. Em **Tipo**, escolha **Produto** ou **Serviço**.
3. Preencha **Nome do item** e **Preço**.
4. Toque em **Salvar item**.
   A tela **está pronto para vender** aparece.

Você pode adicionar mais itens quando quiser pelo Catálogo.

### 5. Pronto para vender

A tela **[nome do negócio] está pronto para vender.** resume sua conta, o Catálogo e os recursos ativados.

1. Toque em **Fazer uma primeira venda (treino)** para testar o caixa, ou em **Direto para o Menu principal**.
2. Na venda de treino, toque em um item, toque em **Pagar** e escolha **Dinheiro**.
   **Venda concluída** aparece. A venda de treino não é salva: nada muda em transações, estoque ou relatórios.
3. Toque em **Ir ao Menu principal**.
   O Menu principal abre e você já pode registrar vendas de verdade.

## Se não conseguir entrar

**Sem conexão com a internet**
Para entrar é preciso internet. Conecte o dispositivo e toque em **Tentar de novo**. Nada foi perdido.

**Conta em uso em outro dispositivo**
Uma conta só pode ficar ativa em um dispositivo. Para passar para este dispositivo:

1. Toque em **Pedir ao suporte pelo WhatsApp**.
   O WhatsApp abre com uma mensagem que contém o ID do seu negócio.
2. Envie a mensagem.
   O suporte desconecta a conta do dispositivo antigo.
3. Entre de novo neste dispositivo.

Ainda está com o dispositivo antigo? Abra o Salesmaster nele e deixe sincronizar antes, para que suas últimas vendas também sejam enviadas.

**Falha no cadastro**
O aplicativo não conseguiu falar com o servidor. Confira sua internet e toque em **Tentar de novo**. O nome do negócio que você digitou continua salvo.

## Precisa de ajuda?

- Leia as [perguntas frequentes](https://salesmaster.app/help/pt/help/faq) e a [solução de problemas](https://salesmaster.app/help/pt/help/troubleshooting).
- [Fale com o suporte](https://salesmaster.app/help/pt/help/contact) pelo WhatsApp, Telegram ou email, das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8).

## Perguntas frequentes

### Preciso criar uma senha?

Não. O Salesmaster usa sua conta Google ou Apple. Se você ainda não tem conta no Salesmaster, é só entrar que a conta é criada em três passos.

### Aparece "Conta em uso em outro dispositivo". O que eu faço?

Uma conta só pode ficar ativa em um dispositivo. Toque em Pedir ao suporte pelo WhatsApp para enviar o ID do seu negócio. O suporte desconecta a conta do dispositivo antigo e aí você pode entrar de novo neste.

### Sou funcionário. Entro com uma conta Google?

Não. Na primeira tela, toque em Conectar este dispositivo. O dono do negócio conecta o seu dispositivo à loja com um código QR.

---

# Configuração do Negócio

Source: https://salesmaster.app/help/pt/start/business-settings
Updated: 2026-10-09

Defina a proporção das imagens, a moeda, o formato de data, o idioma e os preços do Pagar depois para todo o negócio em Negócio > Configuração do Negócio.

**Resposta rápida:** Abra Negócio > Configuração do Negócio. Toque no cartão que quer mudar (Moeda, Formato de Data, Idioma ou Preços do Pagar depois), escolha o valor e salve. As mudanças valem para todo o negócio e todos os dispositivos.

A Configuração do Negócio reúne os ajustes que valem para todo o seu negócio e todos os dispositivos: o formato das fotos dos itens, a moeda, o formato de data, o idioma e o preço dos pedidos do Pagar depois.

![Tela Configuração do Negócio](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/business-configuration.webp)

## Abrir a Configuração do Negócio

1. No Menu principal, abra **Negócio**.
   A lista de configurações do negócio aparece.
2. Toque em **Configuração do Negócio**.
   A tela **Configuração do Negócio** abre e mostra os valores atuais.

## Proporção da Imagem do Item

A proporção define o formato das fotos dos itens na tela de Venda.

1. No cartão **Proporção da Imagem do Item**, toque em **5 : 3**, **6 : 5** ou **Quadrado**.
   Sua escolha é salva automaticamente.

## Moeda

1. Toque no cartão **Moeda**.
   As configurações de moeda abrem, com uma **Pré-visualização**.
2. Toque em **Escolher moeda** e escolha a sua moeda, por exemplo IDR.
   O símbolo da moeda muda junto.
3. Ajuste o resto, se precisar:
   - **Posicionamento do Símbolo**: **Antes** (Rp10,000) ou **Depois** (10,000Rp).
   - **Separador Decimal** e **Separador de Grupo**: ponto ou vírgula.
   - **Precisão Decimal**: quantos dígitos aparecem depois da vírgula decimal, de 0 a 3. Escolha 0 para rupias sem centavos.
   A pré-visualização mostra o resultado.
4. Toque em **Atualizar**.
   Recibos, relatórios e a tela de Venda passam a usar o novo formato.

## Formato de Data

1. Toque no cartão **Formato de Data**.
   Uma lista de formatos de data aparece.
2. Escolha o formato que você quer.
3. Toque em **Atualizar**.
   As datas no aplicativo passam a usar o novo formato.

## Idioma

1. Toque no cartão **Idioma**.
   Em celulares e tablets, abrem as configurações de idioma do aplicativo no dispositivo. No Windows e no Mac, aparece uma lista de idiomas dentro do Salesmaster.
2. Escolha um idioma.
3. Feche o Salesmaster e abra de novo.
   O aplicativo aparece no novo idioma.

## Preços do Pagar depois

Este ajuste define quanto o cliente paga por um pedido salvo com Pagar depois quando o preço de um item muda antes do pagamento.

1. Toque no cartão **Preços do Pagar depois**.
2. Escolha uma opção:
   - **Preço no momento do pagamento**: o pedido segue o novo preço.
   - **Travar o preço ao salvar o pedido**: o cliente paga o preço do momento em que o item foi pedido.
   Sua escolha é salva na hora.

## País (Windows e Mac)

No Windows e no Mac, aparece também um cartão **País**. O país é usado para formatar números de telefone. Mudar o país não muda a moeda.

## Perguntas frequentes

### Como escondo os centavos (,00) nos preços?

Abra Negócio > Configuração do Negócio > Moeda e defina a Precisão Decimal como 0. Recibos, relatórios e a tela de Venda mudam na hora.

### Por que o idioma do aplicativo não mudou?

Depois de trocar o idioma, feche o Salesmaster e abra de novo. Em celulares e tablets, o idioma é definido nas configurações de idioma do aplicativo no próprio dispositivo.

### Essas mudanças valem para todos os caixas?

Sim. A Configuração do Negócio vale para todo o negócio e todos os dispositivos, assim que os outros dispositivos sincronizarem.

---

# Fazer uma venda

Source: https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale

Registre uma venda, receba o pagamento e imprima, compartilhe ou envie o recibo por email.

**Resposta rápida:** Abra a tela de Venda, adicione itens (busque pelo nome ou SKU, ou leia um código de barras), toque no ícone da sacola para abrir o resumo, escolha a forma de pagamento e conclua a venda. O recibo pode ser impresso, compartilhado como imagem ou enviado por email.

Esta página explica como fazer Vendas, registrar pagamentos, imprimir ou compartilhar recibos e consultar o histórico de transações.

## Fazer uma Venda

![Fazer uma venda](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/create-sale.webp)

1. Abra a tela de **Venda**.
2. Adicione itens à venda:
    - Busque pelo nome ou SKU, ou leia um código de barras.
    - Digite a quantidade (e escolha uma variação, se houver).
3. Toque no botão com o ícone da sacola (resumo do preço) para abrir o resumo da venda.
4. No resumo você pode:
    - Escolher ou criar um Cliente (opcional).
    - Editar os itens (mudar a quantidade ou remover um item).
    - Adicionar taxas e deduções à venda.
    - Adicionar observações a esta venda.
5. Escolha a forma de pagamento:
    - Dinheiro — digite o valor recebido; o aplicativo pode calcular o troco.
    - Outra forma de pagamento — ou use outra forma de pagamento que você tenha cadastrado.
6. Conclua a venda. A venda fica salva no histórico de transações e um recibo é gerado.

## A janela do recibo depois da venda

![A janela do recibo depois da venda: total, resumo e os botões Imprimir, Compartilhar, Email, Telegram, WhatsApp e Link](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/sale-popup.webp)

Quando você conclui uma venda, a janela do recibo abre com o total e um resumo da venda. Escolha como entregar o recibo:

- **Imprimir**: imprime o recibo. O botão fica ativo quando uma impressora térmica Bluetooth ou USB está conectada.
- **Compartilhar**: compartilha o recibo como imagem para outro aplicativo.
- **Email**: envia o recibo por email para o cliente escolhido nesta venda.
- **Telegram** e **WhatsApp**: enviam o recibo por esse aplicativo.
- **Link**: compartilha um link para o recibo na web.

Toque em **Ver recibo** para ver o recibo, ou em **Nova venda** para atender o próximo cliente.

## Taxas

![Taxa da venda](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/sale-fee.webp)

- Taxas são cobranças extras aplicadas à venda inteira (por exemplo: taxa de serviço, taxa de entrega, taxa de embalagem).
- As taxas funcionam como impostos no nível da venda: podem ser uma porcentagem ou um valor fixo, conforme a sua configuração.
- Você pode criar, editar ou excluir taxas em **Catálogo > Taxas**. Depois de configuradas, escolha uma ou mais taxas ao concluir a venda.
- Várias taxas podem ser aplicadas à mesma venda (elas se somam), e você pode mudá-las ou removê-las no resumo da venda antes de concluir.

## Deduções

![Dedução da venda](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/sale-deduction.webp)

- Deduções são descontos no nível da venda (por exemplo: desconto no pedido inteiro, abatimento promocional).
- As deduções funcionam como os descontos dos itens, mas valem para a venda inteira. Podem ser uma porcentagem ou um valor fixo.
- Você pode criar, editar ou excluir deduções em **Catálogo > Deduções**. Depois de criadas, escolha uma ou mais deduções no resumo da venda.
- Várias deduções podem ser aplicadas; o sistema as aplica na ordem em que você as escolhe (confira esse comportamento nas configurações do seu aplicativo).

## Dicas e boas práticas

- Em lojas com muito movimento, use a leitura de código de barras para agilizar o caixa.

## Páginas relacionadas

- [Transações](https://salesmaster.app/help/pt/sales/transactions) - o histórico das vendas que você fez.
- [Clientes](https://salesmaster.app/help/pt/customers/customers) - gerencie seus clientes.
- [Formas de pagamento](https://salesmaster.app/help/pt/sales/payment-methods)
- [Itens](https://salesmaster.app/help/pt/items/create-item) - gerencie os itens que você vende.

## Perguntas frequentes

### Posso vender sem internet?

Sim. As vendas ficam salvas no dispositivo e sincronizam quando a conexão volta.

### Como adiciono uma taxa de serviço ou de entrega?

Crie a taxa uma vez em Catálogo > Taxas. Depois, no resumo da venda, escolha uma ou mais taxas antes de concluir a venda.

### Por que o botão Imprimir está cinza?

Imprimir fica ativo quando uma impressora térmica Bluetooth ou USB está conectada. Conecte sua impressora primeiro e aí você consegue tocar em Imprimir.

---

# Transações

Source: https://salesmaster.app/help/pt/sales/transactions
Updated: 2026-10-09

Veja as vendas concluídas, busque e filtre, reenvie ou imprima recibos, baixe um resumo de vendas e exclua uma transação errada.

**Resposta rápida:** Abra o menu Transação, escolha um período e toque em uma transação para ver os detalhes. Ali, toque em Compartilhar Recibo para enviar o recibo por WhatsApp, Telegram, email ou link, ou toque em Imprimir Recibo.

Uma transação é o registro de uma Venda concluída. Ela guarda os itens vendidos, a forma de pagamento, o cliente (se algum foi escolhido), as taxas, as deduções, os pontos, o número da transação, o caixa, o horário e qualquer observação.

Acesso: o menu **Transação**

## Ver suas transações

![Lista de transações](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/list-transactions.webp)

1. Abra o menu **Transação**.
   As transações de hoje aparecem, com a quantidade de transações e o total no topo.
2. Toque no ícone **Filtrar** (funil).
   A janela **Filtrar** abre.
3. Escolha um período: **Hoje**, **Ontem**, **7 Dias**, **30 Dias**, ou toque no ícone de calendário para **Escolher datas** você mesmo.
   A lista mostra as transações desse período. O período mais longo é de 30 dias.
4. Se precisar, escolha um **Caixa** ou um **Método de Pagamento** para refinar e feche a janela Filtrar.
   Só as transações que combinam aparecem. Toque em **Redefinir** para limpar todos os filtros.
5. Toque em uma transação.
   Os detalhes dela abrem: itens, pagamento, troco, cliente e caixa.

## Buscar uma transação

1. Toque no ícone **Buscar** (lupa) no topo.
   Um campo de busca aparece.
2. Digite um número de transação, nome de cliente ou nome de item.
   As transações que combinam aparecem. A busca vale para o período que você escolheu.

## Enviar, salvar ou imprimir um recibo

![Ações da transação](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/transaction-actions.webp)

1. Abra a transação que você quer enviar ou imprimir.
   Na parte de baixo ficam **Imprimir Recibo** e **Compartilhar Recibo**.
2. Toque em **Compartilhar Recibo**.
   As opções de compartilhamento aparecem.
3. Escolha uma:
   - **WhatsApp** ou **Telegram** — envia o link do recibo para o número do cliente. Aparece quando o cliente da transação tem telefone.
   - **Email** — abre seu aplicativo de email com o link do recibo para o cliente. Aparece quando o cliente tem email.
   - **Copiar link** — copia o link do recibo na web para colar onde quiser.
   - **Compartilhar imagem** — envia o recibo como PNG por outro aplicativo. No computador, a opção é **Salvar imagem**.
   O recibo é enviado, copiado ou salvo, conforme a sua escolha.

Para imprimir, toque em **Imprimir Recibo**. Funciona quando há uma impressora térmica conectada. Veja [Impressora térmica](https://salesmaster.app/help/pt/settings/thermal-printer).

:::tip
Se aparecer **Recibo disponível após sincronização**, espere o dispositivo ficar online. Links e mensagens do recibo podem ser enviados depois que a transação sincronizar.
:::

Se o recurso Comanda da cozinha estiver ativo, você também pode tocar em **Reimprimir comanda** nos detalhes da transação.

## Baixar um resumo de vendas

1. Na tela Transação, toque em **Resumo de Vendas**.
   A janela Resumo de Vendas abre para o período que você escolheu.
2. Escolha **Imprimir em Impressora Térmica**, **Salvar como Arquivo PDF** ou **Salvar como Arquivo Excel**.
   O resumo traz o faturamento por dia, os itens vendidos e as formas de pagamento.

Para relatórios mais completos, abra o menu **Relatório**. Veja [Relatórios](https://salesmaster.app/help/pt/reports/reports).

## Excluir uma transação

Só exclua uma transação quando a venda estiver realmente errada, por exemplo quando foi registrada duas vezes.

1. Abra a transação errada e toque em **Compartilhar Recibo**.
   A lista de ações aparece. **Excluir Transação** fica no fim.
2. Toque em **Excluir Transação**.
   O aplicativo pede confirmação e explica o que acontece: o estoque volta e os pontos do cliente são ajustados.
3. Toque em **Excluir**.
   A transação vai para a lista **Excluída** e deixa de contar nos totais.

Lembre-se:

- Uma transação só pode ser excluída durante 7 dias. Depois disso, o botão mostra **Mais de 7 dias, não pode mais ser excluída**.
- Só usuários com permissão para excluir transações veem esse botão.
- Para ver as transações excluídas, abra **Filtrar** e ative **Mostrar transações excluídas**.

## Páginas relacionadas

- [Fazer uma venda](https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale) — como registrar uma venda.
- [Configurações do recibo](https://salesmaster.app/help/pt/sales/receipt-settings) — a aparência do recibo e o que ele mostra.
- [Relatórios](https://salesmaster.app/help/pt/reports/reports) — resumos de vendas e lucro.

## Perguntas frequentes

### Posso excluir uma transação errada?

Sim, até 7 dias depois da venda, se a sua conta tiver permissão para excluir transações. O estoque volta, os pontos do cliente são ajustados e a transação vai para a lista de excluídas. Depois de 7 dias, ela não pode mais ser excluída.

### Como envio o recibo para o cliente de novo?

Abra a transação, toque em Compartilhar Recibo e escolha WhatsApp, Telegram, Email ou Copiar link. WhatsApp, Telegram e Email aparecem quando a transação tem um cliente com telefone ou email. O link do recibo fica disponível depois que a transação sincroniza.

### Por que não vejo Excluir Transação?

Ele só aparece para usuários com permissão para excluir transações. Se você é funcionário, peça ao dono da loja para mudar suas permissões.

---

# Formas de pagamento

Source: https://salesmaster.app/help/pt/sales/payment-methods
Updated: 2026-10-09

Configure como os clientes pagam: Dinheiro com troco automático, mais outras formas como Pix, transferência bancária ou cartão.

**Resposta rápida:** Abra Negócio > Métodos de Pagamento, toque em Adicionar método, digite um nome e toque em Adicionar. Os métodos ativos aparecem no caixa na hora. Para Dinheiro, defina Valores rápidos para o caixa tocar no valor recebido em vez de digitar.

Acesso: Negócio > Métodos de Pagamento

As formas de pagamento são como os clientes pagam uma Venda. O aplicativo já vem com o método **Dinheiro**. Você pode adicionar outros, por exemplo Pix, Transferência bancária ou Cartão de débito.

O topo da lista mostra quantos métodos estão ativos e inativos. O método escolhido automaticamente tem a etiqueta **Padrão**.

## Adicionar uma forma de pagamento

![Adicionar forma de pagamento](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/add-method.webp)

1. Abra **Negócio > Métodos de Pagamento**.
   A lista de formas de pagamento abre.
2. Toque em **Adicionar método**.
   O formulário **Adicionar método de pagamento** aparece.
3. Digite um **Nome**, por exemplo "Pix".
   É o nome que o caixa vê no pagamento e o que sai impresso no recibo.
4. Deixe **Habilitar** ativado.
   O método vai aparecer como opção no pagamento.
5. Ative **Padrão** se este for o método que você mais usa (opcional).
   Ele vai ser escolhido automaticamente na tela de pagamento. Só um método pode ser o Padrão.
6. Toque em **Adicionar**.
   O novo método aparece na lista, pronto para usar na Venda.

## Editar, desativar ou excluir um método

1. Abra **Negócio > Métodos de Pagamento** e toque no método que quer mudar.
   O formulário **Editar método de pagamento** abre.
2. Mude o **Nome**, ou desative **Habilitar** se não estiver usando o método por enquanto.
   Um método desativado ganha a etiqueta **Inativo** e não aparece no pagamento.
3. Toque em **Atualizar**.
   Suas alterações são salvas.

Para excluir um método, abra o formulário dele, toque em **Excluir** e depois em **Excluir** de novo para confirmar. As transações antigas que usaram esse método não mudam.

## Dinheiro e valores rápidos

![Valores rápidos para dinheiro](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/cash-default-amounts.webp)

Dinheiro é um método especial. Quando ele é escolhido, o caixa digita o valor recebido e o aplicativo mostra o troco. Dinheiro não pode ser renomeado, desativado nem excluído.

**Valores rápidos (dinheiro)** são botões de valor na tela de pagamento, por exemplo Rp50,000 e Rp100,000. O caixa toca em um deles em vez de digitar.

1. Abra **Negócio > Métodos de Pagamento** e toque em **Dinheiro**.
   O formulário de Dinheiro abre com uma seção **Valores rápidos (dinheiro)**.
2. Toque em **Adicionar** na seção de valores rápidos.
   Aparece um campo de valor.
3. Digite o valor, por exemplo 50000, e toque em **Adicionar**.
   O valor aparece como um botão no formulário. Toque no × desse botão para removê-lo.
4. Toque em **Atualizar**.
   Seus valores rápidos são salvos.

:::tip
Na tela de pagamento, o aplicativo só mostra os valores rápidos maiores que o total, mais um botão **Valor exato**.
:::

## Como os métodos funcionam no pagamento

![Valor pago pelo cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/customer-paid.webp)

- **Dinheiro**: o caixa toca em Valor exato, toca em um valor rápido ou digita o valor **Pago**. O aplicativo mostra o troco.
- **Outros métodos**: ficam registrados como o tipo de pagamento do total. Não há campo de valor recebido nem troco.
- Para usar outro método, toque na seta ao lado da forma de pagamento e escolha um.

Se nenhum método estiver ativo, a tela de pagamento mostra **Adicionar Método de Pagamento Primeiro**. Ative pelo menos um método em Negócio > Métodos de Pagamento.

## Páginas relacionadas

- [Fazer uma venda](https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale) — como registrar uma venda e receber o pagamento.
- [Transações](https://salesmaster.app/help/pt/sales/transactions) — consulte as vendas concluídas.

## Perguntas frequentes

### Posso excluir ou renomear o método Dinheiro?

Não. Dinheiro é o método que já vem no aplicativo e calcula o troco, por isso não pode ser renomeado, desativado nem excluído. Mesmo assim, você pode torná-lo Padrão e definir os Valores rápidos dele.

### Qual é a diferença entre desativar um método e excluí-lo?

Um método desativado continua na lista e pode ser ativado de novo, mas não aparece no caixa. Um método excluído sai da lista. Em nenhum dos dois casos as transações antigas mudam.

### Por que aparece "Limite atingido" quando adiciono um método?

O número de formas de pagamento depende do seu plano de assinatura. Toque em Entre em contato para aumentar o limite para pedir mais pelo WhatsApp, ou desative e exclua os métodos que você não usa.

---

# Configurações do recibo

Source: https://salesmaster.app/help/pt/sales/receipt-settings

Escolha um modelo de recibo, adicione seu logo, um código QR e uma mensagem de rodapé, e defina a numeração dos recibos.

**Resposta rápida:** Abra Negócio > Configurações do recibo. Escolha um dos quatro modelos (dois aceitam logo e código QR), adicione uma mensagem de rodapé, defina o ID do recibo e o próximo número, mude os rótulos se quiser e toque em Atualizar.

Acesso: Negócio > Configurações do recibo

Use esta tela para configurar os modelos de recibo e os rótulos dos campos que o Salesmaster usa ao gerar os recibos.

## Modelos

![Modelo de recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/receipt-template1.webp)
![Modelo de recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/receipt-template2.webp)

- Há quatro modelos: dois modelos simples (sem imagem e sem QR) e dois modelos completos (com logo e código QR). Cada modelo tem o próprio design.

## Logo e QR

- Nos modelos que aceitam imagens, você pode enviar um logo para aparecer no recibo.
- Nos modelos que aceitam código QR, você pode gerar o código QR a partir de um texto de link.

## Mensagem do rodapé

![Configuração do recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/receipt-setting.webp)

- **Mensagem do rodapé** — um texto seu que aparece no fim do recibo.

## Identificação do recibo

- **ID do recibo (prefixo)** — o formato do ID impresso nos recibos.
- **Próximo número** — a sequência ou o final que vem depois do ID do recibo (exemplo: se o ID do recibo é TRX e o próximo número é 3, os próximos recibos vão ser TRX-3).

## Rótulos personalizados

![Rótulos personalizados do recibo](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/receipt-custom-label.webp)

- Você pode personalizar os rótulos usados no recibo gerado. Os rótulos editáveis são: id, data, cliente, subtotal, desconto, imposto, total, pagamento, cliente pagou, troco, observação e o divisor de variação do item.
- Padrão dos rótulos: cada rótulo começa com o próprio nome simples (por exemplo, "Total" para o rótulo do total). O divisor de variação do item começa como "-".
- Depois de editar os rótulos, toque em **Atualizar** para salvar e aplicar as mudanças aos próximos recibos.

## Páginas relacionadas

- [Dados da Loja](https://salesmaster.app/help/pt/settings/store-data) - mude os dados da loja que aparecem nos recibos.

---

# Adicionar seu primeiro item

Source: https://salesmaster.app/help/pt/items/create-item
Updated: 2026-10-09

Cadastre produtos ou serviços com preço, aparência, código de barras, variações e um imposto e um desconto por item.

**Resposta rápida:** Abra Catálogo > Lista de Itens, toque em Adicionar item, escolha Produto ou Serviço, digite o Nome do item e o Preço de venda e toque em Salvar. O imposto e o desconto do item são escolhidos na seção Outro do mesmo formulário.

Este guia explica como adicionar e editar itens (produtos ou serviços) no Salesmaster, incluindo o imposto e o desconto de cada item.

## Adicionar um item

![Adicionar item](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/add-item.webp)

1. Abra **Catálogo > Lista de Itens**.
   A lista de itens abre.
2. Toque em **Adicionar item**.
   O aplicativo pergunta que tipo de item é.
3. Escolha **Produto** (mercadoria pronta, com estoque contado) ou **Serviço** (um trabalho que você faz, sem estoque).
   O formulário **Adicionar produto** ou **Adicionar serviço** abre. Se o recurso Ingredientes estiver ativo, aparece também uma opção de item feito sob encomenda.
4. Toque no quadro **Aparência do item** para escolher uma foto, um ícone, um emoji ou um texto curto (opcional).
   É isso que o caixa vê na tela de Venda.
5. Digite o **Nome do item**.
6. Escolha uma **Categoria**, ou toque em **+ Categoria** para criar uma nova (opcional).
7. Digite o **Preço de venda**.
8. Digite o **Custo / unidade** e a **Unidade** (opcional).
   O custo é usado para calcular o lucro nos relatórios.
9. Ative **Controlar estoque** se quiser que o estoque baixe a cada venda e digite o **Estoque inicial** (opcional).
10. Na seção **Outro**, digite um **Código de barras** e defina o **Imposto** e o **Desconto**, se precisar (opcional).
    Como fazer isso está em Imposto por item e Desconto por item, mais abaixo.
11. Deixe **À venda** ativado para o item aparecer no caixa.
12. Toque em **Salvar**.
    O novo item aparece na Lista de Itens, pronto para vender.

## Editar um item

1. Abra **Catálogo > Lista de Itens** e toque no item que quer mudar.
   A tela **Detalhes do item** abre.
2. Toque em **Editar**.
   O formulário do item abre.
3. Mude o que precisar e toque em **Salvar**.
   Suas alterações são salvas.

Para excluir um item, abra o formulário dele e toque em **Excluir Item** na parte de baixo. O histórico de vendas e os relatórios continuam seguros.

## Variações do item

![Variações do item](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/item-variety.webp)

Use variações quando um produto vem em tamanhos, sabores ou cores com preços diferentes. Cada variação tem o próprio preço, custo, código de barras e estoque.

1. No formulário do item, ative **Tem variações?**.
   Agora o preço é definido por variação.
2. Toque em **Adicionar Variedade**.
   O formulário da variação abre.
3. Digite o **Nome da variação** e o **Preço de venda** e, se precisar, o **Custo**, o **Código de barras** e o **Estoque inicial**.
4. Toque em **Salvar variação**, ou em **Salvar e próxima** para já adicionar a variação seguinte.
   A variação aparece na lista de variações do item.

Para criar várias variações de uma vez (por exemplo Tamanho × Temperatura), toque em **ou criar várias de uma vez**, preencha as opções e o preço base e toque no botão **Criar … variações** (o número mostra quantas serão criadas).

## Imposto por item

O imposto do item é somado ao preço no pagamento, por exemplo um imposto sobre vendas ou a taxa de restaurante. Cada item usa um imposto.

1. No formulário do item, role até a seção **Outro** e toque em **Imposto**.
   A janela **Imposto** abre com os impostos que você já tem e a opção **Sem imposto**.
2. Escolha o imposto certo.
   O exemplo logo abaixo mostra quanto o cliente paga.
3. Toque em **Usar imposto**.
   A linha Imposto no formulário mostra o nome e a taxa do imposto.

Se o imposto ainda não existe:

1. Na janela **Imposto**, toque em **Criar novo imposto**.
   A janela **Novo imposto** abre.
2. Digite o **Nome do Imposto**, por exemplo "Imposto sobre vendas", ou toque em um dos nomes sugeridos.
3. Escolha **Taxa percentual** (uma porcentagem do preço) ou **Taxa fixa** (um valor fixo por item) e digite a taxa.
   A porcentagem precisa ficar entre 0 e 100.
4. Toque em **Salvar e usar**.
   O imposto é salvo e já passa a ser usado neste item.

O imposto que você cria também pode ser escolhido em outros itens. A taxa dele não pode ser mudada. Se a taxa mudar, crie um imposto novo.

## Desconto por item

O desconto do item é tirado automaticamente a cada venda do item, por exemplo numa promoção de happy hour. Cada item usa um desconto.

1. No formulário do item, role até a seção **Outro** e toque em **Desconto**.
   A janela **Desconto** abre com os descontos que você já tem e a opção **Sem desconto**.
2. Escolha o desconto certo.
   O exemplo logo abaixo mostra o **Preço com desconto**.
3. Toque em **Usar desconto**.
   A linha Desconto no formulário mostra o nome e o valor do desconto.

Se o desconto ainda não existe:

1. Na janela **Desconto**, toque em **Criar novo desconto**.
   A janela **Novo desconto** abre.
2. Digite o **Nome do Desconto**, por exemplo "Promoção do dia do pagamento".
3. Escolha **Taxa percentual** ou **Taxa fixa** e digite o valor.
4. Toque em **Salvar e usar**.
   O desconto é salvo e já passa a ser usado neste item.

O desconto sai do preço antes de o imposto ser calculado. O desconto que você cria também pode ser escolhido em outros itens.

Para tirar um desconto ou imposto de um item, abra o formulário do item, toque em **Desconto** ou **Imposto**, escolha **Sem desconto** ou **Sem imposto** e salve o item.

:::tip
O desconto e o imposto daqui valem por item. Para um abatimento na transação inteira (por exemplo um desconto para membros), crie uma **Dedução** em **Catálogo > Deduções** e escolha-a no resumo da venda. Veja [Fazer uma venda](https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale).
:::

## Categorias

![Categoria do item](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/item-category.webp)

- As categorias deixam seu catálogo organizado e ajudam o caixa a achar os itens, por exemplo Bebidas, Comidas, Acessórios.
- Escolha uma categoria no formulário do item, ou toque em **+ Categoria** para criar uma nova.
- Gerencie todas as categorias em **Catálogo > Categorias**.

Depois de salvar o item, venda-o uma vez na tela de Venda para conferir se o preço, o imposto, o desconto e as variações estão certos.

## Páginas relacionadas

- [Controle de estoque](https://salesmaster.app/help/pt/items/stock-tracking) — gerencie o estoque do item.
- [Fazer uma venda](https://salesmaster.app/help/pt/sales/create-sale) — venda os itens que você cadastrou.

## Perguntas frequentes

### Um item pode ter mais de um imposto ou desconto?

Não. Cada item usa um imposto e um desconto. Para um abatimento na transação inteira, crie uma Dedução em Catálogo > Deduções e escolha-a no momento do pagamento.

### Como mudo a taxa de um imposto que já criei?

A taxa de um imposto não pode ser mudada. Crie um imposto novo com a taxa certa em Criar novo imposto e escolha-o em cada item que usa esse imposto.

### O desconto do item sai antes ou depois do imposto?

Antes. O desconto sai primeiro do preço de venda, depois o imposto é calculado sobre o preço com desconto e somado no pagamento.

---

# Controle de estoque

Source: https://salesmaster.app/help/pt/items/stock-tracking

Ative o controle de estoque de um item, adicione estoque quando a mercadoria chegar e corrija ou exclua entradas de estoque.

**Resposta rápida:** Ative Controlar estoque no item, depois abra Catálogo > Lista de Itens, escolha o item e toque em Gerenciar Estoque > Adicionar Estoque. Cada venda baixa o estoque automaticamente, o mais antigo primeiro (PEPS/FIFO).

O Salesmaster controla as quantidades em estoque para você saber quando repor e conseguir conferir o estoque com as vendas.

Esta página explica como o estoque é registrado, o que é uma "entrada de estoque", como o estoque é consumido e as regras para editar ou excluir registros de estoque.

## Uso do estoque

- Quando o controle de estoque está ativado, cada Venda concluída cria um registro de estoque usado para os itens vendidos. O sistema registra quantas unidades foram usadas (a quantidade digitada na tela de Venda) e baixa a quantidade disponível. Esse uso de estoque por venda é o que a tela Gerenciar Estoque e os relatórios usam para calcular o estoque restante e o custo das mercadorias vendidas (CMV).

- O consumo do estoque segue o PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair, ou FIFO): as entradas de estoque mais antigas são consumidas primeiro ao calcular quais unidades recebidas foram usadas por uma Venda. Veja as seções "Adicionar estoque" e "Editar entradas de estoque" para saber como isso afeta edições e exclusões.

## Ativar o estoque de um item

![Ativar estoque](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/enable-stock.webp)

- O controle de estoque precisa ser ativado item por item. Abra o item (ao adicionar ou editar) e ative a opção **Controlar estoque**.
- Se o controle estiver desativado em um item, vender esse item não baixa o estoque.

## Adicionar estoque (criar uma entrada de estoque)

![Adicionar estoque](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/add-stock.webp)

1. Abra **Catálogo > Lista de Itens** e escolha o item em que quer adicionar estoque.
2. No menu do item, escolha **Gerenciar Estoque** e toque em **Adicionar Estoque**.
3. Preencha o formulário de estoque:
   - Quantidade — quantas unidades você recebeu.
   - Custo por unidade — opcional; útil para avaliar o estoque e para os relatórios.
   - Fornecedor — opcional; escolha o fornecedor desta entrada de estoque.
   - Observação — opcional (referência da entrega ou da nota fiscal).
4. Toque em **Salvar estoque**. O sistema cria uma nova entrada de estoque e aumenta a quantidade disponível na hora. A entrada fica registrada no histórico de estoque.

## Editar entradas de estoque

![Editar estoque](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/edit-stock.webp)

- Na tela **Gerenciar Estoque** você vê cada entrada de estoque separadamente. Você pode editar a quantidade ou o custo de uma entrada para aumentá-la ou diminuí-la.
- Quando você edita uma entrada, o aplicativo mostra a quantidade restante disponível (o que foi recebido menos as unidades já vendidas), e você só pode reduzir as quantidades que ainda não foram usadas.

## Excluir entradas de estoque

- Normalmente, uma entrada de estoque só pode ser excluída se nenhuma das unidades recebidas foi usada em uma venda. Se alguma unidade dessa entrada foi vendida, a exclusão costuma ficar bloqueada para preservar o histórico de transações.
- Se a exclusão estiver bloqueada, faça um ajuste negativo (retirar quantidade) na entrada de estoque.

## Páginas relacionadas

- [Fornecedores](https://salesmaster.app/help/pt/items/suppliers) - gerencie os fornecedores do seu estoque.

---

# Fornecedores

Source: https://salesmaster.app/help/pt/items/suppliers
Updated: 2026-10-09

Guarde os dados dos seus fornecedores, registre quem entregou o seu estoque e veja o total de compras e o histórico de entregas de cada um.

**Resposta rápida:** Abra Catálogo > Fornecedor, toque em Adicionar fornecedor, digite o Nome do fornecedor e toque em Adicionar. Ao adicionar estoque, escolha o fornecedor para a entrega e o total de compras aparecerem na página dele.

Um fornecedor é uma pessoa ou empresa que fornece mercadorias para a sua loja. Cadastrar fornecedores é opcional, mas mostra quem entregou o seu estoque e quanto você já gastou com cada um.

Acesso: Catálogo > Fornecedor

## Adicionar um fornecedor

![Adicionar fornecedor](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/add-supplier.webp)

1. Abra **Catálogo > Fornecedor**.
   A lista de fornecedores abre. Se estiver vazia, aparece **Nenhum fornecedor ainda**.
2. Toque em **Adicionar fornecedor**.
   O formulário **Adicionar fornecedor** abre.
3. Escolha o **Tipo**: **Individual** ou **Negócio**.
   Se escolher Negócio, aparece um campo **Nome do contato**.
4. Digite o **Nome do fornecedor**, por exemplo "Atacadão Makmur".
5. Preencha o resto, se tiver (opcional): **Nome do contato**, **Número de telefone**, **Email**, **Endereço** e **Observação**.
   O telefone é usado pelos botões Ligar e WhatsApp na página do fornecedor.
6. Toque em **Adicionar**.
   O novo fornecedor aparece na lista.

## Registrar uma entrega de um fornecedor

Uma entrega é registrada quando você adiciona estoque e escolhe o fornecedor.

1. Abra **Catálogo > Estoque**, escolha um item com estoque controlado e toque em **Adicionar Estoque**.
   A janela **Adicionar Estoque** abre.
2. No campo **Fornecedor**, toque em **Selecionar Fornecedor** e escolha o fornecedor.
3. Digite a quantidade e o custo e toque em **Salvar estoque**.
   A entrega aparece na página desse fornecedor.

O passo a passo completo para adicionar estoque está em [Controle de estoque](https://salesmaster.app/help/pt/items/stock-tracking).

## Ver os detalhes de um fornecedor

1. Abra **Catálogo > Fornecedor** e toque no nome de um fornecedor.
   A página do fornecedor abre.
2. Leia o resumo:
   - **Total de compras** — o dinheiro gasto em todas as entregas desse fornecedor.
   - **Entregas** — quantas vezes esse fornecedor entregou estoque.
   - **Entregas deste fornecedor** — a lista de entregas, da mais recente para a mais antiga.
3. Toque em **Ligar** ou **WhatsApp** para falar com o fornecedor.
   Esses botões aparecem quando há um telefone salvo.

## Editar ou excluir um fornecedor

1. Abra o fornecedor e toque em **Editar** na seção **Perfil**.
   A janela **Editar fornecedor** abre.
2. Mude o que precisar e toque em **Salvar**.
   Suas alterações são salvas.
3. Para excluir, toque em **Excluir** na mesma janela e depois em **Excluir** de novo para confirmar.
   O fornecedor some da lista. O histórico de entregas dele fica guardado.

## Dicas

- Use uma única grafia para cada fornecedor, por exemplo sempre "Atacadão Makmur", e nunca às vezes só "Makmur". Assim você não fica com fornecedores duplicados.
- Use **Buscar fornecedores**, acima da lista, para achar um fornecedor rapidinho.

## Perguntas frequentes

### Preciso cadastrar fornecedores?

Não, os fornecedores são opcionais. Mas, se você escolher um fornecedor ao adicionar estoque, consegue ver o total de compras e o histórico de entregas de cada fornecedor.

### Se eu excluir um fornecedor, perco o histórico de entregas?

Não. Excluir um fornecedor só o esconde da lista. As entregas dele e o estoque que você registrou continuam lá.

### Como falo com um fornecedor pelo aplicativo?

Abra o fornecedor em Catálogo > Fornecedor. Se houver um telefone salvo, toque em Ligar ou WhatsApp para falar com ele na hora.

---

# Clientes

Source: https://salesmaster.app/help/pt/customers/customers
Updated: 2026-10-09

Salve seus clientes, escolha o cliente durante a venda, envie recibos pelo WhatsApp e veja quanto cada cliente já gastou.

**Resposta rápida:** Abra o menu Cliente e toque em Adicionar Cliente, ou, durante a venda, toque em Selecionar Cliente > Adicionar novo. Digite pelo menos o nome e toque em Criar cliente. Adicione o telefone para enviar recibos pelo WhatsApp.

O menu Cliente guarda os dados dos seus compradores. Quando você escolhe um cliente durante a venda, pode enviar o recibo pelo WhatsApp ou por email, ver quanto ele já gastou e dar pontos a ele, se houver um programa de pontos ativo.

Acesso: o menu **Cliente**

## Adicionar um cliente pelo menu Cliente

![Adicionar cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/add-customer.webp)

1. Abra o menu **Cliente**.
   A lista de clientes abre. Se estiver vazia, aparece **Nenhum cliente ainda**.
2. Toque em **Adicionar Cliente**.
   O formulário **Novo Cliente** abre.
3. Digite o **Nome do cliente**.
   É o único campo obrigatório.
4. Digite um **Número de telefone** (opcional).
   Ele é usado para enviar recibos e o cartão de membro pelo WhatsApp.
5. Preencha **Email**, **Endereço** e **Observação**, se precisar (opcional).
6. Deixe o **Número de membro** vazio ou leia um cartão de membro físico para preenchê-lo.
   Se ficar vazio, um número de membro é criado automaticamente.
7. Toque em **Criar cliente**.
   O novo cliente aparece na lista.

## Adicionar um cliente durante a venda

1. No resumo da venda, toque em **Selecionar Cliente**.
   Seus clientes recentes aparecem, com um campo de busca.
2. Toque em **Adicionar novo**.
   O formulário de novo cliente abre.
3. Digite o **Nome do cliente** e os outros dados que tiver e toque em **Criar cliente**.
   O cliente é salvo e já fica escolhido para esta venda.

## Escolher um cliente já cadastrado

![Escolher um cliente](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/use-customer.webp)

1. No resumo da venda, toque em **Selecionar Cliente**.
2. Digite um nome, telefone ou número de membro.
   Os clientes que combinam aparecem.
3. Toque no nome do cliente.
   O cliente fica escolhido para esta venda.

Para seguir sem cliente, toque em **Continuar sem cliente**.

## Ver e editar um cliente

1. Abra o menu **Cliente** e toque no nome de um cliente.
   A página do cliente abre com o total gasto, as transações recentes e os pontos (se houver um programa de pontos ativo).
2. Toque em **Editar dados do cliente**.
   O formulário **Editar Cliente** abre.
3. Mude o que precisar e toque em **Salvar**.
   Suas alterações são salvas.

Use **Ordenar por** (o ícone de funil) para ordenar a lista, por exemplo por **Total Gasto** ou **Última visita**.

## Excluir um cliente

1. Abra o cliente e toque no menu de três pontos no canto superior direito.
2. Toque em **Excluir Cliente**.
   O aplicativo explica o que acontece: as transações continuam salvas sem o nome do cliente, os pontos são perdidos e o cartão de membro deixa de funcionar.
3. Toque em **Excluir** para confirmar.
   O cliente some da lista. Isso não pode ser desfeito.

## Exportar sua lista de clientes

1. Abra **Relatório** e toque em **Exportar**.
   As opções de exportação abrem.
2. Em **O que exportar**, escolha **Lista de clientes**.
   A lista é preparada como arquivo Excel.
3. Salve ou compartilhe o arquivo.
   Ele contém todos os seus clientes.

## Dicas

- Sempre que puder, adicione o telefone. Assim recibos e cartões de membro podem ir pelo WhatsApp.
- Use uma única grafia para cada cliente para evitar duplicados. Busque antes de adicionar um cliente novo.

## Perguntas frequentes

### Posso excluir um cliente?

Sim, se a sua conta tiver permissão. Abra o cliente, toque no menu de três pontos e escolha Excluir Cliente. As transações dele continuam salvas sem o nome do cliente, os pontos dele são perdidos e isso não pode ser desfeito.

### Como salvo minha lista de clientes no Excel?

Abra Relatório, toque em Exportar e, em O que exportar, escolha Lista de clientes. A lista é salva como arquivo Excel.

### Por que o cliente não recebe o recibo pelo WhatsApp?

Confira se o telefone do cliente está preenchido corretamente. A opção WhatsApp do recibo só aparece quando o cliente da transação tem um número de telefone.

---

# Relatórios

Source: https://salesmaster.app/help/pt/reports/reports

Veja vendas, lucro, descontos, impostos e os itens mais vendidos por dia, mês ou ano, e exporte tudo em CSV.

**Resposta rápida:** Abra Relatório e escolha Diário, Mensal ou Anual, depois escolha a data. Você vê o total de vendas, o lucro, os descontos e os impostos, as vendas por item e por forma de pagamento, e pode baixar os dados em CSV.

O Salesmaster oferece um conjunto de relatórios para você acompanhar as vendas, o estoque e as formas de pagamento.

## Visão geral

- Menu Relatório: abra **Relatório**. Use o seletor de período para escolher o relatório: **Diário**, **Mensal** ou **Anual**.
- Depois de escolher o período:
	- Diário — escolha uma data.
	- Mensal — escolha um mês (o relatório mostra os números dia a dia desse mês).
	- Anual — escolha um ano (o relatório mostra os números mês a mês desse ano).

## Números do resumo

![Resumo do relatório](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/report-summary.webp)

O relatório mostra o faturamento total em uma linha e o detalhamento de cada parte. Campos comuns:

- Vendas brutas — total de vendas antes de descontos ou deduções.
- Descontos — total dos descontos aplicados nos itens.
- Vendas líquidas — vendas brutas menos os descontos.
- Custo das mercadorias vendidas (CMV) — custo total dos itens vendidos.
- Lucro bruto — vendas líquidas menos o CMV.
- Imposto — total de impostos cobrados.
- Lucro líquido — lucro bruto menos os impostos e outros custos que se aplicam.
- Taxas — total das taxas da venda (serviço, entrega, embalagem).
- Deduções — deduções da venda ou descontos no pedido inteiro.

## Relatório por item

- Abaixo do resumo há uma tabela de itens que mostra, para cada item:
	- Quantidade vendida
	- Faturamento (valor das vendas)
	- Custo (CMV da quantidade vendida)
	- Descontos aplicados
	- Impostos cobrados
	- Faturamento líquido do item

## Vendas por forma de pagamento

- O relatório também mostra quais formas de pagamento trouxeram mais faturamento (a principal forma de pagamento por faturamento).

## Gráficos (visões Mensal e Anual)

![Gráfico do relatório](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/report-chart.webp)

- Com Mensal escolhido, o relatório mostra um gráfico dia a dia daquele mês (vendas e faturamento por dia).
- Com Anual escolhido, o relatório mostra um gráfico mês a mês daquele ano (vendas e faturamento por mês).

## Exportar em CSV

- Você pode baixar os dados do relatório em CSV. A exportação traz o resumo e as linhas dos itens, para você analisar numa planilha ou em uma ferramenta de BI.

## Dicas

- Use a visão Mensal para perceber padrões de temporada (quais dias do mês vendem mais).
- Use a visão Anual para comparar os meses e ver se as vendas estão crescendo ou caindo.

---

# Conectar uma impressora Bluetooth

Source: https://salesmaster.app/help/pt/settings/thermal-printer

Pareie uma impressora térmica, defina a largura do papel e imprima os recibos automaticamente depois de cada venda.

**Resposta rápida:** Ative o Bluetooth, abra Configurações > Impressora Térmica, toque em Buscar, escolha sua impressora na lista e conecte. Defina a largura do papel (normalmente 58 mm ou 80 mm) e faça uma impressão de teste.

Acesso: Configurações > Impressora Térmica

## Passos rápidos

![Conectar impressora térmica](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/thermal-printer-connect.webp)

1. Ative o Bluetooth no seu dispositivo.
2. Abra **Configurações > Impressora Térmica** e toque no botão de buscar.
3. Escolha sua impressora térmica na lista de dispositivos próximos e conecte.

## Configurações da impressora (resumo)

![Configurações da impressora térmica](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/thermal-printer-settings.webp)

- **Codificação** — a codificação de caracteres usada pela impressora (por exemplo, UTF-8); escolha uma compatível com o seu idioma.
- **Pontos por linha** — densidade de impressão / altura dos pontos; aumente para uma impressão mais escura ou diminua para uma mais clara.
- **Largura do papel** — escolha a largura do papel da sua impressora (o comum é 58 mm ou 80 mm).
- **Espaço no fim do recibo** — o espaço deixado no fim de cada recibo (mm); ajuste conforme o cortador ou as margens da impressora.
- **Imprimir cada transação automaticamente** — quando ativado, o aplicativo manda os recibos para a impressora automaticamente depois de concluir uma venda.
- **Abrir gaveta de dinheiro automaticamente** — ative para enviar um sinal de abrir a gaveta depois de imprimir (precisa de uma gaveta compatível ligada à impressora).

## Teste e solução de problemas

- Faça uma impressão de teste depois de conectar para conferir o layout, a codificação e as margens.
- Se a impressora não aparecer na lista da busca: confira se o Bluetooth está ativado, se a impressora está ligada e visível e se o sistema deu permissão de Bluetooth ao navegador ou aplicativo.
- Para problemas de conexão, tente: desligar e ligar a impressora, chegar mais perto, parear o dispositivo nas configurações do sistema e tentar de novo no aplicativo.

## Observações

- As configurações podem variar entre modelos de impressora; consulte o manual da sua impressora para saber a codificação, a densidade de pontos e a largura de papel recomendadas.
- A abertura automática da gaveta só funciona com gavetas ligadas ao conector de gaveta da impressora e aceitas pelo firmware dela.

## Perguntas frequentes

### Minha impressora não aparece quando toco em Buscar.

Confira se o Bluetooth está ativado, se a impressora está ligada e visível e se o aplicativo tem permissão de Bluetooth. Depois reinicie a impressora, chegue mais perto e busque de novo.

### Os recibos podem sair automaticamente?

Sim. Ative Imprimir cada transação automaticamente em Configurações > Impressora Térmica e um recibo é impresso depois de cada venda concluída.

---

# Dados da loja

Source: https://salesmaster.app/help/pt/settings/store-data
Updated: 2026-10-09

Defina o nome, o logo, o endereço, o telefone, o email e o site da loja que aparecem nos recibos impressos, nos recibos na web e no cartão de membro.

**Resposta rápida:** Abra Negócio, toque no cartão da loja no topo (Dados da Loja), preencha o Nome da Loja e os outros dados e toque em Atualizar. Toque no círculo do logo para colocar o logo da loja nos recibos e no cartão de membro.

Os dados da loja são a identidade do seu negócio: o nome, o logo e os contatos. Tudo isso aparece nos recibos impressos e na web, para o cliente saber de onde veio o recibo.

Acesso: Negócio > Dados da Loja (o cartão da loja no topo)

## Preencher os dados da loja

![Dados da loja](https://salesmaster.app/help/img/usage-pt/store-data-fields.webp)

1. Abra o menu **Negócio**.
   O cartão da sua loja fica no topo, com o nome **Dados da Loja**.
2. Toque no cartão da loja.
   A tela **Dados da Loja** abre.
3. Digite o **Nome da Loja**.
   É o único campo obrigatório. Ele sai impresso no topo do recibo.
4. Digite o **Endereço** e a **Cidade** (opcional).
5. Digite o **Telefone**, o **Email** e o **Site**, se tiver (opcional).
   Eles aparecem no recibo como os contatos da loja.
6. Toque em **Atualizar**.
   Os dados da loja são salvos e usados nos próximos recibos.

## Adicionar ou mudar o logo da loja

1. Na tela **Dados da Loja**, toque no círculo **Logo da loja** (ele tem um ícone de lápis).
   O seletor de imagens abre.
2. Escolha uma imagem JPG ou PNG e recorte, se precisar.
   O novo logo aparece na tela.
3. Toque em **Atualizar**.
   O logo é salvo e usado nos recibos, no cartão de membro e no recibo na web.

Para remover o logo, toque em **Remover logo**, depois em **Remover** para confirmar e então em **Atualizar**. Os recibos passam a mostrar as iniciais da loja.

:::tip
Um logo simples e com bastante contraste (por exemplo, preto no branco) sai mais nítido na impressora térmica.
:::

## Páginas relacionadas

- [Configurações do recibo](https://salesmaster.app/help/pt/sales/receipt-settings) — escolha o modelo do recibo e o que ele mostra.
- [Configuração do Negócio](https://salesmaster.app/help/pt/start/business-settings) — moeda, formato de data e país.

## Perguntas frequentes

### Onde os dados da loja aparecem?

Nos recibos impressos e nos recibos na web. O logo da loja também é usado no cartão de membro. Por isso, confira se o nome, o endereço e o telefone estão certos.

### O que acontece se eu remover o logo?

Os recibos, o cartão de membro e o recibo na web mostram as iniciais da loja no lugar. O logo é removido de todos os dispositivos quando você toca em Atualizar.

### Por que aparece "Nome Obrigatório"?

O Nome da Loja é obrigatório. Preencha e toque em Atualizar de novo.

---

# Exclusão de conta

Source: https://salesmaster.app/help/pt/help/delete-account
Updated: 2026-10-09

Como excluir de vez sua conta Salesmaster e os dados dela, pelo aplicativo ou por email, e o que ainda fica guardado depois.

**Resposta rápida:** Vá em Configurações > Conta, toque em Mostrar mais e depois em Excluir Conta, digite confirm e confirme. A exclusão não pode ser desfeita, e uma assinatura ativa não para sozinha: cancele antes na App Store ou no Google Play.

## Como excluir sua conta

Para excluir de vez sua conta e todos os dados ligados a ela:

1. Primeiro, cancele qualquer assinatura ativa na App Store ou no Google Play. Ela não para sozinha quando a conta é excluída.
2. Vá em **Configurações > Conta**. A página da conta, com os dados do seu negócio, abre.
3. Role para baixo e toque em **Mostrar mais**. O botão **Excluir Conta** aparece.
4. Toque em **Excluir Conta**. Uma janela de confirmação abre.
5. Digite `confirm` na caixa, exatamente assim, em inglês. O botão de confirmação final fica ativo.
6. Toque no botão de confirmação. Sua conta é excluída e você sai do aplicativo.

Importante: excluir sua conta é permanente. Sua conta e os dados dela são removidos do aplicativo e do Serviço. Isso inclui todas as transações, Vendas, itens, clientes, recibos e quaisquer outros registros ligados a ela — você não vai conseguir recuperá-los.

Tenha certeza antes de confirmar. Se precisar de uma cópia dos seus dados, exporte-os antes de excluir a conta.

## Se você não tem mais o aplicativo

Você ainda pode pedir a exclusão da conta por email:

1. Envie um email para **support@salesmaster.id** a partir do endereço de email da conta que você quer excluir.
2. No email, peça para excluirmos a sua conta.

Respondemos em até 30 dias.

## O que guardamos depois da exclusão

Para cumprir nossas obrigações fiscais, contábeis, legais e de resolução de disputas, guardamos dados residuais por até **um (1) ano** depois que sua conta é excluída. Depois disso, eles são apagados de vez ou anonimizados. Saiba mais na seção 7, "Data Retention", da nossa [Política de Privacidade](https://salesmaster.app/privacy).

## Perguntas frequentes

### Minha assinatura para quando eu excluir a conta?

Não. Uma assinatura ativa não é cancelada nem reembolsada automaticamente. Cancele antes na App Store ou no Google Play e só depois exclua a conta.

### Uma conta excluída pode ser recuperada?

Não. A conta e as transações, itens, clientes e recibos dela não podem ser recuperados. Exporte os dados de que precisa antes de excluir.

### Não tenho mais o aplicativo. Como excluo minha conta?

Mande um email para support@salesmaster.id a partir do endereço de email da sua conta e peça para excluirmos a conta.

---

# Perguntas frequentes

Source: https://salesmaster.app/help/pt/help/faq
Updated: 2026-10-09

Respostas rápidas sobre impressão de recibos, estoque, vender offline, trocar de celular, funcionários, exportar relatórios e falar com a equipe.

**Resposta rápida:** Procure sua pergunta na lista abaixo. Se algo não estiver funcionando, siga os passos da Solução de problemas ou fale conosco pelo WhatsApp, Telegram ou email.

Estas são as perguntas que os donos de loja mais nos fazem. Toque em uma pergunta para ler a resposta.

## Ainda procurando uma resposta?

- Algo não está funcionando? Siga os passos da [Solução de problemas](https://salesmaster.app/help/pt/help/troubleshooting).
- Conectar uma impressora: [Conectar uma impressora Bluetooth](https://salesmaster.app/help/pt/settings/thermal-printer).
- Configurar o estoque: [Controle de estoque](https://salesmaster.app/help/pt/items/stock-tracking).
- Excluir sua conta: [Exclusão de conta](https://salesmaster.app/help/pt/help/delete-account).
- Ainda com dúvida? [Fale conosco](https://salesmaster.app/help/pt/help/contact). Estamos aqui das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8).

## Perguntas frequentes

### Qual é a diferença entre Venda e Transação?

Venda é a tela do caixa, onde você escolhe os itens e recebe o pagamento. Transação é o histórico das vendas concluídas. Lá você pode buscar vendas antigas, ver os detalhes e reimprimir o recibo.

### Posso vender sem internet?

Sim. As vendas continuam funcionando sem internet e ficam salvas com segurança no dispositivo. Elas são enviadas automaticamente quando o dispositivo volta a ficar online. O dispositivo precisa se conectar pelo menos uma vez a cada 7 dias. Depois disso, o aplicativo pede para você se conectar à internet antes de continuar usando.

### Como imprimo um recibo?

Primeiro conecte a impressora em Configurações > Impressora Térmica. Quando o pagamento terminar, toque em Imprimir. Para imprimir todos os recibos automaticamente, ative Imprimir cada transação automaticamente na página Impressora Térmica. Para reimprimir, abra Transação, escolha a venda e toque em Imprimir Recibo.

### Por que não consigo tocar no botão Imprimir?

O botão Imprimir só funciona com uma impressora conectada. Abra Configurações > Impressora Térmica, escolha sua impressora e espere até ela aparecer como conectada. Aí o botão Imprimir volta a funcionar.

### Quais impressoras posso usar?

Impressoras térmicas Bluetooth com papel de 58 mm ou 80 mm. No Windows, impressoras térmicas USB também funcionam.

### Como faço a gaveta de dinheiro abrir sozinha?

Ligue a gaveta de dinheiro na impressora e ative Abrir gaveta de dinheiro automaticamente em Configurações > Impressora Térmica. A gaveta abre pela impressora, só em pagamentos em dinheiro.

### Por que o estoque não baixa depois de uma venda?

Normalmente porque Controlar estoque não está ativado nesse item. Abra o item no Catálogo, ative Controlar estoque e adicione o estoque dele. A partir daí cada venda baixa o estoque. Se a venda foi feita em outro dispositivo, o seu mostra o novo estoque quando os dois dispositivos sincronizarem.

### Como o estoque é contado quando um item é vendido?

Cada venda baixa o estoque dos itens que têm Controlar estoque ativado. O estoque que entrou primeiro é usado primeiro (PEPS, ou FIFO), então o custo nos relatórios segue a ordem em que o estoque chegou.

### Perco meus dados se o celular quebrar ou for perdido?

Não, desde que ele tenha sincronizado. Entre com a mesma conta no dispositivo novo e os dados da sua loja são baixados de novo. Só as vendas que o dispositivo antigo ainda não tinha enviado não podem ser recuperadas.

### Como passo para um celular novo?

No celular antigo, abra Configurações > Sincronizar e confira se todos os dados estão sincronizados. Depois abra Configurações > Conta do negócio e toque em Sair desta conta. No celular novo, instale o Salesmaster e entre com a mesma conta. Se o celular antigo não funciona mais, fale conosco e nossa equipe desconecta a conta do celular antigo.

### Posso usar uma conta em dois dispositivos?

A conta do proprietário fica ativa em um dispositivo por vez. Para dispositivos extras, use contas de funcionários. Elas estão disponíveis no Bronze Pro (1 funcionário) e no Silver Pro (2 funcionários).

### Como adiciono funcionários?

Abra o menu Lista de funcionários e toque em Adicionar funcionário. Nossa equipe adiciona o funcionário ao seu negócio pelo WhatsApp. Depois conecte o dispositivo do funcionário pela aba Dispositivos, e o funcionário entra pela Tela de bloqueio com o próprio PIN.

### Posso exportar meus relatórios ou a lista de clientes?

Sim. Abra Relatório, toque em Exportar e escolha Relatório de vendas, Resumo de transações ou Lista de clientes. Relatórios e resumos são salvos em Excel ou PDF, a lista de clientes em Excel. O relatório de vendas e a lista de clientes precisam de uma assinatura Pro.

### Quais formas de pagamento existem?

Dinheiro já vem no aplicativo e não pode ser renomeado, desativado nem excluído. Você pode adicionar outros métodos, como cartão, transferência bancária ou carteira digital, em Negócio > Métodos de Pagamento.

### O que acontece com meus dados se eu excluir minha conta?

Sua conta e os dados da loja são excluídos e não podem ser recuperados. Exporte os relatórios e os dados de clientes de que precisa antes de excluir a conta. O passo a passo completo está no guia Exclusão de conta, em Problemas e soluções.

### Como falo com a equipe Salesmaster?

Pelo WhatsApp +62 857-3830-7306, Telegram @salesmasterapp_bot ou email support@salesmaster.id, das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8).

---

# Solução de problemas

Source: https://salesmaster.app/help/pt/help/troubleshooting
Updated: 2026-10-09

Passo a passo para quando a impressora não imprime, o estoque não baixa, os dados não sincronizam, você troca de celular ou o funcionário não consegue entrar.

**Resposta rápida:** Encontre o seu problema no índice e siga os passos na ordem. A maioria dos problemas de impressora se resolve em Configurações > Impressora Térmica, e a maioria dos problemas de dados em Configurações > Sincronizar.

Esta página reúne os problemas mais comuns dos donos de loja, com os passos para resolver cada um. Siga os passos na ordem. Cada passo diz o que você deve ver.

:::tip
**Sincronizar** quer dizer que o aplicativo envia as vendas do seu dispositivo para o nosso servidor e recebe as alterações feitas nos seus outros dispositivos. Isso acontece automaticamente sempre que o dispositivo está online.
:::

## O recibo não imprime ou o botão Imprimir está cinza

O botão **Imprimir** só funciona com uma impressora conectada. Sem impressora conectada, o botão fica cinza e não dá para tocar nele.

1. Ligue a impressora e confira se tem papel.
   A luz da impressora acende.
2. Ative o Bluetooth no seu dispositivo.
   O ícone do Bluetooth aparece na barra de status.
3. Abra **Menu > Configurações > Impressora Térmica**.
   A página Impressora Térmica abre com a lista **Selecionar impressora**. Se a sua impressora não estiver na lista, toque em **Buscar de novo**.
4. Toque no nome da sua impressora na lista **Selecionar impressora**.
   **Conectado** aparece embaixo do nome da impressora.
5. Toque em **Testar largura do papel**.
   A impressora imprime uma tira de teste.
6. Volte para a tela de Venda, faça uma venda e conclua o pagamento. Depois toque em **Imprimir**.
   O recibo sai da impressora.

:::tip
Para não ter que tocar em Imprimir toda vez, ative **Imprimir cada transação automaticamente** na página Impressora Térmica. O recibo imprime logo depois do pagamento.
:::

Para reimprimir um recibo antigo, abra **Transação**, escolha a venda e toque em **Imprimir Recibo**.

## A impressora não aparece na lista

1. Desligue a impressora, espere um pouco e ligue de novo. Deixe-a perto do seu dispositivo.
   A impressora está pronta para parear.
2. Abra as configurações de Bluetooth do seu dispositivo, encontre a impressora e pareie.
   A impressora aparece como dispositivo pareado.
3. Se o dispositivo perguntar se o Salesmaster pode usar o Bluetooth ou dispositivos próximos, toque em **Permitir**.
   Agora o Salesmaster consegue procurar impressoras.
4. Volte para **Configurações > Impressora Térmica** e toque em **Buscar de novo**.
   Sua impressora aparece na lista **Selecionar impressora**.

Se aparecer **Não foi possível conectar. A impressora está ligada?**, a impressora está desligada, longe demais ou conectada a outro celular. Desconecte-a do outro celular primeiro e repita o passo 4.

No Windows, impressoras térmicas USB também funcionam. Ligue o cabo, ligue a impressora e toque em **Buscar de novo**.

## A impressão sai cortada, bagunçada ou com caracteres estranhos

1. Abra **Configurações > Impressora Térmica** e toque em **Testar largura do papel**.
   A impressora imprime uma tira de teste.
2. Se o texto sair cortado ou as linhas quebrarem, mude a **Largura do papel** e teste de novo.
   A linha de teste ocupa o papel de uma ponta à outra. Normalmente são cerca de 32 caracteres no papel de 58 mm e 48 caracteres no papel de 80 mm.
3. Se aparecerem caracteres estranhos ou pontos de interrogação, mude a **Codificação** e teste de novo. Para recibos em português, inglês ou indonésio, tente primeiro **Latino / Europa Ocidental**. Escolha **Universal (Unicode)** só se a sua impressora aceitar UTF-8.
   As letras saem certas.
4. Se o logo ou o código QR sair ruim, abra **Negócio > Configuração do Recibo > Recibo impresso** e escolha **Template 1**.
   O recibo imprime sem imagens nem QR, e o texto sai limpo.

## A gaveta de dinheiro não abre

1. Confira se o cabo da gaveta de dinheiro está ligado na impressora, e não no seu dispositivo.
   A gaveta está conectada à impressora.
2. Abra **Configurações > Impressora Térmica** e ative **Abrir gaveta de dinheiro automaticamente**.
   O botão fica ativado.
3. Faça uma venda, pague com **Dinheiro** e imprima o recibo.
   A gaveta abre depois que o recibo imprime. Ela só abre em pagamentos em dinheiro.

## O estoque não baixa depois de uma venda

O estoque só baixa nos itens que têm **Controlar estoque** ativado.

1. Abra o **Catálogo**, escolha o item cujo estoque não muda e abra-o para editar.
   O formulário do item abre.
2. Veja o botão **Controlar estoque**. Se estiver desativado, ative e salve o item.
   O estoque do item passa a ser contado, e aparece um botão **Gerenciar Estoque**.
3. Toque em **Gerenciar Estoque > Adicionar Estoque**, digite quanto você tem agora e salve.
   O estoque do item bate com o que está na prateleira.
4. Faça uma venda com esse item.
   O estoque baixa na quantidade vendida.

Se a venda foi feita em outro dispositivo, o seu só mostra o novo estoque depois que os dois dispositivos sincronizarem. Veja a próxima seção.

Vendas feitas antes de ativar Controlar estoque não baixam o estoque. O guia completo está em [Controle de estoque](https://salesmaster.app/help/pt/items/stock-tracking).

## Os dados não sincronizaram ou os relatórios estão diferentes entre dispositivos

1. Confira se o dispositivo está online: desative o modo avião e ative o Wi-Fi ou os dados móveis.
   O ícone do Wi-Fi ou dos dados móveis aparece.
2. Abra **Menu > Configurações > Sincronizar**.
   A página Sincronizar mostra quantas vendas estão esperando envio e quando foi a última sincronização.
3. Toque em **Sincronizar agora** e deixe o aplicativo aberto.
   **Sincronização concluída** aparece e depois **Todos os dados estão sincronizados**.
4. Repita os passos 1 a 3 nos outros dispositivos da sua loja.
   Os relatórios mostram os mesmos números em todos os dispositivos.

Se aparecer **Falha na sincronização**, os dados já enviados continuam salvos. Confira sua internet e toque em **Sincronizar agora** de novo.

:::tip
Não desinstale o aplicativo nem apague os dados dele enquanto houver vendas esperando envio. Vendas não enviadas só existem naquele dispositivo e podem se perder para sempre.
:::

## O aplicativo pede para conectar à internet (offline há mais de 7 dias)

As vendas continuam funcionando sem internet. Mas, por segurança, o dispositivo precisa se conectar pelo menos uma vez a cada 7 dias. Antes desse limite, o aplicativo mostra um **Aviso do modo offline**. Depois de 7 dias, aparece a tela **Conecte-se à internet para continuar**.

1. Desative o modo avião e ative o Wi-Fi ou os dados móveis.
   O dispositivo fica online.
2. Na tela **Conecte-se à internet para continuar**, toque em **Tente Novamente**.
   O aplicativo verifica seu acesso e volta para a tela normal.
3. Abra **Configurações > Sincronizar** e espere terminar.
   Todas as vendas feitas offline são enviadas.

As vendas feitas offline ficam salvas com segurança no dispositivo.

## Trocar para um celular novo

### Se o celular antigo ainda funciona

1. No celular antigo, abra **Configurações > Sincronizar** e toque em **Sincronizar agora**.
   **Todos os dados estão sincronizados** aparece.
2. No celular antigo, abra **Configurações > Conta do negócio**, toque em **Sair desta conta** e depois em **Sair**.
   Os dados do celular antigo são apagados e o aplicativo volta para a tela de login. Os funcionários desse celular também saem.
3. No celular novo, instale o Salesmaster e entre com a **mesma conta** de antes.
   **Preparando sua loja** aparece e os dados da sua loja começam a ser baixados.
4. Deixe o aplicativo aberto e online até terminar.
   Seus itens, estoque, clientes e histórico de transações aparecem no celular novo.

### Se o celular antigo foi perdido ou quebrou

Uma conta só pode ficar ativa em um dispositivo, então o celular novo mostra **Conta em uso em outro dispositivo**.

1. Nessa tela, toque em **Falar com o suporte pelo WhatsApp**. Ou toque em **Copiar ID do negócio** e envie para nós pelo Telegram ou por email.
   Nossa equipe recebe o ID do seu negócio.
2. Espere nossa equipe confirmar que a conta foi desconectada do celular antigo.
   Agora a conta pode ser usada no celular novo.
3. Entre de novo no celular novo com a mesma conta.
   Os dados sincronizados da sua loja são baixados para o celular novo.

Vendas do celular antigo que nunca foram enviadas não podem ser recuperadas.

:::tip
Use a mesma conta de antes. Outra conta não abre a sua loja. Se aparecer **Esta conta não é dona dos dados deste dispositivo**, toque em **Voltar e entrar com a conta certa**.
:::

## O funcionário não consegue entrar

Contas de funcionários estão disponíveis no **Bronze Pro** (1 funcionário) e no **Silver Pro** (2 funcionários). Nos outros planos, só o proprietário pode entrar.

### O dispositivo do funcionário ainda não está conectado

1. No dispositivo do funcionário, instale o Salesmaster, abra e escolha **Funcionário**.
   Aparecem um código QR e um código de 12 caracteres.
2. No dispositivo do proprietário, abra **Menu > Lista de funcionários**, escolha a aba **Dispositivos** e toque em **Conectar dispositivo**.
   A câmera abre para ler o código.
3. Leia o código QR no dispositivo do funcionário ou digite o código. Depois escolha os funcionários que vão usar esse dispositivo.
   O dispositivo do funcionário fica conectado e os nomes dos funcionários aparecem nele.

Os códigos só valem por alguns minutos. Se aparecer **Código expirado**, toque em **Obter novo código** no dispositivo do funcionário e repita o passo 3.

### O nome do funcionário não está na Tela de bloqueio

Aparece **Ainda não há funcionários neste dispositivo**.

1. Na **Tela de bloqueio**, toque em **Sincronizar agora**.
   Os funcionários que o proprietário adicionou aparecem depois da sincronização.
2. Se o nome ainda não aparecer, o proprietário abre **Menu > Lista de funcionários** e confere se esse funcionário está escolhido para este dispositivo.
   O nome do funcionário aparece na Tela de bloqueio.

### PIN errado ou esquecido

Aparece **PIN incorreto, tente de novo**.

1. O proprietário abre **Menu > Lista de funcionários**, escolhe esse funcionário e toca em **PIN**.
   **Crie um novo PIN** aparece.
2. Digite um PIN novo (4 a 12 dígitos) e toque em **Salvar PIN**.
   O PIN é salvo. Antes, o dispositivo que esse funcionário está usando é desconectado.
3. Conecte de novo o dispositivo do funcionário (veja **O dispositivo do funcionário ainda não está conectado** acima). Depois o funcionário escolhe o próprio nome na **Tela de bloqueio** e digita o PIN novo.
   O funcionário entra.

Antes de mudar um PIN ou uma função, confira se os dados do dispositivo do funcionário estão sincronizados. Dados que não foram enviados se perdem quando o dispositivo é desconectado.

### O funcionário está conectado em outro dispositivo

Um funcionário só pode estar conectado em um dispositivo por vez. Se um funcionário trocar de dispositivo, o proprietário desconecta o dispositivo antigo primeiro: abra **Menu > Lista de funcionários**, a aba **Dispositivos**, escolha o dispositivo e toque em **Desconectar dispositivo**. Vários funcionários podem se revezar em um dispositivo pela **Tela de bloqueio**.

## O aplicativo está lento ou fecha sozinho

1. Atualize o Salesmaster para a versão mais recente pela loja de aplicativos do seu dispositivo.
   A versão mais recente fica instalada.
2. Feche o aplicativo por completo e abra de novo.
   O aplicativo abre normalmente.
3. Se o problema continuar, reinicie o dispositivo.
   O aplicativo funciona normalmente depois que o dispositivo reinicia.

Se os relatórios estiverem lentos, escolha um período de datas menor.

## Ainda com problema?

[Fale conosco](https://salesmaster.app/help/pt/help/contact) pelo WhatsApp, Telegram ou email, das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8). Informe:

- O nome da sua loja e o seu dispositivo (Android, iPhone/iPad, Windows ou Mac).
- Qual seção desta página você já tentou.
- Um print do erro.

---

# Fale conosco

Source: https://salesmaster.app/help/pt/help/contact
Updated: 2026-10-09

Fale com a equipe Salesmaster pelo WhatsApp, Telegram ou email. Respondemos das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8).

**Resposta rápida:** Mande mensagem pelo WhatsApp +62 857-3830-7306, Telegram @salesmasterapp_bot ou email support@salesmaster.id. Diga o nome da loja, o seu dispositivo e o que deu errado, e anexe um print para ajudarmos na hora.

Algo não está funcionando ou ficou com alguma dúvida? Nossa equipe pode ajudar por qualquer um dos canais abaixo.

## Canais de atendimento

- **WhatsApp:** [+62 857-3830-7306](https://wa.me/6285738307306)
- **Telegram:** [@salesmasterapp_bot](https://t.me/salesmasterapp_bot)
- **Email:** [support@salesmaster.id](mailto:support@salesmaster.id)

**Horário de atendimento:** 09h00–17h00 WITA (GMT+8). Mensagens enviadas fora desse horário também chegam até nós, e respondemos no próximo horário de atendimento.

## Fale conosco pelo aplicativo

1. Abra o **Menu** e toque em **Configurações**.
   A lista de configurações abre.
2. Role até a seção de suporte e toque em **WhatsApp**, **Telegram** ou **Email**.
   O aplicativo de chat ou de email do seu dispositivo abre, pronto para você nos mandar uma mensagem.

## Receba ajuda mais rápido

Coloque estas informações na primeira mensagem:

- O nome da sua loja ou o email da conta do proprietário.
- O seu dispositivo: Android, iPhone/iPad, Windows ou Mac.
- A tela em que você estava e o que fez logo antes do problema aparecer.
- Um print do erro, se houver.

:::tip
Se o aplicativo mostrar um **ID do Negócio** ou um botão **Copiar ID do negócio**, copie esse ID e envie também. Com ele encontramos os dados da sua loja na hora.
:::

Antes de falar conosco, confira a [Solução de problemas](https://salesmaster.app/help/pt/help/troubleshooting). Muitos problemas de impressora, estoque e sincronização se resolvem em poucos passos.

## Perguntas frequentes

### Quando posso falar com a equipe Salesmaster?

Das 09h00 às 17h00 WITA (GMT+8). Mensagens enviadas fora desse horário também chegam até nós, e respondemos no próximo horário de atendimento.

### Qual canal é o mais rápido?

O WhatsApp. Você pode mandar prints na hora e nós conseguimos fazer perguntas rapidamente.

### O que devo informar para vocês me ajudarem rápido?

O nome da sua loja, o seu dispositivo (Android, iPhone/iPad, Windows ou Mac), o que você fez logo antes do problema aparecer e um print de qualquer erro.

---

# Novidades

Source: https://salesmaster.app/help/pt/updates/whats-new
Updated: 2026-10-09

Todas as atualizações do aplicativo Salesmaster POS por versão, da mais nova para a mais antiga: novos recursos, correções e datas de lançamento.

**Resposta rápida:** A versão mais recente é o Salesmaster 3.0 (22 de setembro de 2026): controle de despesas e transferências entre carteiras, ingredientes e receitas, adicionais e coberturas nos itens, e exportação de relatórios para Excel e PDF. Atualize o aplicativo pelo Google Play, App Store, Microsoft Store ou Mac App Store.

Atualizações do Salesmaster, da mais nova para a mais antiga. As notas abaixo são as mesmas notas de versão das lojas de aplicativos.

## Versão 3.0
Lançada em 22 de setembro de 2026

- Controle de despesas, outras receitas e transferências entre carteiras.
- Gestão de ingredientes e receitas, com o estoque dos ingredientes baixado a cada venda.
- Adicionais e coberturas nos seus itens.
- Acompanhamento de custos e lucro, e exportação de relatórios para Excel e PDF.

## Versão 2.6.2
Lançada em 11 de maio de 2026

- Correções de erros e melhorias de desempenho.

## Versão 2.6
Lançada em 20 de abril de 2026

- Novo logo e nova identidade visual do aplicativo.
- Correções de erros para uma experiência mais fluida.
- Melhorias de desempenho em todo o aplicativo.

## Versão 2.4
Lançada em 3 de abril de 2026

- Correções de erros e melhorias de desempenho.

## Versão 2.3
Lançada em março de 2026

- Gestão de funcionários.
- Recibos na web: envie o recibo ao cliente como um link.
- Mais desempenho e estabilidade.
- Pequenas melhorias na interface e correções de erros.

## Versões 2.0.1 a 2.2
Lançadas de novembro a dezembro de 2025

- Correções de erros e melhorias.

## Versão 2.0
Lançada em julho de 2025

- Sincronização na nuvem: seus dados ficam guardados com segurança no servidor, e você pode trocar de dispositivo sem perder nada.
- Uma interface nova, mais moderna e mais fácil de usar.

## Versão 1.9.3
Lançada em 17 de janeiro de 2025

- Correção de um problema ao restaurar backups.

## Versão 1.9.2
Lançada em 16 de janeiro de 2025

- Nova opção de backup e restauração para os dados de vendas não se perderem.
- Suporte a idiomas muito melhor para todo mundo.
- Muitos erros eliminados.

## Versão 1.9
Lançada em 13 de janeiro de 2025

- Troco na venda e no recibo
- Busca na lista de itens
- Busca na lista de estoque
- Suporte a leitor de código de barras

## Versão 1.8
Lançada em 4 de janeiro de 2025

- Erros corrigidos e desempenho melhorado

## Versão 1.7
Lançada em 2 de janeiro de 2025

- Cálculos detalhados nos relatórios, para uma visão melhor.
- Novo gráfico de pizza das vendas por item.
- Taxas e deduções nas transações, sem complicação.
- Números de transação personalizáveis.
- Suporte a código de barras para adicionar itens rapidinho.
- Busca na tela de vendas para achar itens mais rápido.
- Correções de erros e outras melhorias.

## Versão 1.6
Lançada em 29 de novembro de 2024

- Correção de um erro no relatório de transações

## Versão 1.5
Lançada em 28 de novembro de 2024

- Exportação dos dados de transações e de clientes em arquivos CSV
- Ordenação e filtro das transações por data e hora

## Versão 1.4
Lançada em 22 de novembro de 2024

- Categorias para os itens, deixando a gestão do estoque mais organizada.
- Novos recursos para excluir itens e gerenciar o estoque.
- Vários erros corrigidos para mais estabilidade e desempenho.

## Versão 1.3
Lançada em 28 de outubro de 2024

- Recibos com design personalizável.
- Vários problemas resolvidos para uma experiência mais fluida.

## Versão 1.2
Lançada em 10 de outubro de 2024

- Foco na correção de erros graves que afetavam o uso e a estabilidade.

## Versão 1.1
Lançada em 17 de setembro de 2024

- Correção de pequenos problemas encontrados no lançamento, com mais confiabilidade.

## Versão 1.0
Lançada em 7 de setembro de 2024

- Lançamento do aplicativo Salesmaster POS

## Sua opinião

Sua opinião é muito importante para nós! Se você tem sugestões de novos recursos ou melhorias:
- [Fale com a nossa equipe](https://salesmaster.app/help/pt/help/contact)
- Participe dos nossos fóruns da comunidade
- Siga a gente nas redes sociais para ver as últimas novidades

## Perguntas frequentes

### Como atualizo o Salesmaster?

Abra a loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play, App Store, Microsoft Store ou Mac App Store), procure o Salesmaster e toque em Atualizar. Os dados da sua loja continuam seguros porque ficam guardados na sua conta.

### Vou perder meus dados ao atualizar?

Não. Os dados da sua loja ficam guardados na sua conta e sincronizados com o servidor, então continuam lá depois que o aplicativo é atualizado.

---