Pemecahan Masalah

Halaman ini mengumpulkan masalah yang sering terjadi dan perbaikan cepat. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, kumpulkan deskripsi singkat dan tangkapan layar/log dan hubungi kami melalui halaman Kontak.

Masalah Printer / Struk

• Perangkat bluetooth printer tidak ditemukan

  • Pastikan printer dinyalakan dan dalam jangkauan Bluetooth, dan siap untuk dipasangkan.
  • Di Pengaturan → Printer thermal, ketuk pindai ulang bluetooth untuk memindai ulang bluetooth terdekat.

• Printer tidak mencetak dengan benar (karakter aneh, teks berantakan).

  • Jika printer Anda tidak mendukung pencetakan qrcode atau gambar, pastikan Anda memilih template struk tanpa qrcode dan gambar
  • Coba ubah encoding di pengaturan Printer thermal agar sesuai dengan jenis printer Anda (biasanya UTF-8 atau CP437).
  • Pilih lebar kertas yang tepat berdasarkan perangkat Printer thermal Anda

• Laci kasir tidak terbuka

  • Pastikan laci terhubung ke printer dan printer mendukung kick laci.
  • Aktifkan opsi "buka laci otomatis" di pengaturan Printer thermal.

Sinkronisasi & Data

• Sinkronisasi gagal atau error
  • Pastikan perangkat Anda memiliki koneksi internet aktif.
  • Buka ulang aplikasi atau restart perangkat Anda jika perlu.
  • Jika masalah berlanjut, silakan hubungi dukungan.

Stabilitas & performa aplikasi

• Aplikasi crash atau freeze

  • Perbarui ke versi aplikasi terbaru.
  • Restart aplikasi dan perangkat.
  • Jika masalah berlanjut, kumpulkan langkah reproduksi dan log dan hubungi dukungan.

• Generasi laporan lambat

  • Persempit rentang tanggal dan coba lagi.
  • Mengekspor data besar mungkin memakan waktu lebih lama tergantung perangkat dan ukuran data.

Akun & Penghapusan Data

• Tidak sengaja menghapus akun
  • Penghapusan akun bersifat permanen. Kami tidak menyimpan atau mencadangkan data Anda setelah penghapusan. Jika Anda menghapus akun, data tidak dapat dipulihkan. Lihat dokumen Penghapusan Akun untuk alur dan peringatan.

Kapan menghubungi dukungan

• Berikan hal berikut saat menghubungi dukungan:
  • Layar mana Anda berada dan langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
  • Model perangkat dan versi OS (Android/iOS), versi aplikasi
  • Tangkapan layar, log, dan deskripsi yang relevan untuk error Anda

Saluran kontak tersedia di halaman Kontak (WhatsApp, Telegram, support@salesmaster.id).