Lewati ke konten utama

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Efektif: 27 Januari 2026

1. Pendahuluan​

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di Layanan Point of Sale Salesmaster, yang dioperasikan oleh PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. Karena Layanan kami dijual melalui beberapa saluran, proses pengembalian dana bergantung pada tempat Anda membeli langganan.

2. Jendela Pengembalian Dana Umum​

  • Jendela pengembalian dana 7 hari — Anda dapat meminta pengembalian dana dalam tujuh (7) hari sejak tanggal pembelian awal atau perpanjangan.
  • Pengembalian dana pro-rata untuk paket tahunan — Jika Anda membatalkan langganan tahunan setelah jendela 7 hari, kami dapat, atas kebijaksanaan kami, memberikan pengembalian dana pro-rata untuk bagian yang tidak digunakan, dikurangi biaya transaksi yang dikenakan oleh pemroses pembayaran.
  • Tidak ada item yang tidak dapat dikembalikan — Semua pembelian langganan berbayar memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam jendela 7 hari, sesuai aturan platform-specific di bawah.

3. Aturan Pengembalian Dana Per Platform​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Semua pembelian yang dilakukan melalui Apple App Store — termasuk langganan dalam aplikasi ke Salesmaster Pro — diproses oleh Apple. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian App Store secara langsung. Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi halaman resmi Apple:

https://reportaproblem.apple.com

Apple akan meninjau permintaan Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka sendiri.

3.2 Google Play Store (Android)​

Semua pembelian yang dilakukan melalui Google Play Billing diproses oleh Google. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian Play Store secara langsung. Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi halaman resmi Google:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — atau — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Google akan meninjau permintaan Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka sendiri.

3.3 Paddle (Web dan Microsoft Store)​

Pembelian yang dilakukan di situs web kami atau melalui Microsoft Store diproses oleh Paddle.com Market Ltd. sebagai Merchant of Record. Kami menangani permintaan pengembalian dana untuk pembelian Paddle secara langsung.

Untuk meminta pengembalian dana:

  1. Kirim email ke support@salesmaster.id dengan subjek "Refund Request — Paddle".
  2. Sertakan:
    • Email akun terdaftar Anda
    • Nomor pesanan/faktur (terdapat di kuitansi Paddle Anda)
    • Alasan permintaan pengembalian dana
  3. Kami akan meninjau dan merespons dalam 5–10 hari kerja.
  4. Jika disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan di sisi penyedia pembayaran mungkin membutuhkan tambahan 5–14 hari kerja.

3.4 Xendit (Pembelian Web Indonesia)​

Pembelian yang dilakukan melalui situs web kami menggunakan metode pembayaran Indonesia (transfer bank, virtual account, e-wallet, QRIS, kartu kredit) diproses oleh PT Xendit Teknologi. Kami menangani permintaan pengembalian dana untuk pembelian Xendit secara langsung, mengikuti proses yang sama dengan Bagian 3.3.

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke support@salesmaster.id dengan subjek "Refund Request — Xendit" dan informasi yang sama seperti tercantum di Bagian 3.3.

4. Kelayakan Pengembalian Dana​

Pengembalian dana umumnya tersedia ketika:

  • Anda berada dalam jendela pengembalian dana 7 hari
  • Anda mengalami masalah teknis yang tidak dapat kami selesaikan
  • Anda ditagih karena kesalahan (misalnya biaya duplikat)
  • Untuk paket tahunan setelah 7 hari — untuk bagian pro-rata yang tidak digunakan, atas kebijaksanaan kami

5. Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia​

Kami tidak akan memberikan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Akun diblokir karena melanggar Syarat Layanan kami, termasuk menjual barang ilegal, konten dewasa, atau layanan perjudian.
  • Permintaan pengembalian dana yang curang atau abusif (misalnya pola beli-dan-refund berulang).
  • Pembelian yang dilakukan di luar jendela pengembalian dana, kecuali opsi pro-rata yang dijelaskan di Bagian 2.
  • Chargeback yang dimulai tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

6. Cara Membatalkan Langganan​

Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan berikutnya tetapi tidak otomatis mengembalikan dana periode penagihan saat ini. Untuk membatalkan:

  • iOS: Pengaturan → Apple ID → Langganan → Salesmaster → Batalkan
  • Android: Google Play Store → Profil → Pembayaran & Langganan → Langganan → Salesmaster → Batalkan
  • Microsoft Store / Web (Paddle): gunakan tautan pembatalan di email kuitansi Paddle Anda, atau kirim email ke support@salesmaster.id
  • Web Indonesia (Xendit): kirim email ke support@salesmaster.id

7. Free Trial​

Jika Anda mendaftar free trial di iOS atau Android dan membatalkan sebelum trial berakhir, Anda tidak akan ditagih. Setelah trial berakhir dan langganan dimulai, kebijakan pengembalian dana standar di Bagian 2 berlaku.

8. Perubahan Kebijakan Ini​

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Kami akan merevisi "Tanggal Efektif" di bagian atas. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi setidaknya 14 hari sebelum berlaku.

9. Kontak​

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan:

  • Email: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • Alamat pos: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonesia

Terakhir diperbarui: 27 Januari 2026