Ana içeriğe geç

İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 27 Ocak 2026

1. Giriş​

Bu İade Politikası, PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM tarafından işletilen Salesmaster Point of Sale Hizmetinde yapılan satın alımlar için ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar. Hizmetimiz birden fazla kanal üzerinden satıldığından, iade işlemi aboneliğinizi satın aldığınız yere bağlıdır.

2. Genel İade Penceresi​

  • 7 günlük iade penceresi — İlk satın alma veya yenileme tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde iade talep edebilirsiniz.
  • Yıllık planlar için orantılı iadeler — Yıllık bir aboneliği 7 günlük pencereden sonra iptal ederseniz, takdirimize bağlı olarak, ödeme işlemcisi tarafından alınan işlem ücretleri düşüldükten sonra kullanılmayan kısım için orantılı bir iade düzenleyebiliriz.
  • İade edilemeyen öğe yoktur — Tüm ücretli abonelik satın alımları, aşağıdaki platforma özel kurallara tabi olarak 7 günlük pencere içinde iade için uygundur.

3. Platforma Özel İade Kuralları​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Apple App Store üzerinden yapılan tüm satın alımlar — Salesmaster Pro'ya uygulama içi abonelikler dahil — Apple tarafından işlenir. App Store satın alımları için doğrudan iade yapamayız. Bir iade talep etmek için, lütfen Apple'ın resmi iade sayfasını ziyaret edin:

https://reportaproblem.apple.com

Apple, talebinizi kendi iade politikasına göre inceleyecektir.

3.2 Google Play Store (Android)​

Google Play Billing üzerinden yapılan tüm satın alımlar Google tarafından işlenir. Play Store satın alımları için doğrudan iade yapamayız. Bir iade talep etmek için, lütfen Google'ın resmi iade sayfasını ziyaret edin:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — veya — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Google, talebinizi kendi iade politikasına göre inceleyecektir.

3.3 Paddle (Web ve Microsoft Store)​

Web sitemizde veya Microsoft Store üzerinden yapılan satın alımlar, Merchant of Record olarak Paddle.com Market Ltd. tarafından işlenir. Paddle satın alımları için iade taleplerini doğrudan yönetiyoruz.

Bir iade talep etmek için:

  1. support@salesmaster.id adresine "Refund Request — Paddle" konusuyla bir e-posta gönderin.
  2. Şunları ekleyin:
    • Kayıtlı hesap e-postanız
    • Sipariş/fatura numarası (Paddle makbuzunda bulunur)
    • İade talebinin nedeni
  3. 5–10 iş günü içinde inceleyip yanıtlayacağız.
  4. Onaylandıysa, iade orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir. Ödeme sağlayıcısı tarafındaki işleme süresi ek 5–14 iş günü sürebilir.

3.4 Xendit (Endonezya Web Satın Alımları)​

Web sitemiz üzerinden Endonezya ödeme yöntemleri (banka havalesi, virtual account, e-cüzdan, QRIS, kredi kartı) kullanılarak yapılan satın alımlar, PT Xendit Teknologi tarafından işlenir. Xendit satın alımları için iade taleplerini, Bölüm 3.3'teki aynı süreci izleyerek doğrudan yönetiyoruz.

Bir iade talep etmek için, support@salesmaster.id adresine "Refund Request — Xendit" konusu ve Bölüm 3.3'te listelenen aynı bilgilerle e-posta gönderin.

4. İade Uygunluğu​

İadeler genellikle şu durumlarda kullanılabilir:

  • 7 günlük iade penceresi içindesiniz
  • Çözemediğimiz teknik sorunlar yaşıyorsunuz
  • Yanlışlıkla faturalandırıldınız (örn. yinelenen ücret)
  • 7 günden sonra yıllık planlar için — kullanılmayan orantılı kısım için, takdirimize bağlı olarak

5. İadelerin Mevcut Olmadığı Durumlar​

Aşağıdaki durumlarda iade yapmayacağız:

  • Yasadışı mallar, yetişkin içerik veya kumar hizmetleri satmak dahil olmak üzere Hizmet Şartlarımızı ihlal nedeniyle hesabın yasaklanması.
  • Hileli veya istismarcı iade talepleri (örn. tekrarlanan satın al-ve-iade kalıpları).
  • İade penceresi dışında yapılan satın alımlar, Bölüm 2'de açıklanan orantılı seçenek hariç.
  • Önce bizimle iletişime geçmeden başlatılan chargeback'ler.

6. Aboneliği Nasıl İptal Ederim​

Bir aboneliği iptal etmek bir sonraki yenilemeyi durdurur, ancak mevcut faturalandırma dönemini otomatik olarak iade etmez. İptal etmek için:

  • iOS: Ayarlar → Apple ID → Abonelikler → Salesmaster → İptal
  • Android: Google Play Store → Profil → Ödemeler ve Abonelikler → Abonelikler → Salesmaster → İptal
  • Microsoft Store / Web (Paddle): Paddle makbuz e-postanızdaki iptal bağlantısını kullanın veya support@salesmaster.id adresine e-posta gönderin
  • Endonezya Web (Xendit): support@salesmaster.id adresine e-posta gönderin

7. Ücretsiz Deneme​

iOS veya Android'de ücretsiz deneme için kaydolduysanız ve deneme sona ermeden iptal ederseniz, ücretlendirilmezsiniz. Deneme sona erdikten ve abonelik başladıktan sonra, Bölüm 2'deki standart iade politikası geçerli olur.

8. Bu Politikadaki Değişiklikler​

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Üstteki "Yürürlük Tarihi"ni revize edeceğiz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla iletilecektir.

9. İletişim​

İade talepleri veya sorular için:

  • E-posta: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • Posta adresi: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Endonezya

Son güncelleme: 27 Ocak 2026