إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 27 يناير 2026

1. المقدمة​

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبلغ للمشتريات التي تمت على خدمة Salesmaster Point of Sale، التي تديرها PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. نظرًا لبيع خدمتنا عبر قنوات متعددة، تعتمد عملية الاسترداد على المكان الذي اشتريت فيه اشتراكك.

2. نافذة الاسترداد العامة​

  • نافذة استرداد مدتها 7 أيام — يمكنك طلب استرداد المبلغ في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء الأولي أو التجديد.
  • استرداد تناسبي للخطط السنوية — إذا ألغيت اشتراكًا سنويًا بعد نافذة السبعة أيام، فقد نقوم، وفقًا لتقديرنا، بإصدار استرداد تناسبي عن الجزء غير المستخدم، مطروحًا منه أي رسوم معاملات يفرضها معالج الدفع.
  • لا توجد عناصر غير قابلة للاسترداد — جميع مشتريات الاشتراك المدفوعة مؤهلة للاسترداد ضمن نافذة السبعة أيام، وفقًا للقواعد الخاصة بالمنصة أدناه.

3. قواعد الاسترداد الخاصة بالمنصة​

3.1 Apple App Store (iOS)​

تتم معالجة جميع المشتريات التي تتم عبر Apple App Store — بما في ذلك الاشتراكات داخل التطبيق في Salesmaster Pro — بواسطة Apple. لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة للمشتريات من App Store مباشرة. لطلب استرداد، يرجى زيارة صفحة الاسترداد الرسمية لـ Apple:

https://reportaproblem.apple.com

ستراجع Apple طلبك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بها.

3.2 Google Play Store (Android)​

تتم معالجة جميع المشتريات التي تتم عبر Google Play Billing بواسطة Google. لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة لمشتريات Play Store مباشرة. لطلب استرداد، يرجى زيارة صفحة الاسترداد الرسمية لـ Google:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — أو — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

ستراجع Google طلبك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بها.

3.3 Paddle (الويب وMicrosoft Store)​

تتم معالجة المشتريات التي تتم على موقعنا أو عبر Microsoft Store بواسطة Paddle.com Market Ltd. كـ Merchant of Record. نتعامل مع طلبات الاسترداد لمشتريات Paddle مباشرة.

لطلب استرداد:

  1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@salesmaster.id بعنوان "Refund Request — Paddle".
  2. قم بتضمين:
    • بريدك الإلكتروني المسجل في الحساب
    • رقم الطلب/الفاتورة (موجود في إيصال Paddle الخاص بك)
    • سبب طلب الاسترداد
  3. سنراجع ونرد في غضون 5–10 أيام عمل.
  4. إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق وقت المعالجة من جانب مزود الدفع 5–14 يوم عمل إضافي.

3.4 Xendit (مشتريات الويب الإندونيسية)​

تتم معالجة المشتريات التي تتم عبر موقعنا باستخدام طرق الدفع الإندونيسية (التحويل المصرفي، virtual account، المحفظة الإلكترونية، QRIS، بطاقة الائتمان) بواسطة PT Xendit Teknologi. نتعامل مع طلبات الاسترداد لمشتريات Xendit مباشرة، باتباع نفس العملية في القسم 3.3.

لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@salesmaster.id بعنوان "Refund Request — Xendit" ونفس المعلومات المذكورة في القسم 3.3.

4. أهلية الاسترداد​

تتوفر المبالغ المستردة بشكل عام عندما:

  • أنت ضمن نافذة الاسترداد لمدة 7 أيام
  • تواجه مشكلات تقنية لا يمكننا حلها
  • تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ (على سبيل المثال، رسوم مكررة)
  • للخطط السنوية بعد 7 أيام — للجزء التناسبي غير المستخدم، وفقًا لتقديرنا

5. متى لا تتوفر المبالغ المستردة​

لن نصدر استردادًا في الحالات التالية:

  • الحساب محظور لانتهاك شروط الخدمة لدينا، بما في ذلك بيع السلع غير القانونية أو المحتوى للبالغين أو خدمات القمار.
  • طلبات الاسترداد الاحتيالية أو المسيئة (على سبيل المثال، أنماط الشراء والاسترداد المتكررة).
  • المشتريات التي تتم خارج نافذة الاسترداد، باستثناء الخيار التناسبي الموصوف في القسم 2.
  • عمليات رد المبالغ المدفوعة التي يتم بدؤها دون الاتصال بنا أولاً.

6. كيفية إلغاء الاشتراك​

إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي ولكنه لا يسترد تلقائيًا فترة الفوترة الحالية. للإلغاء:

  • iOS: الإعدادات → Apple ID → الاشتراكات → Salesmaster → إلغاء
  • Android: Google Play Store → الملف الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات → Salesmaster → إلغاء
  • Microsoft Store / الويب (Paddle): استخدم رابط الإلغاء في رسالة إيصال Paddle الإلكترونية، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@salesmaster.id
  • الويب الإندونيسي (Xendit): أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@salesmaster.id

7. النسخة التجريبية المجانية​

إذا اشتركت في نسخة تجريبية مجانية على iOS أو Android وألغيت قبل انتهاء النسخة التجريبية، فلن يتم تحصيل رسوم منك. بمجرد انتهاء النسخة التجريبية وبدء الاشتراك، تنطبق سياسة الاسترداد القياسية في القسم 2.

8. التغييرات على هذه السياسة​

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سنقوم بتعديل "تاريخ السريان" في الأعلى. سيتم توصيل التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ.

9. الاتصال​

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة:

  • البريد الإلكتروني: support@salesmaster.id
  • واتساب: +62 857-3830-7306
  • العنوان البريدي: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonesia

آخر تحديث: 27 يناير 2026