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Política de Reembolsos

Fecha de Vigencia: 27 de enero de 2026

1. Introducción​

Esta Política de Reembolsos describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por las compras realizadas en el Servicio Salesmaster Point of Sale, operado por PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. Dado que nuestro Servicio se vende a través de múltiples canales, el proceso de reembolso depende de dónde compró su suscripción.

2. Ventana General de Reembolso​

  • Ventana de reembolso de 7 días — Puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la compra inicial o renovación.
  • Reembolsos prorrateados para planes anuales — Si cancela una suscripción anual después de la ventana de 7 días, podemos, a nuestra discreción, emitir un reembolso prorrateado por la parte no utilizada, menos cualquier comisión de transacción cobrada por el procesador de pagos.
  • Sin artículos no reembolsables — Todas las compras de suscripción de pago son elegibles para reembolso dentro de la ventana de 7 días, sujeto a las reglas específicas de la plataforma a continuación.

3. Reglas de Reembolso Específicas de la Plataforma​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Todas las compras realizadas a través de Apple App Store — incluidas las suscripciones in-app a Salesmaster Pro — son procesadas por Apple. No podemos emitir reembolsos directamente por compras de App Store. Para solicitar un reembolso, visite la página oficial de reembolsos de Apple:

https://reportaproblem.apple.com

Apple revisará su solicitud según su propia política de reembolso.

3.2 Google Play Store (Android)​

Todas las compras realizadas a través de Google Play Billing son procesadas por Google. No podemos emitir reembolsos directamente por compras de Play Store. Para solicitar un reembolso, visite la página oficial de reembolsos de Google:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — o — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Google revisará su solicitud según su propia política de reembolso.

3.3 Paddle (Web y Microsoft Store)​

Las compras realizadas en nuestro sitio web o a través de Microsoft Store son procesadas por Paddle.com Market Ltd. como Merchant of Record. Manejamos las solicitudes de reembolso para compras de Paddle directamente.

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo a support@salesmaster.id con el asunto "Refund Request — Paddle".
  2. Incluya:
    • El correo electrónico de su cuenta registrada
    • Número de pedido/factura (encontrado en su recibo de Paddle)
    • Motivo de la solicitud de reembolso
  3. Revisaremos y responderemos en 5–10 días hábiles.
  4. Si se aprueba, el reembolso se devolverá al método de pago original. El tiempo de procesamiento del lado del proveedor de pago puede tomar 5–14 días hábiles adicionales.

3.4 Xendit (Compras Web en Indonesia)​

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web utilizando métodos de pago indonesios (transferencia bancaria, virtual account, e-wallet, QRIS, tarjeta de crédito) son procesadas por PT Xendit Teknologi. Manejamos las solicitudes de reembolso para compras de Xendit directamente, siguiendo el mismo proceso de la Sección 3.3.

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a support@salesmaster.id con el asunto "Refund Request — Xendit" y la misma información enumerada en la Sección 3.3.

4. Elegibilidad para Reembolso​

Los reembolsos generalmente están disponibles cuando:

  • Usted está dentro de la ventana de reembolso de 7 días
  • Experimenta problemas técnicos que no podemos resolver
  • Fue facturado por error (por ejemplo, cargo duplicado)
  • Para planes anuales después de 7 días — para la parte prorrateada no utilizada, a nuestra discreción

5. Cuándo los Reembolsos No Están Disponibles​

No emitiremos un reembolso en los siguientes casos:

  • Cuenta baneada por violar nuestros Términos de Servicio, incluida la venta de bienes ilegales, contenido adulto o servicios de juegos de azar.
  • Solicitudes de reembolso fraudulentas o abusivas (por ejemplo, patrones repetidos de compra y reembolso).
  • Compras realizadas fuera de la ventana de reembolso, excepto la opción prorrateada descrita en la Sección 2.
  • Chargebacks iniciados sin contactarnos primero.

6. Cómo Cancelar una Suscripción​

Cancelar una suscripción detiene la próxima renovación pero no reembolsa automáticamente el período de facturación actual. Para cancelar:

  • iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Salesmaster → Cancelar
  • Android: Google Play Store → Perfil → Pagos y Suscripciones → Suscripciones → Salesmaster → Cancelar
  • Microsoft Store / Web (Paddle): use el enlace de cancelación en su correo de recibo de Paddle, o envíe correo a support@salesmaster.id
  • Web Indonesia (Xendit): envíe correo a support@salesmaster.id

7. Prueba Gratuita​

Si se inscribió en una prueba gratuita en iOS o Android y cancela antes de que termine, no se le cobrará. Una vez que la prueba termine y la suscripción comience, se aplica la política de reembolso estándar en la Sección 2.

8. Cambios en esta Política​

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Revisaremos la "Fecha de Vigencia" en la parte superior. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación in-app al menos 14 días antes de entrar en vigor.

9. Contacto​

Para solicitudes de reembolso o preguntas:

  • Correo electrónico: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • Dirección postal: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonesia

Última actualización: 27 de enero de 2026