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Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 27 janvier 2026

1. Introduction​

Cette Politique de Remboursement décrit quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les achats effectués sur le Service Salesmaster Point of Sale, exploité par PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. Comme notre Service est vendu via plusieurs canaux, le processus de remboursement dépend de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement.

2. Fenêtre Générale de Remboursement​

  • Fenêtre de remboursement de 7 jours — Vous pouvez demander un remboursement dans les sept (7) jours suivant la date d'achat initial ou de renouvellement.
  • Remboursements au prorata pour les plans annuels — Si vous annulez un abonnement annuel après la fenêtre de 7 jours, nous pouvons, à notre discrétion, émettre un remboursement au prorata pour la partie non utilisée, moins les frais de transaction facturés par le processeur de paiement.
  • Aucun article non remboursable — Tous les achats d'abonnement payant sont éligibles au remboursement dans la fenêtre de 7 jours, sous réserve des règles spécifiques à la plateforme ci-dessous.

3. Règles de Remboursement Spécifiques à la Plateforme​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Tous les achats effectués via Apple App Store — y compris les abonnements intégrés à Salesmaster Pro — sont traités par Apple. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement directement pour les achats App Store. Pour demander un remboursement, visitez la page officielle de remboursement d'Apple :

https://reportaproblem.apple.com

Apple examinera votre demande conformément à sa propre politique de remboursement.

3.2 Google Play Store (Android)​

Tous les achats effectués via Google Play Billing sont traités par Google. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement directement pour les achats Play Store. Pour demander un remboursement, visitez la page officielle de remboursement de Google :

https://play.google.com/store/account/subscriptions — ou — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Google examinera votre demande conformément à sa propre politique de remboursement.

3.3 Paddle (Web et Microsoft Store)​

Les achats effectués sur notre site web ou via Microsoft Store sont traités par Paddle.com Market Ltd. en tant que Merchant of Record. Nous traitons les demandes de remboursement pour les achats Paddle directement.

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à support@salesmaster.id avec l'objet « Refund Request — Paddle ».
  2. Incluez :
    • L'e-mail de votre compte enregistré
    • Le numéro de commande/facture (trouvé sur votre reçu Paddle)
    • Le motif de la demande de remboursement
  3. Nous examinerons et répondrons sous 5 à 10 jours ouvrables.
  4. Si approuvé, le remboursement sera renvoyé au mode de paiement d'origine. Le traitement côté fournisseur de paiement peut prendre 5 à 14 jours ouvrables supplémentaires.

3.4 Xendit (Achats Web en Indonésie)​

Les achats effectués sur notre site web en utilisant des méthodes de paiement indonésiennes (virement bancaire, virtual account, e-wallet, QRIS, carte de crédit) sont traités par PT Xendit Teknologi. Nous traitons les demandes de remboursement pour les achats Xendit directement, en suivant le même processus que la Section 3.3.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@salesmaster.id avec l'objet « Refund Request — Xendit » et les mêmes informations listées dans la Section 3.3.

4. Éligibilité au Remboursement​

Les remboursements sont généralement disponibles lorsque :

  • Vous êtes dans la fenêtre de remboursement de 7 jours
  • Vous rencontrez des problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre
  • Vous avez été facturé par erreur (par exemple, double facturation)
  • Pour les plans annuels après 7 jours — pour la partie prorata non utilisée, à notre discrétion

5. Quand les Remboursements Ne Sont Pas Disponibles​

Nous n'émettrons pas de remboursement dans les cas suivants :

  • Compte banni pour violation de nos Conditions Générales d'Utilisation, y compris la vente de biens illégaux, de contenu adulte ou de services de jeu.
  • Demandes de remboursement frauduleuses ou abusives (par exemple, schémas répétés d'achat et de remboursement).
  • Achats effectués en dehors de la fenêtre de remboursement, à l'exception de l'option prorata décrite dans la Section 2.
  • Chargebacks initiés sans nous avoir contactés au préalable.

6. Comment Annuler un Abonnement​

Annuler un abonnement arrête le prochain renouvellement mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Pour annuler :

  • iOS : Réglages → Apple ID → Abonnements → Salesmaster → Annuler
  • Android : Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Salesmaster → Annuler
  • Microsoft Store / Web (Paddle) : utilisez le lien d'annulation dans votre e-mail de reçu Paddle, ou envoyez un e-mail à support@salesmaster.id
  • Web Indonésie (Xendit) : envoyez un e-mail à support@salesmaster.id

7. Essai Gratuit​

Si vous vous êtes inscrit à un essai gratuit sur iOS ou Android et que vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé. Une fois l'essai terminé et l'abonnement commencé, la politique de remboursement standard de la Section 2 s'applique.

8. Modifications de cette Politique​

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. Nous réviserons la « Date d'entrée en vigueur » en haut. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou notification in-app au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

9. Contact​

Pour les demandes de remboursement ou questions :

  • E-mail : support@salesmaster.id
  • WhatsApp : +62 857-3830-7306
  • Adresse postale : PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonésie

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026