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Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 27. Januar 2026

1. Einleitung​

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Käufe anfordern können, die auf dem Salesmaster Point of Sale-Dienst getätigt wurden, betrieben von PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. Da unser Dienst über mehrere Kanäle verkauft wird, hängt der Rückerstattungsprozess davon ab, wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben.

2. Allgemeine Rückerstattungsfrist​

  • 7-tägige Rückerstattungsfrist — Sie können innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs oder der Verlängerung eine Rückerstattung anfordern.
  • Anteilige Rückerstattungen für Jahrespläne — Wenn Sie ein Jahresabonnement nach der 7-Tage-Frist kündigen, können wir nach unserem Ermessen eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil ausstellen, abzüglich der vom Zahlungsdienstleister erhobenen Transaktionsgebühren.
  • Keine nicht erstattungsfähigen Artikel — Alle kostenpflichtigen Abonnementkäufe sind innerhalb der 7-Tage-Frist erstattungsfähig, vorbehaltlich der plattformspezifischen Regeln unten.

3. Plattformspezifische Rückerstattungsregeln​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Alle Käufe, die über den Apple App Store getätigt werden — einschließlich In-App-Abonnements für Salesmaster Pro — werden von Apple verarbeitet. Wir können Rückerstattungen für App Store-Käufe nicht direkt ausstellen. Um eine Rückerstattung anzufordern, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Apple:

https://reportaproblem.apple.com

Apple prüft Ihre Anfrage gemäß seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie.

3.2 Google Play Store (Android)​

Alle Käufe, die über Google Play Billing getätigt werden, werden von Google verarbeitet. Wir können Rückerstattungen für Play Store-Käufe nicht direkt ausstellen. Um eine Rückerstattung anzufordern, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Google:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — oder — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Google prüft Ihre Anfrage gemäß seiner eigenen Rückerstattungsrichtlinie.

3.3 Paddle (Web und Microsoft Store)​

Käufe, die auf unserer Website oder über den Microsoft Store getätigt werden, werden von Paddle.com Market Ltd. als Merchant of Record verarbeitet. Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen für Paddle-Käufe direkt.

Um eine Rückerstattung anzufordern:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@salesmaster.id mit dem Betreff „Refund Request — Paddle".
  2. Fügen Sie hinzu:
    • Ihre registrierte Konto-E-Mail
    • Bestell-/Rechnungsnummer (auf Ihrem Paddle-Beleg zu finden)
    • Grund für die Rückerstattungsanfrage
  3. Wir prüfen und antworten innerhalb von 5–10 Werktagen.
  4. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Die Bearbeitungszeit beim Zahlungsanbieter kann zusätzliche 5–14 Werktage betragen.

3.4 Xendit (indonesische Web-Käufe)​

Käufe, die über unsere Website mit indonesischen Zahlungsmethoden (Banküberweisung, virtual account, E-Wallet, QRIS, Kreditkarte) getätigt werden, werden von PT Xendit Teknologi verarbeitet. Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen für Xendit-Käufe direkt, nach dem gleichen Verfahren wie in Abschnitt 3.3.

Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@salesmaster.id mit dem Betreff „Refund Request — Xendit" und denselben Informationen, die in Abschnitt 3.3 aufgeführt sind.

4. Rückerstattungsberechtigung​

Rückerstattungen sind in der Regel möglich, wenn:

  • Sie sich innerhalb der 7-tägigen Rückerstattungsfrist befinden
  • Sie technische Probleme haben, die wir nicht lösen können
  • Sie irrtümlich belastet wurden (z. B. doppelte Abbuchung)
  • Für Jahrespläne nach 7 Tagen — für den nicht genutzten anteiligen Teil, nach unserem Ermessen

5. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind​

Wir erstatten in folgenden Fällen keine Rückerstattung:

  • Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt, einschließlich des Verkaufs illegaler Waren, nicht jugendfreier Inhalte oder Glücksspieldienste.
  • Betrügerische oder missbräuchliche Rückerstattungsanfragen (z. B. wiederholte Kauf-und-Rückerstattung-Muster).
  • Käufe außerhalb der Rückerstattungsfrist, mit Ausnahme der in Abschnitt 2 beschriebenen anteiligen Option.
  • Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns.

6. Wie man ein Abonnement kündigt​

Das Kündigen eines Abonnements stoppt die nächste Verlängerung, erstattet jedoch nicht automatisch den aktuellen Abrechnungszeitraum. Zum Kündigen:

  • iOS: Einstellungen → Apple ID → Abonnements → Salesmaster → Kündigen
  • Android: Google Play Store → Profil → Zahlungen und Abonnements → Abonnements → Salesmaster → Kündigen
  • Microsoft Store / Web (Paddle): Verwenden Sie den Kündigungslink in Ihrer Paddle-Belegs-E-Mail oder senden Sie eine E-Mail an support@salesmaster.id
  • Web Indonesien (Xendit): Senden Sie eine E-Mail an support@salesmaster.id

7. Kostenlose Testphase​

Wenn Sie sich für eine kostenlose Testphase auf iOS oder Android angemeldet haben und vor Ablauf der Testphase kündigen, werden Sie nicht belastet. Sobald die Testphase endet und das Abonnement beginnt, gilt die Standard-Rückerstattungsrichtlinie in Abschnitt 2.

8. Änderungen dieser Richtlinie​

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir überarbeiten das „Gültig ab"-Datum oben. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung kommuniziert.

9. Kontakt​

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen:

  • E-Mail: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • Postanschrift: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonesien

Letzte Aktualisierung: 27. Januar 2026