メインコンテンツまでスキップ

返金ポリシー

発効日: 2026年1月27日

1. はじめに​

本返金ポリシーは、PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM が運営するSalesmaster Point of Saleサービスでの購入について、いつ、どのように返金を要求できるかを説明します。当社のサービスは複数のチャネルで販売されているため、返金プロセスは 購入場所 によって異なります。

2. 一般的な返金期間​

  • 7日間の返金期間 — 最初の購入日または更新日から 7日以内 に返金を要求できます。
  • 年額プランの日割り返金 — 7日間の期間後に年額サブスクリプションをキャンセルした場合、当社は裁量により、決済プロセッサーが請求した取引手数料を差し引いた未使用部分の日割り返金を発行することがあります。
  • 返金不可の項目はありません — すべての有料サブスクリプション購入は、以下のプラットフォーム固有のルールに従い、7日間の期間内で返金対象となります。

3. プラットフォーム別返金ルール​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Apple App Storeを通じて行われたすべての購入（Salesmaster Proのアプリ内サブスクリプションを含む）は、Appleによって処理されます。当社はApp Storeの購入に対して直接返金することはできません。返金を要求するには、Appleの公式返金ページにアクセスしてください:

https://reportaproblem.apple.com

Appleは自社の返金ポリシーに従ってリクエストを確認します。

3.2 Google Play Store (Android)​

Google Play Billingを通じて行われたすべての購入は、Googleによって処理されます。当社はPlay Storeの購入に対して直接返金することはできません。返金を要求するには、Googleの公式返金ページにアクセスしてください:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — または — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Googleは自社の返金ポリシーに従ってリクエストを確認します。

3.3 Paddle（ウェブおよびMicrosoft Store）​

当社のウェブサイトまたはMicrosoft Storeを通じて行われた購入は、Merchant of Recordとしての Paddle.com Market Ltd. によって処理されます。当社はPaddle購入の返金リクエストを 直接 処理します。

返金を要求するには:

  1. support@salesmaster.id に「Refund Request — Paddle」という件名でメールを送信してください。
  2. 以下を含めてください:
    • 登録アカウントのメールアドレス
    • 注文/請求書番号（Paddleの領収書に記載）
    • 返金要求の理由
  3. 当社は 5〜10営業日 以内に確認し、返信します。
  4. 承認された場合、返金は元の支払い方法に返されます。決済プロバイダー側の処理時間は追加で5〜14営業日かかる場合があります。

3.4 Xendit（インドネシアのウェブ購入）​

インドネシアの支払い方法（銀行振込、仮想口座、eウォレット、QRIS、クレジットカード）を使用して当社のウェブサイトで行われた購入は、PT Xendit Teknologi によって処理されます。当社はXendit購入の返金リクエストを 直接 処理し、セクション3.3と同じプロセスに従います。

返金を要求するには、support@salesmaster.id に「Refund Request — Xendit」という件名と、セクション3.3に記載されているのと同じ情報をメールで送信してください。

4. 返金対象​

以下の場合、一般に返金が可能です:

  • 7日間の返金期間内である場合
  • 当社が解決できない技術的な問題を経験した場合
  • 誤って請求された場合（例: 重複請求）
  • 7日後の年額プランの場合 — 未使用の日割り部分について、当社の裁量による

5. 返金が利用できない場合​

以下の場合、当社は返金を発行しません:

  • 利用規約違反によるアカウントBAN（違法な商品、成人向けコンテンツ、賭博サービスの販売など）
  • 詐欺的または悪用的な返金リクエスト（例: 購入と返金を繰り返すパターン）
  • 返金期間外の購入（セクション2に記載された日割りオプションを除く）
  • 事前連絡なしに開始されたチャージバック

6. サブスクリプションのキャンセル方法​

サブスクリプションをキャンセルすると次の更新は停止しますが、現在の請求期間の返金は自動的に行われません。キャンセル方法:

  • iOS: 設定 → Apple ID → サブスクリプション → Salesmaster → キャンセル
  • Android: Google Play Store → プロフィール → 支払いとサブスクリプション → サブスクリプション → Salesmaster → キャンセル
  • Microsoft Store / ウェブ (Paddle): Paddleの領収書メールのキャンセルリンクを使用するか、support@salesmaster.id にメール
  • インドネシアウェブ (Xendit): support@salesmaster.id にメール

7. 無料トライアル​

iOSまたはAndroidで無料トライアルに登録し、トライアル終了前にキャンセルした場合、請求されません。トライアルが終了してサブスクリプションが開始されると、セクション2の標準返金ポリシーが適用されます。

8. 本ポリシーの変更​

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。上部の「発効日」を改訂します。重要な変更は、発効の少なくとも 14日前 までにメールまたはアプリ内通知で通知されます。

9. 連絡先​

返金リクエストまたはご質問:

  • メール: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • 郵送先住所: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonesia

最終更新日: 2026年1月27日