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Política de Reembolso

Data de Vigência: 27 de janeiro de 2026

1. Introdução​

Esta Política de Reembolso descreve quando e como você pode solicitar um reembolso para compras feitas no Serviço Salesmaster Point of Sale, operado pela PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM. Como nosso Serviço é vendido através de múltiplos canais, o processo de reembolso depende de onde você comprou sua assinatura.

2. Janela Geral de Reembolso​

  • Janela de reembolso de 7 dias — Você pode solicitar um reembolso dentro de sete (7) dias a partir da data da compra inicial ou renovação.
  • Reembolsos proporcionais para planos anuais — Se você cancelar uma assinatura anual após a janela de 7 dias, podemos, a nosso critério, emitir um reembolso proporcional pela parte não utilizada, menos quaisquer taxas de transação cobradas pelo processador de pagamento.
  • Sem itens não reembolsáveis — Todas as compras de assinatura paga são elegíveis para reembolso dentro da janela de 7 dias, sujeitas às regras específicas da plataforma abaixo.

3. Regras de Reembolso Específicas da Plataforma​

3.1 Apple App Store (iOS)​

Todas as compras feitas através da Apple App Store — incluindo assinaturas no aplicativo do Salesmaster Pro — são processadas pela Apple. Não podemos emitir reembolsos diretamente para compras da App Store. Para solicitar um reembolso, visite a página oficial de reembolsos da Apple:

https://reportaproblem.apple.com

A Apple revisará sua solicitação conforme sua própria política de reembolso.

3.2 Google Play Store (Android)​

Todas as compras feitas através do Google Play Billing são processadas pelo Google. Não podemos emitir reembolsos diretamente para compras da Play Store. Para solicitar um reembolso, visite a página oficial de reembolsos do Google:

https://play.google.com/store/account/subscriptions — ou — https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

O Google revisará sua solicitação conforme sua própria política de reembolso.

3.3 Paddle (Web e Microsoft Store)​

Compras feitas em nosso site ou através da Microsoft Store são processadas pela Paddle.com Market Ltd. como Merchant of Record. Tratamos solicitações de reembolso para compras via Paddle diretamente.

Para solicitar um reembolso:

  1. Envie um e-mail para support@salesmaster.id com o assunto "Refund Request — Paddle".
  2. Inclua:
    • Seu e-mail da conta registrada
    • Número do pedido/fatura (encontrado no recibo do Paddle)
    • Motivo da solicitação de reembolso
  3. Revisaremos e responderemos em 5–10 dias úteis.
  4. Se aprovado, o reembolso será devolvido ao método de pagamento original. O tempo de processamento no lado do provedor de pagamento pode levar 5–14 dias úteis adicionais.

3.4 Xendit (Compras Web na Indonésia)​

Compras feitas em nosso site usando métodos de pagamento indonésios (transferência bancária, virtual account, e-wallet, QRIS, cartão de crédito) são processadas pela PT Xendit Teknologi. Tratamos solicitações de reembolso para compras via Xendit diretamente, seguindo o mesmo processo da Seção 3.3.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@salesmaster.id com o assunto "Refund Request — Xendit" e as mesmas informações listadas na Seção 3.3.

4. Elegibilidade para Reembolso​

Reembolsos geralmente estão disponíveis quando:

  • Você está dentro da janela de reembolso de 7 dias
  • Você experiencia problemas técnicos que não conseguimos resolver
  • Você foi cobrado por engano (por exemplo, cobrança duplicada)
  • Para planos anuais após 7 dias — para a parte proporcional não utilizada, a nosso critério

5. Quando Reembolsos Não Estão Disponíveis​

Não emitiremos um reembolso nos seguintes casos:

  • Conta banida por violar nossos Termos de Serviço, incluindo venda de bens ilegais, conteúdo adulto ou serviços de jogos de azar.
  • Solicitações de reembolso fraudulentas ou abusivas (por exemplo, padrões repetidos de compra e reembolso).
  • Compras feitas fora da janela de reembolso, exceto a opção proporcional descrita na Seção 2.
  • Chargebacks iniciados sem antes entrar em contato conosco.

6. Como Cancelar uma Assinatura​

Cancelar uma assinatura interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Para cancelar:

  • iOS: Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Salesmaster → Cancelar
  • Android: Google Play Store → Perfil → Pagamentos e Assinaturas → Assinaturas → Salesmaster → Cancelar
  • Microsoft Store / Web (Paddle): use o link de cancelamento no e-mail de recibo do Paddle, ou envie e-mail para support@salesmaster.id
  • Web Indonésia (Xendit): envie e-mail para support@salesmaster.id

7. Teste Gratuito​

Se você se inscreveu em um teste gratuito no iOS ou Android e cancelar antes do término, não será cobrado. Uma vez que o teste terminar e a assinatura começar, a política de reembolso padrão na Seção 2 se aplica.

8. Alterações Nesta Política​

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Revisaremos a "Data de Vigência" no topo. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso no aplicativo com pelo menos 14 dias de antecedência.

9. Contato​

Para solicitações de reembolso ou dúvidas:

  • E-mail: support@salesmaster.id
  • WhatsApp: +62 857-3830-7306
  • Endereço postal: PT SALESMASTER DIGITAL PLATFORM, Puri Padi, Jalan Raya Pengosekan, Padang Tegal, Ubud, Gianyar, Bali 80571, Indonésia

Última atualização: 27 de janeiro de 2026