حل المشكلات

تعرض هذه الصفحة المشكلات الأكثر شيوعًا لدى أصحاب المتاجر، مع خطوات حل كل منها. اتبع الخطوات بالترتيب. كل خطوة تخبرك بما يجب أن تراه.

الإيصال لا يُطبع، أو زر الطباعة رمادي

يعمل زر طباعة فقط عند توصيل طابعة. إذا لم تكن هناك طابعة متصلة، يكون الزر رماديًا ولا يمكن الضغط عليه.

1. شغّل الطابعة وتأكد من وجود الورق. يضيء مصباح الطابعة.
2. شغّل Bluetooth على جهازك. تظهر أيقونة Bluetooth في شريط الحالة.
3. افتح القائمة > الإعدادات > الطابعة الحرارية. تُفتح صفحة الطابعة الحرارية مع قائمة اختيار طابعة. إذا لم تكن طابعتك في القائمة، اضغط على البحث مجدداً.
4. اضغط على اسم طابعتك في قائمة اختيار طابعة. تظهر كلمة متصل تحت اسم الطابعة.
5. اضغط على طباعة اختبار عرض الورق. تطبع الطابعة ورقة اختبار.
6. ارجع إلى شاشة البيع، وسجّل عملية بيع وأكمل الدفع. ثم اضغط على طباعة. يخرج الإيصال من الطابعة.

لإعادة طباعة إيصال قديم، افتح معاملة، واختر البيع، ثم اضغط على طباعة الإيصال.

الطابعة لا تظهر في القائمة

1. أطفئ الطابعة، وانتظر قليلًا، ثم شغّلها مجددًا. قرّبها من جهازك. تصبح الطابعة جاهزة للإقران.
2. افتح إعدادات Bluetooth في جهازك، وابحث عن الطابعة واقرنها. تظهر الطابعة كجهاز مقترن.
3. إذا سألك جهازك هل يُسمح لـ Salesmaster باستخدام Bluetooth أو الأجهزة القريبة، اضغط على سماح. يستطيع Salesmaster الآن البحث عن الطابعات.
4. ارجع إلى الإعدادات > الطابعة الحرارية واضغط على البحث مجدداً. تظهر طابعتك في قائمة اختيار طابعة.

إذا ظهرت رسالة تعذّر الاتصال. هل الطابعة قيد التشغيل؟، فالطابعة مطفأة أو بعيدة جدًا أو متصلة بهاتف آخر. افصلها عن الهاتف الآخر أولًا، ثم كرّر الخطوة 4.

على Windows، تعمل الطابعات الحرارية عبر USB أيضًا. وصّل الكابل، وشغّل الطابعة، ثم اضغط على البحث مجدداً.

الطباعة مقطوعة أو غير مرتبة أو تظهر رموزًا غريبة

1. افتح الإعدادات > الطابعة الحرارية واضغط على طباعة اختبار عرض الورق. تطبع الطابعة ورقة اختبار.
2. إذا كان النص مقطوعًا أو الأسطر منكسرة، غيّر عرض الورق، ثم اختبر مجددًا. يملأ سطر الاختبار الورقة من الحافة إلى الحافة. يكون ذلك عادةً نحو 32 حرفًا لورق 58 مم و48 حرفًا لورق 80 مم.
3. إذا ظهرت رموز غريبة أو علامات استفهام، غيّر الترميز، ثم اختبر مجددًا. للإيصالات بالإنجليزية أو الإندونيسية، جرّب لاتيني / أوروبا الغربية أولًا. اختر عالمي (Unicode) فقط إذا كانت طابعتك تدعم UTF-8. تُطبع الحروف بشكل صحيح.
4. إذا طُبع الشعار أو رمز QR بشكل سيئ، افتح الأعمال > إعدادات الإيصال > الإيصال المطبوع واختر Template 1. يُطبع الإيصال بدون صور أو QR، ويكون النص واضحًا.

درج النقد لا يُفتح

1. تأكد من أن كابل درج النقد موصول بالطابعة، وليس بجهازك. الدرج موصول بالطابعة.
2. افتح الإعدادات > الطابعة الحرارية وشغّل فتح درج النقد تلقائياً. يصبح المفتاح مُشغَّلًا.
3. سجّل عملية بيع، وادفع بـ نقد، ثم اطبع الإيصال. يُفتح الدرج بعد طباعة الإيصال. يُفتح للدفع النقدي فقط.

المخزون لا ينقص بعد البيع

ينقص المخزون فقط للمنتجات التي فُعّل فيها تتبع المخزون.

1. افتح الكتالوج، واختر المنتج الذي لا يتغير مخزونه، ثم افتحه للتعديل. يُفتح نموذج المنتج.
2. انظر إلى مفتاح تتبع المخزون. إذا كان موقوفًا، شغّله واحفظ المنتج. يُحسب مخزون المنتج الآن، ويظهر زر إدارة المخزون.
3. اضغط على إدارة المخزون > إضافة مخزون، وأدخل الكمية الموجودة لديك الآن، ثم احفظ. يطابق مخزون المنتج ما هو موجود على رفّك.
4. سجّل عملية بيع بهذا المنتج. ينقص المخزون بمقدار الكمية المباعة.

إذا تم البيع على جهاز آخر، لا يعرض جهازك المخزون الجديد إلا بعد مزامنة الجهازين. راجع القسم التالي.

المبيعات التي تمت قبل تفعيل تتبع المخزون لا تُنقص المخزون. الدليل الكامل موجود في تتبع المخزون.

لم تتم مزامنة البيانات، أو تختلف التقارير بين الأجهزة

1. تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت: أوقف وضع الطيران، ثم شغّل Wi-Fi أو بيانات الجوال. تظهر أيقونة Wi-Fi أو بيانات الجوال.
2. افتح القائمة > الإعدادات > مزامنة. تعرض صفحة المزامنة عدد المبيعات التي تنتظر الرفع ووقت آخر مزامنة.
3. اضغط على مزامنة الآن وأبقِ التطبيق مفتوحًا. تظهر اكتملت المزامنة، ثم تمت مزامنة كل البيانات.
4. كرّر الخطوات 1–3 على أجهزة متجرك الأخرى. تعرض التقارير على كل جهاز الأرقام نفسها.

إذا ظهرت فشلت المزامنة، تبقى البيانات التي أُرسلت محفوظة. تحقق من اتصالك بالإنترنت، ثم اضغط على مزامنة الآن مجددًا.

التطبيق يطلب منك الاتصال بالإنترنت (بدون اتصال لأكثر من 7 أيام)

يستمر البيع بدون إنترنت. لكن لأسباب أمنية، يجب أن يتصل الجهاز مرة واحدة على الأقل كل 7 أيام. قبل بلوغ هذا الحد، يعرض التطبيق تحذير وضع عدم الاتصال. بعد 7 أيام، تظهر شاشة اتصل بالإنترنت للمتابعة.

1. أوقف وضع الطيران، ثم شغّل Wi-Fi أو بيانات الجوال. يصبح الجهاز متصلًا بالإنترنت.
2. في شاشة اتصل بالإنترنت للمتابعة، اضغط على حاول مرة أخرى. يتحقق التطبيق من صلاحية دخولك ويعود إلى الشاشة العادية.
3. افتح الإعدادات > مزامنة وانتظر حتى تنتهي. تُرسل كل المبيعات التي تمت بدون اتصال.

المبيعات التي تمت بدون اتصال تبقى محفوظة بأمان على الجهاز.

الانتقال إلى هاتف جديد

إذا كان الهاتف القديم لا يزال يعمل

1. على الهاتف القديم، افتح الإعدادات > مزامنة واضغط على مزامنة الآن. تظهر تمت مزامنة كل البيانات.
2. على الهاتف القديم، افتح الإعدادات > حساب العمل، واضغط على تسجيل الخروج من هذا الحساب، ثم اضغط على تسجيل الخروج. تُزال البيانات من الهاتف القديم ويعود التطبيق إلى شاشة تسجيل الدخول. يُسجَّل خروج الموظفين على ذلك الهاتف أيضًا.
3. على الهاتف الجديد، ثبّت Salesmaster وسجّل الدخول بالحساب نفسه الذي استخدمته من قبل. تظهر جارٍ تجهيز متجرك ويبدأ تنزيل بيانات متجرك.
4. أبقِ التطبيق مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت حتى ينتهي. تظهر منتجاتك ومخزونك وعملاؤك وسجل معاملاتك على الهاتف الجديد.

إذا ضاع الهاتف القديم أو تعطّل

يمكن أن يكون الحساب نشطًا على جهاز واحد فقط، لذلك يعرض الهاتف الجديد الحساب مستخدم على جهاز آخر.

1. في تلك الشاشة، اضغط على تواصل مع الدعم عبر واتساب. أو اضغط على نسخ معرّف النشاط وأرسله إلينا عبر Telegram أو البريد الإلكتروني. يستلم فريقنا رقم عملك.
2. انتظر حتى يؤكد فريقنا أنه تم تسجيل خروج الحساب من الهاتف القديم. يمكن الآن استخدام الحساب على الهاتف الجديد.
3. سجّل الدخول مجددًا على الهاتف الجديد بالحساب نفسه. تُنزَّل بيانات متجرك التي تمت مزامنتها إلى الهاتف الجديد.

المبيعات التي لم تُرسل أبدًا من الهاتف القديم لا يمكن استرجاعها.

الموظف لا يستطيع تسجيل الدخول

حسابات الموظفين متاحة في Bronze Pro (موظف واحد) وSilver Pro (موظفان). في الخطط الأخرى، يستطيع المالك فقط تسجيل الدخول.

جهاز الموظف غير مربوط بعد

1. على جهاز الموظف، ثبّت Salesmaster وافتحه، ثم اختر الموظف. يظهر رمز QR ورمز من 12 حرفًا.
2. على جهاز المالك، افتح القائمة > قائمة الموظفين، واختر تبويب الأجهزة، ثم اضغط على ربط جهاز. تُفتح الكاميرا للمسح.
3. امسح رمز QR على جهاز الموظف، أو اكتب الرمز. ثم اختر الموظفين الذين سيستخدمون ذلك الجهاز. يُربط جهاز الموظف وتظهر أسماء الموظفين عليه.

الرموز صالحة لبضع دقائق فقط. إذا ظهرت انتهت صلاحية الرمز، اضغط على الحصول على رمز جديد على جهاز الموظف، ثم كرّر الخطوة 3.

اسم الموظف غير موجود في شاشة القفل

تظهر رسالة لا يوجد موظفون على هذا الجهاز بعد.

1. في شاشة القفل، اضغط على مزامنة الآن. يظهر الموظفون الذين أضافهم المالك بعد المزامنة.
2. إذا لم يظهر الاسم بعد، يفتح المالك القائمة > قائمة الموظفين ويتأكد من أن هذا الموظف مختار لهذا الجهاز. يظهر اسم الموظف في شاشة القفل.

رمز PIN خاطئ أو منسي

تظهر رسالة رمز PIN خاطئ، حاول مرة أخرى.

1. يفتح المالك القائمة > قائمة الموظفين، ويختار ذلك الموظف، ثم يضغط على PIN. تظهر إنشاء رمز PIN جديد.
2. أدخل رمز PIN جديدًا (من 4 إلى 12 رقمًا)، ثم اضغط على حفظ رمز PIN. يُحفظ رمز PIN. يُسجَّل خروج الجهاز الذي يستخدمه ذلك الموظف أولًا.
3. أعد ربط جهاز الموظف (راجع «جهاز الموظف غير مربوط بعد» أعلاه). ثم يختار الموظف اسمه في شاشة القفل ويُدخل رمز PIN الجديد. يُسجَّل دخول الموظف.

قبل تغيير رمز PIN أو الدور، تأكد من مزامنة بيانات جهاز الموظف. البيانات التي لم تُرسل تضيع عند تسجيل خروج الجهاز.

الموظف مسجّل الدخول على جهاز آخر

يمكن للموظف أن يكون مسجّل الدخول على جهاز واحد في كل مرة. إذا غيّر الموظف جهازه، يسجّل المالك خروج الجهاز القديم أولًا: افتح القائمة > قائمة الموظفين، ثم تبويب الأجهزة، واختر الجهاز، ثم اضغط على تسجيل خروج الجهاز. يمكن لعدة موظفين التناوب على جهاز واحد عبر شاشة القفل.

التطبيق بطيء أو يُغلق من تلقاء نفسه

1. حدّث Salesmaster إلى أحدث إصدار من متجر التطبيقات في جهازك. يتم تثبيت أحدث إصدار.
2. أغلق التطبيق تمامًا، ثم افتحه مجددًا. يُفتح التطبيق بشكل طبيعي.
3. إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل جهازك. يعمل التطبيق بشكل طبيعي بعد إعادة تشغيل الجهاز.

إذا كانت التقارير بطيئة، اختر نطاق تاريخ أقصر.

ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني، من 09.00 إلى 17.00 بتوقيت WITA (GMT+8). أرسل معك:

• اسم متجرك وجهازك (Android أو iPhone/iPad أو Windows أو Mac).
• أي قسم من هذه الصفحة جرّبته بالفعل.
• لقطة شاشة للخطأ.