Esta página reúne los problemas más comunes de los dueños de negocios, con los pasos para resolver cada uno. Sigue los pasos en orden. Cada paso te dice lo que deberías ver.
Sincronizar significa que la app envía las ventas de tu dispositivo a nuestro servidor y recibe los cambios de tus otros dispositivos. Ocurre automáticamente cada vez que el dispositivo está en línea.
El recibo no se imprime, o el botón Imprimir está gris
El botón Imprimir solo funciona cuando hay una impresora conectada. Si no hay ninguna, el botón se ve gris y no se puede tocar.
- Enciende la impresora y revisa que tenga papel. La luz de la impresora está encendida.
- Activa el Bluetooth en tu dispositivo. El ícono de Bluetooth aparece en la barra de estado.
- Abre Menú > Configuración > Impresora Térmica. Se abre la página Impresora Térmica con la lista Seleccionar impresora. Si tu impresora no está en la lista, toca Escanear de nuevo.
- Toca el nombre de tu impresora en la lista Seleccionar impresora. Aparece Conectado debajo del nombre de la impresora.
- Toca Imprimir prueba de ancho de papel. La impresora imprime un comprobante de prueba.
- Vuelve a la pantalla Venta, haz una venta y completa el pago. Luego toca Imprimir. El recibo sale de la impresora.
Para no tener que tocar Imprimir cada vez, activa Imprimir cada transacción automáticamente en la página Impresora Térmica. El recibo se imprime justo después del pago.
Para reimprimir un recibo anterior, abre Transacción, elige la venta y toca Imprimir Recibo.
La impresora no aparece en la lista
- Apaga la impresora, espera un momento y vuelve a encenderla. Acércala a tu dispositivo. La impresora está lista para vincularse.
- Abre la configuración de Bluetooth de tu dispositivo, busca la impresora y vincúlala. La impresora aparece como dispositivo vinculado.
- Si tu dispositivo pregunta si Salesmaster puede usar Bluetooth o los dispositivos cercanos, toca Permitir. Ahora Salesmaster puede buscar impresoras.
- Vuelve a Configuración > Impresora Térmica y toca Escanear de nuevo. Tu impresora aparece en la lista Seleccionar impresora.
Si ves No se pudo conectar. ¿Está encendida la impresora?, la impresora está apagada, demasiado lejos o conectada a otro celular. Primero desconéctala del otro celular y luego repite el paso 4.
En Windows también funcionan las impresoras térmicas USB. Conecta el cable, enciende la impresora y toca Escanear de nuevo.
La impresión sale cortada, desordenada o con caracteres raros
- Abre Configuración > Impresora Térmica y toca Imprimir prueba de ancho de papel. La impresora imprime un comprobante de prueba.
- Si el texto sale cortado o las líneas se parten, cambia el Ancho del papel y vuelve a probar. La línea de prueba ocupa el papel de borde a borde. Normalmente son unos 32 caracteres en papel de 58 mm y 48 caracteres en papel de 80 mm.
- Si ves caracteres raros o signos de interrogación, cambia la Codificación y vuelve a probar. Para recibos en inglés o indonesio, prueba primero Latino / Europa occidental. Elige Universal (Unicode) solo si tu impresora es compatible con UTF-8. Las letras se imprimen correctamente.
- Si el logo o el código QR se imprimen mal, abre Negocio > Configuración de Recibo > Recibo impreso y elige Template 1. El recibo se imprime sin imágenes ni QR, y el texto sale limpio.
El cajón de dinero no se abre
- Revisa que el cable del cajón de dinero esté conectado a la impresora, no a tu dispositivo. El cajón está conectado a la impresora.
- Abre Configuración > Impresora Térmica y activa Abrir el cajón de dinero automáticamente. El interruptor está activado.
- Haz una venta, cobra en Efectivo e imprime el recibo. El cajón se abre después de imprimir el recibo. Solo se abre con pagos en efectivo.
El inventario no baja después de una venta
El inventario solo baja en los artículos que tienen activado Controlar inventario.
- Abre Catálogo, elige el artículo cuyo inventario no cambia y ábrelo para editarlo. Se abre el formulario del artículo.
- Mira el interruptor Controlar inventario. Si está desactivado, actívalo y guarda el artículo. Ahora el inventario del artículo se cuenta y aparece el botón Gestionar Inventario.
- Toca Gestionar Inventario > Agregar Inventario, escribe cuántas unidades tienes ahora y guarda. El inventario del artículo coincide con lo que hay en tu estante.
- Haz una venta con este artículo. El inventario baja según la cantidad vendida.
Si la venta se hizo en otro dispositivo, el tuyo solo muestra el inventario nuevo cuando ambos dispositivos se hayan sincronizado. Consulta la siguiente sección.
Las ventas hechas antes de activar Controlar inventario no descuentan inventario. La guía completa está en Control de inventario.
Los datos no se sincronizan, o los reportes no coinciden entre dispositivos
- Asegúrate de que el dispositivo esté en línea: desactiva el modo avión y activa el Wi-Fi o los datos móviles. Aparece el ícono de Wi-Fi o de datos móviles.
- Abre Menú > Configuración > Sincronizar. La página Sincronizar muestra cuántas ventas esperan para subirse y cuándo fue la última sincronización.
- Toca Sincronizar ahora y deja la app abierta. Aparece Sincronización completa y luego Todos los datos están sincronizados.
- Repite los pasos 1 a 3 en los demás dispositivos de tu tienda. Los reportes de todos los dispositivos muestran los mismos números.
Si ves La sincronización falló, los datos ya enviados siguen guardados. Revisa tu internet y vuelve a tocar Sincronizar ahora.
No desinstales la app ni borres sus datos mientras haya ventas esperando para subirse. Las ventas no enviadas solo existen en ese dispositivo y podrían perderse para siempre.
La app te pide conectarte a internet (más de 7 días sin conexión)
Las ventas siguen funcionando sin internet. Pero, por seguridad, el dispositivo necesita conectarse al menos una vez cada 7 días. Antes de ese límite, la app muestra una Advertencia de modo sin conexión. Después de 7 días, aparece la pantalla Conéctate a internet para continuar.
- Desactiva el modo avión y activa el Wi-Fi o los datos móviles. El dispositivo está en línea.
- En la pantalla Conéctate a internet para continuar, toca Intentar de Nuevo. La app revisa tu acceso y vuelve a la pantalla normal.
- Abre Configuración > Sincronizar y espera a que termine. Se envían todas las ventas hechas sin conexión.
Las ventas hechas sin conexión quedan guardadas de forma segura en el dispositivo.
Cambiarte a un celular nuevo
Si el celular anterior todavía funciona
- En el celular anterior, abre Configuración > Sincronizar y toca Sincronizar ahora. Aparece Todos los datos están sincronizados.
- En el celular anterior, abre Configuración > Cuenta del negocio, toca Cerrar sesión en esta cuenta y luego toca Cerrar sesión. Los datos del celular anterior se borran y la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión. El personal de ese celular también sale de su sesión.
- En el celular nuevo, instala Salesmaster e inicia sesión con la misma cuenta de antes. Aparece Preparando tu tienda y los datos de tu tienda empiezan a descargarse.
- Deja la app abierta y en línea hasta que termine. Tus artículos, inventario, clientes e historial de transacciones aparecen en el celular nuevo.
Si el celular anterior se perdió o se rompió
Una cuenta solo puede estar activa en un dispositivo, así que el celular nuevo muestra La cuenta se está usando en otro dispositivo.
- En esa pantalla, toca Contactar al soporte por WhatsApp. O toca Copiar ID del negocio y envíanoslo por Telegram o email. Nuestro equipo recibe el ID de tu negocio.
- Espera a que nuestro equipo confirme que cerró la sesión de la cuenta en el celular anterior. Ahora puedes usar la cuenta en el celular nuevo.
- Vuelve a iniciar sesión en el celular nuevo con la misma cuenta. Los datos sincronizados de tu tienda se descargan en el celular nuevo.
Las ventas del celular anterior que nunca se enviaron no se pueden recuperar.
Usa la misma cuenta de antes. Otra cuenta no abrirá tu tienda. Si ves Esta cuenta no es dueña de los datos de este dispositivo, toca Volver e iniciar sesión con la cuenta correcta.
El personal no puede iniciar sesión
Las cuentas de personal están disponibles en Bronze Pro (1 empleado) y Silver Pro (2 empleados). En los demás planes, solo el propietario puede iniciar sesión.
El dispositivo del empleado aún no está conectado
- En el dispositivo del empleado, instala Salesmaster, ábrelo y elige Personal. Aparecen un código QR y un código de 12 caracteres.
- En el dispositivo del propietario, abre Menú > Personal, elige la pestaña Dispositivos y toca Conectar dispositivo. Se abre la cámara para escanear.
- Escanea el código QR del dispositivo del empleado, o escribe el código. Luego elige al personal que usará ese dispositivo. El dispositivo del empleado queda conectado y los nombres del personal aparecen en él.
Los códigos solo duran unos minutos. Si ves Código expirado, toca Obtener nuevo código en el dispositivo del empleado y repite el paso 3.
El nombre del empleado no aparece en la Pantalla de bloqueo
Ves Aún no hay empleados en este dispositivo.
- En la Pantalla de bloqueo, toca Sincronizar ahora. El personal que agregó el propietario aparece después de sincronizar.
- Si el nombre sigue sin aparecer, el propietario abre Menú > Personal y revisa que ese empleado esté elegido para este dispositivo. El nombre del empleado aparece en la Pantalla de bloqueo.
PIN incorrecto u olvidado
Ves PIN incorrecto, inténtalo de nuevo.
- El propietario abre Menú > Personal, elige a ese empleado y toca PIN. Aparece Crea un PIN nuevo.
- Escribe un PIN nuevo (de 4 a 12 dígitos) y toca Guardar PIN. El PIN se guarda. Antes se cierra la sesión del dispositivo que usa ese empleado.
- Vuelve a conectar el dispositivo del empleado (consulta El dispositivo del empleado aún no está conectado más arriba). Luego el empleado elige su nombre en la Pantalla de bloqueo y escribe el PIN nuevo. El empleado inicia sesión.
Antes de cambiar un PIN o un rol, asegúrate de que los datos del dispositivo del empleado estén sincronizados. Los datos que no se hayan enviado se pierden cuando se cierra la sesión del dispositivo.
El empleado tiene la sesión abierta en otro dispositivo
Un empleado puede tener la sesión abierta en un solo dispositivo a la vez. Si un empleado cambia de dispositivo, el propietario primero cierra la sesión del dispositivo anterior: abre Menú > Personal, la pestaña Dispositivos, elige el dispositivo y toca Cerrar sesión del dispositivo. Varios empleados pueden turnarse en un mismo dispositivo desde la Pantalla de bloqueo.
La app está lenta o se cierra sola
- Actualiza Salesmaster a la versión más reciente desde la tienda de apps de tu dispositivo. La versión más reciente queda instalada.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. La app abre con normalidad.
- Si el problema continúa, reinicia tu dispositivo. La app funciona con normalidad después de reiniciar el dispositivo.
Si los reportes van lentos, elige un rango de fechas más corto.
¿Sigues con problemas?
Contáctanos por WhatsApp, Telegram o email, entre las 09.00 y las 17.00 WITA (GMT+8). Incluye:
- El nombre de tu tienda y tu dispositivo (Android, iPhone/iPad, Windows o Mac).
- Qué sección de esta página ya intentaste.
- Una captura de pantalla del error.
