O app de PDV para assistências técnicas de celulares e eletrônicos

Problemas que toda assistência técnica conhece

Se alguma destas situações parece familiar, esta página é para você.

• 01

  Aparelhos se acumulam, as contas se perdem

  Um celular precisa de tela, outro não liga e vai ficar dois dias. As anotações estão no papel, e quando o cliente volta alguém precisa refazer a conta do preço.

• 02

  Serviço e peça viram uma coisa só

  O cliente paga um valor único que esconde a tela, a mão de obra e a película. Você não sabe quanto ganhou no serviço e quanto na peça.

• 03

  Ninguém sabe que peças sobraram

  Sobrou um LCD, as baterias de 5.000 mAh já acabaram. Você descobre com o celular aberto na bancada e o cliente esperando a ligação.

• 04

  Bancada cheia, lucro magro

  Depois das peças, do pagamento dos técnicos, do aluguel, da luz e da cola, o que sobra? Sem anotar as despesas, o lucro é um palpite.

Cadastrando os seus serviços de conserto

Comece pela tabela de preços que você já passa no balcão. No Salesmaster, cada tipo de serviço é um item de Serviço no Catálogo: mão de obra de troca de tela, mão de obra de troca de bateria, conserto do conector de carga, reinstalação de software, limpeza de oxidação, troca de tampa traseira, conserto de câmera. Itens de serviço não têm estoque, o que é exatamente o certo para o tempo do técnico.

Serviços cujo preço depende do tamanho do estrago precisam de um item só, com variações. O Conserto de Celular que Não Liga, por exemplo, tem as variações Defeito simples e Reparo na placa (CI de energia), cada uma com seu preço e custo. Quem está no caixa escolhe a variação que o técnico diagnosticou, e o preço acompanha.

Agrupe os itens em categorias como Consertos, Peças e Acessórios, para que cada serviço e cada peça fique a um ou dois toques na Tela de venda.

1. 1Passo 1: Abra Catálogo → Categorias e crie Consertos, Peças e Acessórios.
2. 2Passo 2: Abra Catálogo → Lista de Itens e cadastre cada serviço como item de Serviço, com o preço.
3. 3Passo 3: Para serviços com mais de uma faixa de preço, adicione variações como Defeito simples e Reparo na placa.
4. 4Passo 4: Informe um custo para cada serviço, como os materiais de consumo, para o lucro de cada serviço aparecer nos relatórios.

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Peças com estoque por modelo

Telas, baterias, alto-falantes e conectores são coisas que você compra e revende, então cadastre como itens do tipo Produto, com estoque. Uma peça que tem vários tipos é um item com variações: Tela Completa de Celular com LCD 6,5 pol e OLED 6,7 pol, Bateria de Celular com 4.000 mAh e 5.000 mAh. Cada variação tem preço de venda, custo de compra e estoque próprios.

Assim, a conta de uma troca de tela tem duas linhas: Mão de Obra Troca de Tela, pelo trabalho do técnico, e Tela Completa de Celular, pela peça. O estoque de telas baixa um, e os relatórios separam o faturamento de serviço e de peças, então você vê se a sua margem vem da mão de obra ou das peças.

Quando as peças chegarem do fornecedor, lance o estoque no menu Estoque. Se uma peça estragar na instalação, registre um ajuste de estoque para a contagem do app bater com a gaveta.

1. 1Passo 1: Abra Catálogo → Lista de Itens e cadastre cada peça como item do tipo Produto.
2. 2Passo 2: Adicione uma variação por tipo, como LCD 6,5 pol e OLED 6,7 pol, com o preço de venda e o custo de compra.
3. 3Passo 3: Abra Catálogo → Estoque e lance o estoque inicial de cada variação.
4. 4Passo 4: Sempre que comprar peças, lance o estoque e registre a compra em Finanças.

Extras do conserto: película, serviço no mesmo dia e garantia

Quase todo conserto abre espaço para uma venda a mais. Quem troca a tela muitas vezes quer colocar uma película. Alguns precisam do celular de volta hoje. Outros querem uma garantia maior. Tudo isso pode ser adicional ligado aos itens de serviço, então quem está no caixa nunca precisa digitar uma linha extra na mão.

Crie um grupo de adicionais, por exemplo Extras do conserto, com Aplicar película, Expresso no mesmo dia e Garantia extra de 1 mês, cada um com seu preço. Ligue o grupo a todos os serviços que oferecem isso: tela, bateria, conector de carga, celular que não liga, tampa traseira e oxidação.

A garantia extra fica salva na venda e sai impressa no recibo. O Salesmaster não faz a contagem regressiva da garantia nem avisa quando ela termina, mas o recibo e o histórico de compras do cliente mostram quando o conserto foi feito e qual garantia foi comprada.

1. 1Passo 1: Abra um item de serviço, como Mão de Obra Troca de Tela, e escolha Gerenciar adicionais.
2. 2Passo 2: Crie o grupo Extras do conserto e adicione cada opção com o seu preço.
3. 3Passo 3: Ligue o mesmo grupo aos outros consertos que oferecem esses extras.

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Aparelhos deixados para conserto: guarde a conta com Salvar pedido

Cliente de assistência quase nunca paga quando deixa o celular. Paga quando vem buscar, horas ou dias depois. É para isso que existe o Salvar pedido. Adicione o serviço e as peças combinados e salve o carrinho com um nome fácil de reconhecer, como "Rina, tela trincada", e uma nota como "Pronto às 16h" ou "Fica 2 dias".

Quando o cliente voltar, abra Pedidos salvos, escolha o nome dele, acrescente o que mais o técnico tiver encontrado, se o cliente concordar, e receba o pagamento. Um pedido salvo não conta como venda e não baixa peças do estoque até ser pago, então um serviço cancelado deixa os relatórios e o estoque corretos.

Os pedidos salvos ficam no aparelho onde foram criados. Deixe um aparelho fixo no balcão de recebimento para salvar e fechar os pedidos de conserto, assim todo serviço não pago fica num lugar só.

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Pagamentos, recibos e cadastro de clientes

Crie os métodos de pagamento que você aceita: dinheiro, cartão, Pix ou transferência, um app de pagamento ou qualquer outro método. O Salesmaster não se conecta direto às maquininhas de cartão, então cada pagamento é registrado escolhendo o método. Os relatórios mostram quanto entrou por cada um.

Salve o nome e o telefone do cliente na venda. O histórico de consertos fica registrado, então, se ele voltar com uma reclamação, você vê quando o celular foi consertado, o que foi trocado e quanto ele pagou. Não existe um campo próprio para IMEI ou número de série; anote o IMEI ou a marca e o modelo na nota da transação.

Os recibos saem numa impressora térmica Bluetooth ou USB, ou vão por WhatsApp, e-mail ou link de recibo web com o logo e os contatos da sua loja. Esse recibo também serve de comprovante de garantia para o cliente.

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Vendendo acessórios no balcão

Quem está esperando o conserto muitas vezes compra alguma coisa: uma película, uma capinha antiimpacto, um carregador turbo ou um cabo. Cadastre esses itens como Produto com estoque e coloque o código de barras da embalagem. Quem está no caixa lê o código de barras ou toca no item na Tela de venda.

Os acessórios podem ir na mesma conta do conserto. O Budi pode acrescentar um Cabo USB-C ao pedido do conector de carga e pagar tudo de uma vez na retirada.

Técnicos e caixas

O dono entra com a conta principal. Uma conta fica ativa em um aparelho por vez, então o caixa ou o técnico que usa o próprio aparelho é cadastrado como funcionário. Registre um aparelho para ele, e os funcionários entram com um PIN, conforme a função de cada um. As contas de funcionários vêm com o Bronze Pro (1 funcionário) e o Prata Pro (2 funcionários).

O Salesmaster não calcula comissão de técnico. Anote o nome do técnico na nota da transação e depois lance o pagamento ou a comissão como despesa em Finanças.

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Relatórios de conserto e lucro líquido real

Os relatórios saem por dia, semana, mês e ano. Você vê faturamento total, vendas brutas e líquidas, descontos, impostos, métodos de pagamento e faturamento por item, então fica claro quais consertos você mais faz e quais peças mais vendem.

Para ver o lucro de verdade, lance as despesas em Finanças: telas e baterias, estoque de acessórios, pagamento dos técnicos, aluguel, luz, cola e fluxo de solda. Cada despesa tem uma categoria e a carteira de onde saiu o dinheiro, como o caixa da loja, uma conta no banco ou uma carteira digital. O relatório de Finanças mostra então o faturamento menos o custo das peças e os custos de operação: o lucro líquido da sua loja.

Os relatórios podem ser exportados para Excel ou PDF, ou impressos na impressora térmica.

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Comece em um dia e continue mesmo offline

Não precisa fechar a loja para começar. Instale o Salesmaster no celular ou notebook do balcão, crie uma conta e cadastre os 10 a 15 serviços que você mais faz, mais as peças da gaveta com o estoque. Conecte uma impressora térmica, se usar. Os celulares que já estão na bancada podem entrar um a um como pedidos salvos.

As vendas são salvas primeiro no aparelho e enviadas para a nuvem quando a conexão volta. O modo offline funciona por até 7 dias; depois disso, o app precisa se conectar rapidinho para sincronizar e verificar a sua conta. Como os dados ficam na sua conta, o histórico de consertos não se perde se um aparelho quebrar ou precisar ser trocado. Os pedidos salvos ainda não pagos ficam no aparelho onde foram criados, então feche esses pedidos antes de trocar de aparelho.

Os guias passo a passo de cada recurso estão na Central de Ajuda do Salesmaster, e a nossa equipe atende no WhatsApp se você precisar de ajuda para montar o catálogo.

Exemplo de catálogo de assistência técnica

Use esta tabela como ponto de partida e troque os nomes e preços pela sua tabela de preços.

Mantenha a mão de obra (itens de Serviço, sem estoque) separada das peças (itens do tipo Produto, com estoque). A conta de uma troca de tela leva os dois, e os relatórios mostram o faturamento de cada um.

Qual plano combina com a sua assistência técnica

Comece contando as contas fechadas por dia, incluindo a venda de acessórios. Uma loja que fecha umas 5 a 8 contas por dia registra mais ou menos 150 a 250 transações por mês.

Todos os planos incluem caixa, catálogo, recibos, relatórios e modo offline. Você pode trocar de plano quando quiser. Ver preços →

Perguntas frequentes

O Salesmaster consegue guardar um conserto que é pago na retirada?

Sim, com o Salvar pedido. Adicione o serviço e as peças e salve o pedido com o nome do cliente e o defeito, como "Joko, não liga". Os pedidos salvos ficam no aparelho onde foram criados e não contam como venda até serem pagos, então finalize no mesmo aparelho.

Ele acompanha o status do conserto, como recebido, em andamento e pronto?

Não. O Salesmaster é um PDV, não um sistema de ordens de serviço. Coloque o status no nome ou na nota do pedido salvo, como "aguardando peça" ou "pronto", e atualize conforme o serviço anda.

Como registro um sinal num conserto?

O Salesmaster não aceita pagamento parcial numa mesma venda. Venda o sinal na hora como um item de Serviço separado chamado "Sinal", no valor recebido. Na retirada do aparelho, abra o pedido salvo, que mantém o conserto pelo preço cheio, toque em Adicionar Dedução no valor do sinal e receba o restante. Assim, a gaveta e os relatórios batem nos dois dias.

Posso registrar o IMEI ou o número de série do celular do cliente?

Não existe um campo próprio para IMEI. Anote o IMEI, a marca e o modelo na nota da transação ou do pedido. A nota fica salva com a venda no histórico do cliente.

O Salesmaster controla o prazo de garantia?

Não automaticamente. Venda a garantia estendida como adicional nos itens de serviço, para ela ficar registrada na venda e no recibo. Quando o cliente voltar, procure a venda no histórico dele para ver a data do conserto e a garantia que ele comprou.

Como mantenho mão de obra e peças separadas?

Cadastre os consertos como itens de Serviço e as peças como itens do tipo Produto, com estoque. Uma mesma conta leva os dois, as peças saem do estoque quando ela é paga, e os relatórios mostram o faturamento de cada item.

Qual plano serve para uma assistência técnica de celular?

Comece pelo Plano Gratuito para testar. Um balcão tocado pelo dono combina com o Solo Pro, enquanto lojas com um caixa ou técnico usando o próprio aparelho usam o Bronze Pro ou o Prata Pro, porque os dois incluem contas de funcionários. Os preços de cada plano estão na tabela de planos desta página.

Precisa de ajuda para montar o catálogo? Fale com a nossa equipe no WhatsApp →

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